ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Запрос игрока на самоисключение не обрабатывается.
BC.Game Casino - Запрос игрока на самоисключение не обрабатывается.
Автоматический перевод:
Количество:
470 EUR
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Italy requested assistance after a failed self-exclusion attempt, which he had submitted 5 days prior. His account remained active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He sought help to recover his funds and successfully self-exclude. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed the player's self-exclusion and processed the refund after resolving email discrepancies. The player confirmed receipt of the refund, and the issue was marked as resolved.
Игрок из Италии обратился за помощью после неудачной попытки самоисключения, которую он подал 5 дней назад. Его счет оставался активным, что привело к тому, что он снова начал играть и проиграл всю оставшуюся зарплату в размере €470,80. Он обратился за помощью, чтобы вернуть свои средства и успешно самоисключиться. Команда по рассмотрению жалоб облегчила общение с казино, которое в конечном итоге подтвердило самоисключение игрока и оформило возврат после устранения расхождений в электронной почте. Игрок подтвердил получение возврата, и проблема была отмечена как решенная.
После 5-месячного перерыва в азартных играх, на прошлой неделе я снова почувствовал желание играть. Чтобы избежать искушения, я пошел просить самоисключение в bc [Прикрепленное фото]
Запрос был получен bc 5 дней назад, я нажал кнопку охлаждения и вот что появилось
К сожалению, я не был самоисключен и мой аккаунт все еще активен, я снова начал играть, потеряв всю оставшуюся зарплату в размере 470,80 евро.
Я любезно прошу вас помочь мне вернуть сумму и помочь мне самостоятельно исключить мой аккаунт. У меня были проблемы с игровой зависимостью в прошлом, и я не хочу начинать все сначала.
Заранее спасибо.
С уважением,
Даниэль
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я понимаю серьезность вашей ситуации.
Чтобы помочь нам решить Вашу проблему, я хотел бы прояснить несколько моментов:
Вы упомянули, что запросили самоисключение, но запрос не был обработан. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, например, скриншот или подтверждение отправленного вами запроса на самоисключение?
В нашей предыдущей жалобе от августа 2024 года мы рекомендовали вам отправить электронное письмо с просьбой о надлежащем самоисключении и рекомендовали использовать BetBlocker. Не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы эти рекомендации?
Есть ли у вас какие-либо другие сообщения от казино, которые могли бы помочь нам лучше разобраться в ситуации?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения дела вперед.
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Доброе утро, спасибо за ответ. Я отправил скриншот в сообщении выше, но я повторно предоставляю все новые экраны с обновлениями, так как вчера мне наконец удалось связаться со службой поддержки клиентов, которая подтвердила наличие ошибки.
когда мы закрыли последнюю жалобу, я использовал betblocker, но, к сожалению, когда я сломал свой телефон и поменял его, я понял, что могу вернуться на сайт и играть. Для самоисключения я использовал соответствующий раздел сайта bc, но после получения подтверждения по электронной почте и нажатия на ссылку я не был самоисключен, я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что они немедленно приступили к самоисключению меня, но, как вы можете видеть на экране, который я вам сейчас отправляю, я все еще могу получить доступ и играть, я прилагаю чат с оператором и экран, сделанный сейчас 01.12.2025 в 01:55, который показывает, что у меня все еще есть доступ к моей учетной записи.
Я только что увидел, что максимальное количество вложений — всего 6, поэтому я отправил все вложения и продолжение жалобы по электронной почте. Мой адрес электронной почты: . Спасибо за все и жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Спасибо за предоставление обновленных скриншотов и информации.
Что касается проблемы самоисключения, я понимаю, что вы использовали соответствующий раздел сайта, но после получения письма с подтверждением и перехода по ссылке вы не были самоисключены. Вы также упомянули, что чат не отвечает, и у вас возникли трудности с функцией самоисключения.
В соответствии с нашей предыдущей рекомендацией, не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы запрос по электронной почте на самоисключение, как советовали ранее, когда функция не работала и у вас возникли задержки с чатом?
