Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе 1113 USDT из казино, поскольку ее процесс верификации не пройден из-за заявлений о предоставлении документов, связанных с другим профилем. Несмотря на то, что у нее только один счет, она готова предоставить любые запрошенные документы для завершения верификации.
я играл на сайте делал ставки , крутил рулетку , все было хорошо ,до того момента пока мне надо было вывести свои деньги со счета , в чате мне сказали что нужно пройти верификацию, я начал ее проходить загрузил свой паспорт и отсканировал свое лицо , после этого мне вылез большой красный крест НЕ УДАЛОСЬ ВЕРИФИЦИРОВАТЬ , мы отклонили вашу заявку потому что вы отправили документы в другом профиле , но я не регистрировался лично в этой конторе другой раз, этот аккаунт который у меня сейчас есть он единственный, я готов предоставить свои документы на верифкацию любые которые запросит контора и селфи с паспортом тоже могу предоставить, я не понимаю почему контора отказывается верифицировать мой счет
помогите мне пожалуйста на счету 1113 юсдт
сумма не маленькая , а контора не хочет мне их отдавать под выдуманными предлогами
Дорогая Дима,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
извините я наверно не так чуть чуть выразился , у меня был другой счет но я там загрузил свои документы и там была ошибка самсаба у меня не прошлась верифкация и я на долго забил на эту контору , позже я хотел опять попробовать поиграть на этом сайте ,но у меня уже не получилось войти к себе на счет ибо я забыл почту которую указывал , я залез на сайт в правила и стал читать что делать в этой ситуации и там у них в правилах написано что если вам надо изменить свои регистрационные данные то зарегестрируйте просто новый аккаунт , скриншот этого правила я прилогаю
соответвенно если они не могут мне сменить почту то я уже не могу войти в аккаунт и деактивировать его , поэтому я создал новый счет и продолжил там играть
тот счет я не думаю что мне принадлежит ибо я не имею к нему доступа вообще
но тот мой профиль он не прошел верифкацию на сам саб там была ошибка , и получается из-за ошибки самсаба у меня контора отказывается выводить мои деньги
так же прошу вас заметить что аккаунт мой не закрыт ,я до сих пор могу в нем находиться , но вывести деньги не могу , на балансе на данный момент у меня лежит 1126 юсдт, поддержка в чате пишет что они мне ничем помочь не могут
так же мой первый аккаунт на который ссылается бц гейм , я вроде как не смог верифцировать , документы отправил но там ошибка сам сама вылезла и я тогда просто забил на эту контору и ушел с нее , просто забыл о своем аккаунте и я там даже ставки не делал аккаунт пустой можно сказать , потом через некоторое время я захотел поиграть и зарегал уже этот аккаунт с которым у меня сейчас возникла проблема
Спасибо за подробное объяснение ситуации.
Обращались ли вы в службу поддержки казино и просили помочь с этой проблемой? Получили ли вы какой-либо ответ?
Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
да обращался в чат ,но BC Game не хочет решать эту проблему, они говорят "К сожалению, в настоящее время мы не можем оказать дальнейшую помощь по данному вопросу. Благодарим вас за понимание"
Я хотел бы попросить вас предоставить мне стенограмму или любую запись разговора, который имел место. Приношу извинения за причиненные неудобства.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
томас отправил вам скрины переписки на вашу почту
моя почта - [removed by casino.guru admin]
Дорогая Дима,
Приношу извинения за поздний ответ.
Я буду ждать вашего ответа.
давно было не помню, вроде как в прошлом году
новую создал этим сентябрем
тот старый акк я пытался верифнуть через самсаб и там тоже какая то ошибка была, я по итогу тогда забил на эту контору и просто забыл про нее
потом когда заново захотелось поиграть на ней я создал просто новый акк , ибо от старого я уже просто напросто забыл данные
Большое спасибо, diima, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дима,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BC.Game,
Хотя мы признаем, что каждому игроку разрешено открыть только одну учетную запись — правило, которое является отраслевым стандартом в онлайн-казино, — мы считаем, что в случаях, когда игрок не может получить доступ к старой, неиспользуемой учетной записи (неактивной в течение нескольких месяцев), которая не была закрыта из-за каких-либо нарушений правил или проблем, связанных с игровой зависимостью, существование дубликата учетной записи не обязательно должно представлять проблему. Каждый случай такого рода заслуживает индивидуального расследования.
Если подтверждено, что игрок использовал исключительно одну учетную запись, зарегистрированную и поддерживаемую с точной личной информацией, и не были нарушены никакие другие правила, это не должно быть основанием для удержания законно заработанных выигрышей. Пожалуйста, предоставьте любую имеющуюся у вас информацию относительно старых и текущих учетных записей игроков. Если есть дополнительные факторы, влияющие на ваше решение, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими. Если эта информация не подходит для публичного раскрытия, вы можете отправить ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru
да уважаемый бц гейм , я никогда не нарушал какие-то грубые правила в вашей конторе и вы не блокировали мой аккаунт из-за нарушений, просто я забыл доступ к старому акк и хотел дальше поиграть и поэтому создал новый , прошу вас разрешить мне вывести остаток средств на моем аккаунте и сделать этот аккаунт единственным активным в вашей букмекерской конторе , казино гуру будет свидетелем что я делаю это в первый и последний раз
почему они не отвечают(? у вас было такое что они игнорировали жалобу?
Привет,
Наши выводы показывают, что у этого пользователя имеется более семи активных учетных записей в системе, что запрещено и противоречит нашим положениям и условиям.
