ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с KYC.

BC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 490 USD

BC.Game Casino
Отправлено: 06.11.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе средств из BC.Game после того, как его попросили пройти KYC, что неоднократно отклонялось, несмотря на предоставление необходимых доказательств. Кроме того, общение со службой поддержки оказалось неэффективным, и игрок выразил разочарование из-за отсутствия помощи при попытке вывести около 500 долларов выигрыша. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Я из России, но из-за ограничений не могу зайти на casino.gury без VPN. Почему в моем профиле вы видите US?


Для начала я зарегистрировался в bc.game, положил около 51,2$, играл в лимбо и слоты. Решил вывести - отказали и попросили пройти KYC. После отправки всех доказательств - получил отказ. Их поддержка отсутствует, они не знают русский и пишут действительно дерьмовые слова и словосочетания. Я решил, что все потеряно, и пошел играть в слоты - купил купить бонус - выиграл 300$, снова написал в поддержку, они сказали, что не могут сбросить мой KYC, чтобы сделать это снова - напишите письмо на с заголовком «KYC Blocklist - переименование запроса на вывод средств». Я отправил более 18 писем за 1 неделю. Что, черт возьми, с ними происходит? Я решил сделать 1 спортивную ставку на выборы в США - выиграл 165$ и пошел играть в слоты - теперь у меня на балансе около 500$. Это был 1 час глупого и бесполезного разговора с их службой поддержки - они мне не помогли.


Я прошу администраторов casino.guru помочь мне вывести мои средства, так как, как вы видите, поддержка bc.game отсутствует, а сами они глупы.


Хорошего вам всем дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Dzkaydkfjtac,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Предоставили ли вы казино оригиналы документов, удостоверяющих личность, когда пытались впервые подтвердить свою учетную запись?

Какие документы вы отправили? Вы убедились, что загрузили все документы в высоком качестве и в правильном формате?

Правильно ли я понимаю, что после неудачной проверки служба поддержки клиентов казино посоветовала вам связаться с ними по электронной почте для получения дальнейших инструкций?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Dzkaydkfjtac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях