Игрок из Канады попытался пройти проверку KYC, но ему сообщили, что его идентификатор уже использовался, несмотря на отсутствие учетной записи на сайте. В результате он не смог вывести более 800 долларов. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я пытался выполнить kyc, но, видимо, мой идентификатор уже использовался, хотя у меня нет учетной записи с моим идентификатором на этом сайте, и теперь они не дают мне возможности что-либо сделать, и у меня застряло более 800 долларов, и я не могу вывести деньги.
Дорогой unknwon255,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки казино, которое может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