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
Доброе утро, когда я обрабатывал запрос на самоисключение с сайта, письмо с подтверждением (которое я дал) пришло прямо с их электронной почты поддержки (на сайте bc я нашел только адрес электронной почты для коммерческих контактов) и еще одно письмо, которое ...Прилагаю подтверждение получения запроса на самоисключение
В чате через 2 часа также ответили так:
Здесь говорится, что они свяжутся со мной после изучения проблемы (мне никто не ответил)
Я хотел бы добавить, что в условиях использования сайта указано следующее:
Пункт 20.2: самоисключение должно быть запрошено через службу поддержки (что я и сделал, поняв, что мое самоисключение не было учтено при подаче запроса через соответствующую кнопку на сайте, и получив подтверждение о получении самоисключения по электронной почте)
Честно говоря, я не отправлял никаких рукописных писем, поскольку мое самоисключение уже было подтверждено по электронной почте.
Я также добавлю, что мне это написала служба поддержки.
Насколько я понимаю, мое самоисключение должно было вступить в силу немедленно, но этого не произошло, потому что если я зайду на сайт сейчас, я все равно смогу играть. Я только что провел тест, и все работает нормально, меня еще не исключили, и если бы я хотел, я все еще мог бы загружать деньги, чтобы играть. Эта ситуация кажется мне абсурдной, я сделал все возможные шаги, чтобы меня исключили, но мне все еще разрешено играть.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Прежде всего, я хотел бы извиниться за эту ситуацию. В основном, самоисключение на фронтенде работает без проблем, но пользователей всегда просят написать нам по электронной почте или обратиться в службу поддержки клиентов для самоисключения, если есть какие-либо проблемы. Проблема, с которой вы столкнулись, не могла быть воспроизведена до сих пор с нашей стороны, но мы рассмотрим ее.
Вы обратились в нашу службу поддержки клиентов 11 января по этому поводу, и я понимаю, что сотрудники CS не оказали вам особой помощи в этом случае. Я вручную исключил вас из сторон. Но мы попросим вас отправить электронное письмо с согласием, в котором будет указано, что вы хотите быть самоисключенными навсегда.
С 11 января по сегодняшний день ваши потери составляют $ -297.13. Для этого отправьте свой адрес usdt (tron) вместе с письмом с согласием, и мы инициируем возврат средств.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы затронули проблему самоисключения.
Игрок уже отправил свое согласие по электронной почте вместе с адресом TRON USDT для возврата. Не могли бы вы подтвердить, требуется ли что-либо еще от игрока для обработки возврата или все в порядке, чтобы продолжить?
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем ваших обновлений.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
Доброе утро, есть ли новости? Прошло 7 дней с тех пор, как я отправил письмо о самоисключении и отправил свой адрес USDT tron, но до сих пор я не увидел возврата и даже не получил ответа.
Жду новостей.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
Доброе утро, я не хочу быть надоедливым, я человек, который знает свои ошибки, но также и ошибки других, но теперь таймер также истек, могу ли я узнать что-нибудь любезно? Спасибо!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Большое спасибо за продление, будем надеяться на лучшее, я даже не получил ответа на свое электронное письмо, еще и потому, что сейчас я действительно в затруднительном положении, так как я израсходовал все доступные деньги, а моя зарплата поступит 11 февраля... Я надеялся, что эти деньги продержатся эти 11 дней.
Я знаю, что нанес ущерб, но я хотел бы попытаться подняться.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
К сожалению, я вижу, что осталось всего 10 минут для ответа казино, и мне жаль... Я не понимаю, почему, несмотря на то, что мы нашли хорошее соглашение с Panda, с нами больше не связались. Я подтверждаю, что мой аккаунт был немедленно автоматически исключен, но, несмотря на отправленное им электронное письмо, они так и не ответили мне, на сегодняшний день возврат средств еще не произведен, прошло 2 недели, я начинаю терять надежду, к сожалению, даже если я всегда надеюсь на что-то позитивное.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Казино сообщило нам, что не получало от вас электронного письма с зарегистрированного адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи.