Некоторые UID пользователя:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
Если пользователь принимает это, мы можем разрешить пользователю иметь только один UID, 28667717 (этот). Остальные счета будут закрыты. Сумма депозита с 52061876 будет переведена на 28667717 (прибыль будет аннулирована из-за нарушения условий).
Если пользователь не желает его принимать, сообщите нам об этом, и мы предоставим Casino Guru необходимые доказательства и заблокируем все учетные записи.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
уважаемый бц гейм , заблокируйте тогда все учетные записи что вы якобы нашли и переведите мне все депозиты с моих аккаунтов на мой активный 52061876 , ибо у меня доступ только к этому аккаунту есть ,
можете блокировать все учетные записи что вы нашли и со всех учетных записей переведите мне деньги на мой аккаунт единственный 52061876
ибо повторяюсь у меня есть доступ только к нему
переведите мне деньги со всех счетов на 52061876 чтобы я вывел их все и после этого я прошу заблокировать все остальные счета и этот включительно!
Спасибо за ваш ответ, команда BC.GAME,
Дорогая Дима,
Как уже упоминалось, вы открыли несколько счетов, что нельзя считать простым совпадением. Как упомянула команда казино, они могут оставить ваш первый (исходный) счет открытым, если вы хотите, но открытие любого другого счета невозможно. Депозит со счета 52061876 будет переведен на счет 28667717; однако из-за явного нарушения правил и условий казино вы не сможете получить никаких выигрышей с других счетов.
Конечно, вы можете не согласиться с этим выводом, но казино навсегда закроет все ваши счета и вернет вам только ваши последние депозиты.
Пожалуйста, дайте мне знать, какой из этих двух вариантов вам больше подходит.
выслушайте меня , у меня нет доступа НИ К КАКИМ СЧЕТАМ КАК ГОВОРИТ КАЗИНО кроме счета 52061876
, если казино закроет его и перенесет его на счет 28667717, то это будет тоже самое что и просто отбрать у меня все деньги, я просто прошу перенесите все депозиты со всех счетов как вы говорите мне на мой последний счет 52061876 , так как я имею доступ только к нему ,еще раз подчеркиваю не выйгрыши, а именно депозиты , то есть те деньги которые я сам лично внес на счет , и дайте мне просто вывести их , я не претендую на выйгрыш, я просто хочу вывести только те деньги которые я внес сам
либо пусть казино перенесет все депозиты на счет который они говорят 28667717 ,НО даст мне возможность восстановить доступ к нему , ибо я не знаю никаких данных от него ни логина ни пароля , ни почты которая привязана к нему
я хоть и не согласен с теми обвинениями что казино мне дает, но я соглашаюсь просто забрать мне свой депозит, потому что это уже тянется 2 месяца, я уже просто хочу забрать хотя бы свои депозитные деньги
Привет,
В ответ на ваше последнее сообщение о вашем непринятии обвинения я хотел бы подчеркнуть, что все эти аккаунты сделаны на вашем устройстве, вашем IP и многих других факторах. Это полностью запрещено не только на нашем сайте, но и на всех веб-сайтах.
Мы решили заблокировать все счета, связанные с жалобщиком! Мы вернем им депозит. Пожалуйста, укажите адрес USDT (TRC-20) здесь, в этой теме, и по электронной почте
После предоставления адреса мы начнем процесс возврата средств, который может занять до 72 часов.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
я сюда только если что отправил адрес для вывода , я не понял что вы имели ввиду и на электронную почту его отправить , на какую почту?
бц гейм ответьте пожалуйста , прошло уже более чем 72 часа , деньги так и не пришли
Дорогая команда Panda/BC.GAME,
Пожалуйста, сообщите нам, когда возврат средств будет произведен с вашей стороны.
уважаемая команда бц гейм , вы завтра скорее всего ответите на мое сообщение , напишите пожалуйста развернуто что от меня требуется на какую еще почту вам отправить адрес , я и так согласился с вашими требованиями получить только депозит ,потому что я устал ждать вас , а тут вы еще и не выплачиваете его ибо вы отвечаете специально раз в неделю , либо будьте на связи чтобы как можно оперативно обменяться нужной информацией для вывода моих депозитов , это несерьезно что мне приходится ждать каждого вашего ответа по 7 дней
Дорогая Диима,
Команда Panda / BC.GAME сообщила мне, что возврат вашего депозита ожидается в ближайшее время. Соответствующий отдел казино в настоящее время управляет процессом.
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы его получите.
Дорогая Диима,
Мне сообщили, что возврат был переведен на ваш кошелек. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы его?
я получил только с моего последнего аккаунта 200 долларов , но бц гейм говорили что они закроют все счета якобы принадлежавшие мне и вернут депозиты по всем счетам
Дорогая Диима,
Хотя я не уверен, что команда BC.Game сообщила вам напрямую по электронной почте немного иначе, но я понял, что депозит будет обработан исключительно с вашего последнего аккаунта. Это связано с нарушением правил и условий казино, связанных с созданием нескольких аккаунтов. Я буду ждать дальнейших разъяснений от команды BC.Game по этому вопросу.
Дорогая команда BC.Game,
Можете ли вы подтвердить, какой возврат был предложен игроку? Был ли возврат окончательной суммы или вы все еще занимаетесь возвратами с других счетов, которые открыл игрок?
ну как это только последний аккаунт, если они закрыли все счета то пусть по всем счетам отдают сумму депозита
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
