Игрок из Швейцарии успешно вывел средства три раза, но столкнулся с проблемами при четвертом выводе, получив сообщение об ошибке о приостановленных разрешениях. Несмотря на прохождение расширенного KYC и верификацию, он все еще не смог вывести средства и не получил ответа от службы поддержки. Казино подтвердило, что расширенный процесс KYC был завершен, а аккаунт восстановлен. Однако игрок не предоставил подтверждения решения проблемы, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл на bc.game, сделал три вывода примерно по 5000 долларов каждый. После этого четвертый вывод не прошел, и я больше не мог вывести, появилось сообщение об ошибке: «Ваше разрешение на вывод и чаевые приостановлено. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами».
В чате мне сказали пройти расширенный KYC, что я и сделал немедленно, и там написано, что я верифицирован (также получил письмо). Тем не менее, я получаю то же самое сообщение об ошибке при попытке вывода. Поддержка в реальном времени не отвечает мне уже 2 часа, что неприемлемо.
Дорогой tkamm1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? -> Нет, они просто сказали мне пройти расширенную процедуру KYC, что я и сделал, других причин не было названо. В настоящее время я уже несколько часов общаюсь в чате со службой поддержки, и они ничего мне не говорят, только говорят, что они углубляются и что основная команда занимается этой проблемой, но не называют причину этой задержки/проблемы.
Это внутренняя проблема системы казино или она связана только с вашей учетной записью? -> Я предполагаю, что она связана с моей учетной записью, но у меня нет никаких оснований ответить на этот вопрос
Когда вы прошли расширенную проверку KYC в казино? -> Вчера вечером, но там написано, что я прошел проверку.
Привет,
Согласно записям, пользователю было предложено пройти расширенную процедуру KYC, и как только это было сделано, аккаунт уже вернулся в нормальное состояние 13.12.2024 в 16:03.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Спасибо за обновление для команды Panda из BC.GAME Casino.
Дорогой tkamm1234,
Пожалуйста, подтвердите решение вашей проблемы или сообщите мне о дальнейших событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
