ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

BC.Game Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Отправлено: 03.12.2024 | Разрешено : 09.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Азербайджана не смог вывести средства из-за проблемы с верификацией, так как фотография ее паспорта не была принята. Несмотря на многочисленные попытки и общение со службой поддержки, ей сообщили, что ее записи верификации совпадают с записями других счетов, что она отрицала, заявив, что это ее первое посещение казино. Она обратилась за помощью в выводе оставшихся средств. Проблема была решена после того, как игрок успешно завершил процесс KYC и вывел свой баланс. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте! По какой то причине, на этапе верификации, не принималась фото паспорта. Поддержка в чате сказала, что через чат или почту фото загрузить нельзя и надо пробовать через функции сайта. После многочисленных попыток, сайт написал, что верификация завалена. Поддержка в чате попросила обратиться на почту "support@bc.game" с темой письма "Блок-лист KYC - Запрос на вывод оставшихся средств" и текстом в сообщение. После многочисленных писем на почту ( отправка запрашиваемой информации+приложенные документы для прохождения), я всегда получаю однотипное сообщение:

"Following confirmation from the appropriate department, it has been identified that the verification you submitted corresponds to successful records linked to other accounts. Utilizing multiple accounts for gaming purposes is in violation of our user policy. We kindly request that you use a single account for gaming activities."

Хотя это казино я использую впервые.

Я бы хотела вывести оставшиеся средства на аккаунте. Прошу помочь решить этот вопрос и позволить вывести средства с аккаунта.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая mrsbooperdup,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма из казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте! Выигрыш накоплен без бонусов. Было пополнение на 1000 USDT, затем были победы и поражения и в конечном счете баланс стал 1258 USDT. На сколько мне известно на своем IP играю только я. Сообщения перешлю вам на почту. Спасибо за оперативную поддержку!

Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Пользователю необходимо пройти расширенный KYC. После успешного прохождения KYC мы сможем оказать дальнейшую помощь. Пользователь может обратиться к если у них возникли проблемы с KYC.


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Панда,

Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о разрешении жалобы игрока.


Дорогая mrsbooperdup,

Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вас просят предоставить для проверки?

Какие документы вы уже отправили в казино? Были ли какие-либо из этих документов одобрены в ходе KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Добрый день. Казино дал возможность пройти верификацию заново. Я прошла успешно и вывела баланс. Спасибо большое всем!!!

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая mrsbooperdup,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях