ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств приостановлен.

BC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств приостановлен.

Автоматический перевод:

Количество: 6 USD

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.03.2024 | Дело закрыто : 17.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из США внес более 20 000 долларов в криптовалюте на свой счет в BC Game. Несмотря на то, что его баланс составлял 10 000 долларов, его попытки вывода средств были приостановлены. Игрок завершил процесс KYC и предоставил необходимые данные учетной записи, но проблема не устранена. Игрок подозревал, что причиной отстранения могло стать его проживание в США, поскольку условия обслуживания BC Game запрещали оказывать услуги резидентам США. Казино подтвердило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения условий обслуживания, поскольку игрок использовал VPN для доступа к сайту. Мы пришли к выводу, что казино имеет право приостановить действие учетной записи и аннулировать выигрыши игрока из-за нарушения условий. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я зачислил на свой счет в BC Game криптовалютных деспотов на сумму более 20 000 долларов. Я потерял почти все свои деньги на этом сайте, но недавно выиграл немного денег, и сейчас мой счет составляет 10 000 долларов. Я попытался вывести средства в субботу, 26 марта, и на сайте появилось сообщение, что вывод средств приостановлен? Я связался со службой поддержки, и они попросили меня предоставить данные учетной записи по электронной почте в их службу поддержки. Я завершил в эту субботу, но мне до сих пор не разрешили вывести средства.


Если BC Game не позволяет мне вывести средства, я оспариваю каждый депозит, внесенный на счет. Это безумие, что я даже не выиграл денег, а мне не дают вывести деньги. Это преступно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xProRaider21x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?

Вы прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли (слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вероника,


Я не выводил средства через BC Game и внес на свой счет криптовалюту на сумму около 23 000 долларов США. Я хорошо проинформировал команду о моем проживании в США и успешно прошел KYC.


За последние несколько дней у меня было криптовалюта на сумму около 10 000–15 000 долларов, и я не смог вывести средства. Я не получил ответа от команды поддержки игр Британской Колумбии о том, каким будет решение, учитывая, что я являюсь резидентом США. На протяжении всего этого процесса BC Game разрешала вносить депозиты и делать ставки в своих играх, но запрещала снятие средств.


Я хотел бы знать, как определяется мой счет, и будут ли все депозиты и ставки аннулированы из-за конфликта TOS.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

В дополнение к моему предыдущему ответу, это сообщение, которое я имел с командой BC Game. Я не смог вывести средства, поскольку они позволяли мне только вносить депозит и делать ставки на их сайте. В конечном итоге все внесенные мною депозиты были заблокированы BC Game.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для изменения своего местоположения при доступе к веб-сайту казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вероника,


Я делал ставку на законных основаниях, и BC Game не может подтвердить мою юрисдикцию. Для справки я процитировал это заявление из их TOS ниже, пожалуйста, просмотрите раздел 1.2 (iii):


1.2. Сервис не предназначен для использования (i) лицами младше 18 лет, (ii) лицами, не достигшими совершеннолетия в их юрисдикции, и (iii) лицами, получающими доступ к Сервису из юрисдикций, в которых это является незаконным. BC.GAME не может проверить законность Сервиса в каждой юрисдикции, и Пользователь несет ответственность за обеспечение законности использования Сервиса.




Однако в разделе 5 Условий обслуживания BC Games говорится:


5.2. ЮРИСДИКЦИИ. Лицам, проживающим или проживающим на Арубе, Бонайре, Кюрасао, Франции, Нидерландах, Сабе, Статии, Сен-Мартене, США («Запрещенные юрисдикции») , не разрешается использовать Сервис . Во избежание сомнений, вышеуказанные ограничения на участие в играх на реальные деньги в запрещенных юрисдикциях в равной степени применяются к резидентам и гражданам других стран, находящихся в запрещенной юрисдикции. Любая попытка обойти ограничения на игру со стороны любых лиц, находящихся в Запрещенной или Ограниченной юрисдикции, является нарушением настоящего Соглашения. Попытка обхода включает, помимо прочего, манипулирование информацией, используемой BC.GAME для определения вашего местоположения, и предоставление BC.GAME ложной или вводящей в заблуждение информации о вашем местонахождении или месте проживания.


