BC.Game Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Это для BC.Games.US. Мой UID — 64823805. Каждый раз, когда я пытаюсь подтвердить свой kyc с помощью своего удостоверения личности, выданного штатом, он продолжает выдавать мне ошибку «мы не принимаем водительские права». Я сделал все, что мог, я ждал 3 часа, чтобы поговорить со службой поддержки, что не помогло, эта женщина в основном продолжала вести себя так, будто она понятия не имела, что делать. Я отправил электронное письмо, но ответа не было вообще. Теперь он даже не позволяет мне загружать новые фотографии, потому что женщина в службе поддержки заставляла меня делать это так много раз, что она говорит, что я больше не могу загружать, и когда я обратился к ней с новой проблемой, что я больше не могу загружать, она продолжила говорить, что размер моего документа слишком большой, хотя там четко указано, что я отправил много неудачных документов. Все, что мне нужно, это чтобы он принял мой базовый kyc, чтобы я мог вывести свой выигрыш. Я могу предоставить любые необходимые документы.

Дорогой Gsxrboii,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Предложила ли вам служба поддержки казино какие-либо альтернативные способы подачи документов?
• Пробовали ли вы отправлять документы в файлах меньшего размера?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам письмо. Я все еще пытаюсь сегодня. Мне на самом деле сказали подождать 1 час, и я смогу снова попытаться загрузить документы. Через час другой агент сообщил мне, что мне придется ждать еще 24 часа, которые уже прошли, потому что я лег спать вчера вечером после того, как мне сказали подождать час. Один агент продолжает говорить мне, чтобы я попробовал их "хэш"-сайт и отправляет мне ссылку, которая даже не является частью сайта в США, а поддержка ведет себя так, будто они понятия не имеют, что я говорю, когда я им это объясняю. Смешно, насколько необразованно, в самом мягком смысле, с моей стороны, действует поддержка.

Они не предложили мне никаких альтернатив, кроме как позволить мне попытаться загрузить мои документы в течение 24 часов, что и было сделано, и теперь нет ответа от службы поддержки в реальном времени более 4 часов. Но они все еще не принимают мое удостоверение личности и вообще не признают этого. Причина, по которой я не могу загрузить документы сейчас, в том, что служба поддержки в реальном времени продолжала говорить мне, чтобы я пытался загрузить свои документы снова и снова, пока не было сказано, что я больше не могу.

И да, я даже пробовал с файлами меньшего размера, но все равно пишет, что я не могу отправить больше документов.

Итак, обновление: они позволили мне попытаться загрузить «Необходимые документы», которые являются моим удостоверением личности, выданным штатом TN дважды сегодня, и снова заблокировали его. С тех пор они добавили паспорта в список принимаемых документов, которых у меня нет, потому что я никогда не покидал США и не планирую этого делать. До сих пор нет никаких обновлений или решений от службы поддержки. Я не получил первого письма по поводу ситуации. Это просто более стрессово, чем должно быть. Я внес средства и немного выиграл, я не использовал никакие промо-акции или что-то в этом роде, мой выигрыш был выигран с моего собственного депозита. Просто отдайте мне мои деньгиыы.

Привет,

После вашей жалобы от Bitcointalk мы уже ответили, что вы можете повторить попытку kyc еще раз. Если это все еще не работает, напишите нам по адресу и мы поможем вам сделать это вручную.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Это все еще не работает, и я писал вам по электронной почте несколько раз. Без ответа ваша команда продолжает откладывать меня всеми возможными способами, и пока это не будет решено, я продолжу делиться своим опытом с другими, чтобы они своими глазами увидели, как вы относитесь к своим ПЛАТЯЩИМ клиентам. Я продолжу публиковать, пока это не будет исправлено. Ранее вы гарантировали, что это было исправлено, что было совсем не так. Я указал свой адрес электронной почты и свой UID в каждом сообщении, которое я сделал, это проясняет ситуацию. Я уже много раз писал в службу поддержки, но ответа не было в течение более 5 дней. Я действительно думал, что это будет решено раньше, но, опять же, это был просто способ выставить себя в хорошем свете перед другими. Все мои документы законны и выданы государством/правительством. Нет никаких причин, по которым я не могу пройти kyc. У меня никогда не было проблем с этим до этого. Это все уловка.

Дорогой Gsxrboii,

Какие документы вы пытались отправить до сих пор, кроме водительских прав? Удалось ли вам отправить документы вручную для проверки с момента вашего последнего поста?

Уважаемое казино BC.Game,

Какие шаги может предпринять игрок, чтобы завершить процесс верификации и запросить вывод средств?

Я только пытался предоставить свое удостоверение личности, это все, что у меня есть. Это удостоверение личности, выданное государством, поэтому я не уверен, в чем проблема. Мне не предлагали пройти ручную проверку личности или что-то в этом роде. Я даже не могу получить ответ по электронной почте. Это как разговаривать со стеной, пытаясь связаться с кем-то. К сожалению, я не приблизился к решению с тех пор, как только начал.

Дорогой Панда из команды Bc.Game,

Пожалуйста, расскажите нам, как подойти к ручному процессу KYC и почему не были приняты уже поданные документы.

Дорогой Gsxrboii,

По словам представителя казино, вы указали, что проблема решена.

Не могли бы вы подтвердить это также в ветке жалоб?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Gsxrboii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.