Игрок из Индии не может вывести выигрыш из-за нерешенных проблем с ПОД. Несмотря на выполнение инструкций службы поддержки и завершение проверки KYC, проблема остается, и игрок ссылается на бесполезную поддержку. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Хотя я сделал вывод средств, мне было отказано в разрешении. Заблокировать вывод. Они рассказали мне о проблеме. Я предоставляю через почту имя пользователя, местоположение устройства, адрес, идентификатор почты, поскольку служба поддержки помогает мне. Потом мне пришло письмо с предложением пройти проверку kyc на сайте через настройки. Я предоставил подробности. Но все еще в ожидании. Поддержка не очень помогает. Я обеспокоен.
Дорогой Васимакрам379,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
