Игрок из России прошел процесс верификации, но получил заблокированный вывод средств, несмотря на выигрыш ставки. Поддержка заявила, что его верификация была отклонена, и он готов повторно подать документы для решения проблемы. Команда по жалобам вмешалась, и после общения с казино было подтверждено, что его счет был разблокирован, что позволило ему вывести свои средства. В конечном итоге игрок успешно вывел свой выигрыш, и жалоба была отмечена как решенная.
Я прошел верификацию , сделал ставку моя ставка выиграла . Я решил сделать вывод средств , но вывод по неизвестным мне причинам был закрыт . Я написал в поддержку , поддержка объяснила что моя верификация была отклонена . Помогите разобраться в этой ситуации . Готов пройти верификацию с вами еще раз . Готов предоставить все необходимые документы .
Привет sem2menov,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Последний раз общался сегодня , процесс проверки завершен и документы не приняты , загружал паспорт , и проходил верификацию по лицу .
Привет sem2menov,
Пожалуйста, предоставьте документы и переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет sem2menov,
Уточнило ли казино, почему именно они заблокировали ваш счет? Были ли какие-то проблемы с документами или вашими ставками?
Если у вас есть какие-либо сообщения по электронной почте, а не в чате (поскольку они не могут предоставить такую информацию через свою службу поддержки по электронной почте), пожалуйста, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Уважаемое казино гуру вы писали о том что рассмотрение жалобы продлится 2 недели прошло уже 3 , а мы никак не можем сдвинутся с мертвой точки , можно как то ускорить процесс мне нужны мои деньги которые не отдает букмекер
На электронную почту со стороны букмекера мне так никто ничего не ответил
Спасибо sem2menov за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый sem2menov, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой с блокировкой вашего аккаунта. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемый BC.Game Casino, Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите причину блокировки аккаунта игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Cпасибо Наталья надеюсь вы сможете помочь мне в решении этого вопроса
Уважаемый sem2menov, я получил некоторые обновления по вашей проблеме. Во-первых, ваш аккаунт был заблокирован из-за проверок от поставщика спортивных ставок, но он уже разблокирован. Во-вторых, вам необходимо пройти расширенную проверку, которая включает в себя полную базовую проверку плюс подтверждение адреса и видеопроверку. Связалась ли с вами служба поддержки казино по поводу расширенной проверки?
Уважаемый sem2menov, у меня есть дополнительные обновления: Ваш аккаунт не нуждается в дополнительной верификации, поэтому вы можете войти в систему и запросить вывод средств прямо сейчас. Можете ли вы подтвердить, что вы можете это сделать?
Я также хотел бы отметить, что проверки были инициированы из-за подозрительного поведения с вашей стороны, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете ставки в соответствии с условиями и положениями ставок на спорт, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.
Я делал обычные ставки совершенно , и я проходил данную проверку мне вообще сказали что у меня каким то образом несколько аккаунтов о том что мне необходимо пройти проверку еще раз мне никто не сообщил 
и каким образом я должен повторно пройти проверку если у меня нет возможности этого сделать?
Уважаемая Наталья , направил вам выписку из банка с подтверждением своего адреса на электронную почту natalia.b@casino.guru , письмо придет с почты sem2menov@inbox.eu в письме выписка из банка.
Казино так и не отвечало мне по почте и не сообщало мне никакой информации . Ставки я делал совершенно обычные мой аккаунт находится в минусе
Это вот сумма депозитов , 
это сколько на балансе ну и с аккаунта как вы видите я не выводил . По какой же стратегии такой я ставлю если я проигрываю
Ставки все были сделаны на топовые события их было 4 , 1 проиграла 1 вернулась так как ставка была на целый тотал и 1 победила , 4 ставка тоже победила но она не в счет она была сделана чисто символически на 1 доллар
Казино просто хочет присвоить себе мои деньги даже если мой аккаунт разблокирован и я могу на нем снова ставить , я этого делать не буду я просто хочу забрать свои деньги и больше никогда не связываться с этим казино потому что служба поддержки внятно не может помочь все время переключает на почту либо же пишет просто отписки , на почте не отвечают месяц , на аккаунте довольно таки большая сумма , а всем просто плевать и никто не хочет решать эту проблему . Поэтому я и обратился к вам вам хотя бы они отвечают , а мне видимо отвечать не нужно по их мнению
Уважаемый sem2menov, статус вашего аккаунта по-прежнему отображается как неподтвержденный и вы не можете отправить запрос на вывод средств? Я еще раз уточню это у представителя казино. Я дам вам знать, как только у меня появятся подробности.
Да статус не подтвержденный
Я отправил все документы для идентификации выше свой паспорт селфи с паспортом и разворот с пропиской , документ подтверждающий мой адрес я отправил вам на почту я думаю этого будет достаточно для моей идентификации , просто это все тянется уже несколько месяцев и я уже устал стучать в зарытые двери на почте и ждать
Я просто хочу вывести свои деньги если казино не идет на встречу то пусть отдадут все депозиты которые я внес и закроют аккаунт я буду даже рад
Спасибо, что заглянули, BC.Game Casino.
Уважаемый sem2menov, подтверждаете ли вы, что аккаунт, упомянутый представителем казино, также принадлежит вам?
Боюсь, что это несправедливая практика — создавать больше аккаунтов, и казино должно иметь право заблокировать любой дублирующий аккаунт.
Я не знаю как такое могло произойти хорошо пусть блокируют аккаунт навсегда но пусть тогда вернут мои депозиты
Я не имею ничего общего с тем аккаунтом который называет букмекер
У меня есть только один аккаунт по которому я обратился за помощью
Благодарю bc.game и casinoguru что помогли решить проблему деньги были успешно выведены можно закрывать жалобу
Дорогой sem2menov,
Спасибо за обновления. Я рад слышать, что в конечном итоге ваша проблема была решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
