BC.Game Casino - Вывод средств игрока задерживается, служба поддержки не отвечает.

Я вывел 59 000 PKR со своего игрового счета BC на свой банковский счет Easypaisa 13 ноября 2024 года. Но на мой банковский счет Easypaisa установлен лимит на получение только 50 000 PKR в день.

Я позвонил в свой банк и рассказал им об этом, и они сказали, что если будет совершена транзакция, превышающая дневной лимит, сумма вернется на счет отправителя.

Я говорил об этом в службу поддержки клиентов BC Game, но они ничего не делают. Я отправил им выписку по своему банковскому счету, но они продолжают присылать мне квитанцию от продавца (в ней нет идентификатора транзакции, логотипа банка, реквизитов банка). Они просто отвечают, что транзакция прошла успешно.

Сначала они попросили меня подождать 24 часа, затем будет создан тикет и зарегистрирована жалоба. После 24-часового ожидания они выдали мне тикет и попросили подождать 24 часа, чтобы получить результат. После еще 24-часового ожидания они прислали мне квитанцию (которая, как я считаю, поддельная). Затем попросили меня подождать еще 24 часа, чтобы снова создать тикет.

Затем, после ожидания в течение 24 часов (в третий раз), они дали мне еще один тикет и попросили меня подождать от 24 до 48 часов, чтобы получить ответ. Затем, спустя почти 25 часов, они предоставили мне ту же квитанцию. Теперь они просят меня подождать еще 24 часа, чтобы подать жалобу и создать новый тикет.

Я попросил их сообщить продавцу, была ли сумма возвращена на его счет из-за дневного лимита транзакций по моему счету.

Я даже подал жалобу на askgamblers.com, но через некоторое время bcgame перестали отвечать, и это привело к закрытию дела, оставив его нерешенным, поскольку они перестали отвечать.

после проверки BC Game удалила мою историю транзакций.

Ниже приведены подробности сделки:

Подробности заказа:

Сумма вывода: 59403 PKR

Идентификатор заказа: F-1815602416762134181

Статус: Успех

Плата: 1649 PKR

Время создания: 13/11/2024, 15:23:14

Дорогой Гипербёрнер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам в данный момент ваш счет в казино? Можете ли вы войти в систему? Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего счета с текущим балансом, если это возможно?
• Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим недавним и актуальным общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не могу поделиться скриншотами здесь, поэтому я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы рассказать, что вы обсуждали со своим банком относительно данного снятия средств?

Не могли бы вы предоставить нам расшифровки, указывающие на роль банка в этой проблеме?

Я обратился в свой банк, и мне сказали, что транзакции с указанным идентификатором нет.

Есть ли запись вашего обсуждения с банком относительно пропавшей транзакции?

Пожалуйста, отправьте это доказательство на мою электронную почту или разместите скриншот в ветке жалоб. Приношу извинения за неудобства.

Я связался со своим банком по телефону. Они отправили мне выписку по счету за ноябрь на мой адрес электронной почты

Не могли бы вы отправить мне выписку по счету для проверки? Пожалуйста, укажите дату, время и сумму ваших депозитов в казино, а также были ли депозиты зафиксированы в вашей выписке по счету. Приношу извинения за неудобства. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я отправил Вам электронное письмо с приложением выписки из моего банковского счета.

тема: Выписка из банка - Амик Сохаил

Спасибо за ваш ответ.

Есть ли ваш депозит в казино среди транзакций, указанных в выписке по банковскому счету?

Не могли бы вы объяснить, когда вы внесли деньги в казино?

Нет, я не вносил депозит

мой счет BC Game. Я вывел деньги со своего счета BC Game на свой счет Telenor Easypaisa Bank 13 ноября 2024 года. Но я не получил эту сумму. Я отправил вам выписку по своему банковскому счету за ноябрь, чтобы вы могли видеть, что я не получил средства.

Дорогой Гипербёрнер,

За пределами обсуждения казино предоставило достаточные доказательства того, что платеж был вам выплачен, и казино сделало все возможное, чтобы помочь вам и выполнило свои обязательства по выплате вашего выигрыша.

С нашей точки зрения, проблема остается между вами и вашим банком, которые нужно решить. Поскольку мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по вашей жалобе, она будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи по этой проблеме.

Даже если мы не смогли помочь вам решить вашу проблему, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.