Игрок из Индии сталкивается с проблемами с запросом на самоисключение и не может отклонить восстановление из-за неработающей ссылки в уведомительном письме. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, игрок получает непоследовательные ответы и ищет подтверждение своего статуса самоисключения вместе с альтернативным методом отклонения восстановления.
Уважаемая команда поддержки BC Game!
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего запроса на самоисключение. После инициирования самоисключения я получил электронное письмо с уведомлением о том, что мой период охлаждения закончился, и с просьбой либо принять, либо отклонить восстановление.
Когда я нажал на ссылку «Отклонить запрос» в письме, это привело к ошибке, сообщающей, что ссылка не существует. Поскольку срок действия ссылки истек, я не могу предпринять по ней никаких действий.
Я обращался в вашу службу поддержки несколько раз, но получаю непоследовательные ответы без какого-либо решения. Я был бы признателен за немедленную помощь в этом вопросе, чтобы гарантировать, что мое самоисключение останется в силе, как и предполагалось.
Не могли бы Вы:
1. Подтверждаю ли я, что мой статус самоисключения все еще активен?
2. Предоставьте мне альтернативный способ отказать в восстановлении?
Надеюсь на ваш скорый ответ для решения этой проблемы.
Спасибо за ваше понимание и поддержку.
С уважением,
Пользователь Bc
Привет neel29,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
