BC.Game Casino - Возможность вывода средств игрока приостановлена, несмотря на проверку KYC.

Я играю на bc.game уже около двух недель, в основном в ставки на спорт и в казино. Я прошел базовый KYC и смог снять штраф до 16 апреля 2024 года. Когда я зашел на страницу вывода средств, она была приостановлена, они просят связаться с ними, поэтому я связался с ними. Они сказали мне, что мне нужен полный KYC, что я и сделал, но он все еще приостановлен. Я обращаюсь в службу поддержки, они сказали, что свяжутся с серверной частью и исправят эти проблемы, и они вообще ничего не обновляли и не меняли. Когда я спрашиваю другую службу поддержки, они просто продолжают говорить, что мне нужно написать электронное письмо, и это займет одну неделю.

Уважаемый bet3dhome,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Дорогая Кристина

Во-первых, спасибо, что помогли мне здесь.

Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства?

ДА МНОГОКРАТНЫЙ ВЫВОД

БОЛЕЕ 20 тысяч долларов США, но на этот раз я выиграл около 5 тысяч в рулетке и 2 тысячи в футболе, затем они приостановили мой вывод средств, что странно, почему приостановили, и мне нужно очень много времени, чтобы что-то проверить

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса

Я отправлю весь чат со службой поддержки по электронной почте, я могу публиковать только все

СПАСИБО

Они, как правило, продолжают откладывать ваш вывод средств, чтобы вы вернулись и сыграли еще. Я играю на сайтах Stake.com и Betfury.ai, когда они задерживаются, они объясняют причину крупных транзакций и т. д., но это всегда было решением, эта bc.game очень не отвечает.

Большое спасибо bet3dhome за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, bet3dhome!

Я Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей BC.Game Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино BC.Game!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Они разблокировали мой вывод средств, но есть 2 спортивных билета, которые не возвращаются с 16 апреля.

Ниже указан идентификатор билета

2391768565058506757

2391768210849534416

Спасибо

Привет,

Счет уже был открыт, а снятие средств было зафиксировано 17 апреля. Что касается ставок на спорт, пользователю необходимо сначала связаться со службой поддержки и заново создать новый билет по этому поводу с соответствующей информацией.

С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Всем привет,

Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Уважаемый bet3dhome ,

Вы получили вывод средств?

Здравствуйте, bet3dhome!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.