Чтобы продолжить ваш запрос, пожалуйста, убедитесь, что вы связываетесь с ними с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Пожалуйста, отправьте ваше сообщение еще раз и дайте нам знать, как только вы это сделаете.
Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
Доброе утро, Петронела, адрес электронной почты всегда один и тот же, с которого я отправил запрос на самоисключение, и это подтверждается тем фактом, что когда я запросил автоматическое самоисключение, которое не сработало, подтверждение пришло на адрес электронной почты, который я использовал для отправки письма о ручном самоисключении. Я всегда использую один и тот же адрес электронной почты, у меня есть только другой, но он для работы, и я не использую его для этих целей.
Ниже я направляю вам вложения к отправленным мной электронным письмам и подтверждение получения моего запроса на самоисключение.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Большое спасибо, imnotd4ny, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Доброе утро, Петронела, спасибо за все, что ты сделала, желаю тебе прекрасной жизни ☺️ Доброе утро, Кубо, приятно познакомиться и спасибо за помощь ☺️
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я также хотел бы пригласить представителей BC.Game Casino снова присоединиться к этому обсуждению и поделиться любыми соответствующими обновлениями.
Уважаемое казино BC.Game !
Не могли бы вы прояснить текущий статус этого дела? Прошло почти четыре недели с тех пор, как игрок предоставил свой адрес кошелька TRON. Есть ли какие-то подвижки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
Доброе утро, Кубо, нет, никаких обновлений, единственное, что я мог предоставить, это доказательство того, что мой регистрационный адрес электронной почты тот же, с которого я отправил запрос на самоисключение, и я не получил никакого ответа даже на мой запрос об обновлениях, отправленный на адрес электронной почты службы поддержки (скриншот в сообщениях выше).
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Good morning Kubo, no no update, the only thing I could provide was the proof that my registration email is the same from which I sent the self-exclusion request, and I have not received any response even to my request for updates from them sent to the support email (screenshot in the messages above).
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, no nessun aggiornamento, l'unica cosa che ho potuto fornire è stata la prova che la mia mail di registrazione è la stessa da cui ho mandato la richiesta di autoesclusione, e non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno alla mia richiesta di aggiornamenti da parte loro inviata alla mail del supporto (screenshot nei messaggi sopra).
Доброе утро, Кубо. У меня есть обновление: сегодня утром они подтвердили мой запрос на самоисключение, поданный месяц назад (прикрепляю скриншот), теперь не хватает только возврата денег, и они все сделали. Я не понимаю, почему это занимает больше месяца.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Good morning Kubo, I have an update, this morning they confirmed my self-exclusion request made a month ago (I attach a screenshot), now all that's missing is the refund and they're done, I don't understand why it's taking more than a month.
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, ho un aggiornamento, questa mattina hanno confermato la mia richiesta di autoesclusione fatta un mese fa (allego screenshot) , ora manca solo il rimborso e abbiano finito, non capisco perché ci voglia più di un mese.
Приношу извинения за задержку, но из-за технической ошибки таймер не перешел на второй период. Как вы могли заметить ранее, после первой недели отсутствия ответа от казино отправляется автоматическое напоминание с просьбой ответить.
Я уже начал обсуждение с представителем казино по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я сообщу вам, как только получу от них ответ.
Спасибо за ваше терпение.
Dear imnotd4ny,
I apologize for the delay, but due to a technical error, the timer hasn’t moved into the second period. As you may have noticed earlier, after the first week of no response from the casino, an automatic reminder is sent requesting a response.
I’ve already initiated a discussion with the casino representative regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated as soon as I hear back from them.
Возврат средств по данному вопросу был успешно инициирован после возникновения проблемы с электронной почтой, поскольку адреса электронной почты, используемые для учетной записи и для целей электронной почты, различались.
С наилучшими пожеланиями
BC.ИГРА
Hello,
The refund regarding this has been initiated successfully after the email issue as the emails used for the account and used for email purposes were different.
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear imnotd4ny,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