Команда BC Game была хорошо осведомлена о моем проживании в США, поскольку я уведомил членов их команды по электронной почте и через онлайн-чат (могу предоставить скриншоты). Я всегда четко и честно заявлял о своем месте жительства, однако BC Game по-прежнему позволяла сохранять счет открытым и делать ставки, не допуская вывода средств. Я также заявил, что делал ставки на законных основаниях в приемлемой и законной юрисдикции.


Даже учитывая возможность делать ставки в разрешенной юрисдикции, мне, как жителю США, не разрешили пользоваться услугами BC Games. Я надеюсь, что мы сможем прийти к соглашению по этому вопросу, поскольку я добиваюсь возврата всех депозитов на счетах.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте на мой вопрос. Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вероника,


Как я уже сказал, я делал ставки на законных основаниях и предоставил BC Game электронное письмо, содержащее запрошенную ниже информацию:


1. Имя пользователя BCGame

2. Зарегистрированный адрес электронной почты

3. Одна депозитная транзакция (TXID)

4. Часто используемый IP-адрес.

5. Часто используемое устройство


Эта информация была отправлена на support@bcgame.com с моего адреса электронной почты, связанного с учетной записью. Их команда онлайн-чата сказала мне, что я должен был предоставить эту информацию для вывода средств, которую я предоставил в тот же день, 23 марта 24 года, а затем они не позволили мне сделать вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Похоже, что доступ к веб-сайту казино с указанием местоположения в США невозможен из-за настроек программного обеспечения, которые ограничивают пользователей этой юрисдикцией, как указано в Условиях использования платформы. Важно отметить, что казино приняло эту меру в целях соблюдения требований и правил законодательства. Если обойти блокировку IP, вполне возможно, что казино не сможет определить фактическое местоположение до тех пор, пока не пройдет процесс проверки, который обычно происходит перед запросами на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

У меня нет ресурсов для определения легитимности и точности программного обеспечения BC Game, чтобы предотвратить попадание пользователей в запрещенные юрисдикции.


Однако сегодня (4 апреля 24 г.) я наконец получил электронное письмо от BC Game и приложил разговор по нашему делу. Пожалуйста, просмотрите скриншоты и задайте любые вопросы, которые могут у вас возникнуть. Я бы хотел, чтобы BC Game добавила этот разговор.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы не можем подтвердить суммы, заявленные пользователем в теме, поскольку не видим такого баланса на счету. На момент блокировки баланс счета в настоящее время составляет 6,08834832 доллара США. Пользователь использовал VPN для доступа к сайту, поскольку мы недоступны в США. Впоследствии пользователю было предложено пройти проверку KYC, после чего учетная запись была заблокирована в соответствии с нашими четко сформулированными условиями обслуживания. К сожалению, мы не можем разблокировать эту учетную запись. Если пользователь желает вернуть 6,08834832 доллара США, он может предоставить нам свой адрес USDT (TRC-20), и мы инициируем процесс возврата.


С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино BC.Game!

Большое спасибо, что связались с нами и подробно объяснили ситуацию с игроком.

Уважаемый xProRaider21x,

поскольку вы обошли программные меры казино по предотвращению доступа жителей США с помощью VPN, казино имело право закрыть вашу учетную запись. Если вы заинтересованы в возврате оставшейся суммы, предоставьте казино адрес своего кошелька.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

БК Игра,


Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами того, что я использовал VPN для доступа к вашему сайту. Я также не запрашивал KYC, как вы сказали выше. Когда мой счет оценивался в 10-15 тысяч, вы не позволили мне вывести деньги. Ваша команда попросила меня ответить на 5 вопросов по электронной почте, чтобы иметь возможность вывести средства, это было выполнено, и мне все еще не разрешили вывести средства спустя несколько дней. Затем ваша команда запросила KYC, который был завершен и одобрен. Даже на этом этапе я все еще не мог вывести средства. Вы оставили мне единственную возможность продолжить игру и внести больше средств без возможности вывода средств.


Как упоминалось выше, поделитесь, пожалуйста, подтверждающими доказательствами того, что я использовал VPN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xProRaider21x,

В результате нашего расследования мы получили от казино существенные доказательства того, что вы использовали программу VPN, чтобы скрыть свое истинное местоположение, тем самым получив доступ к веб-сайту казино из юрисдикции с ограниченным доступом. К сожалению, это действие представляет собой нарушение Правил и условий казино. В результате, с нашей точки зрения, казино имеет право аннулировать ваш выигрыш и приостановить действие вашей учетной записи.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях