Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе средств из BC.Game после того, как ему было предложено пройти процедуру KYC, которая была неоднократно отклонена, несмотря на предоставление необходимых доказательств. Кроме того, общение со службой поддержки было неэффективным, и игрок выразил разочарование из-за отсутствия помощи при попытке вывести около 500 долларов выигрыша.
Привет! Я из России, но из-за ограничений не могу зайти на casino.gury без VPN. Почему в моем профиле вы видите US?
Для начала я зарегистрировался в bc.game, положил около 51,2$, играл в лимбо и слоты. Решил вывести - отказали и попросили пройти KYC. После отправки всех доказательств - получил отказ. Их поддержка отсутствует, они не знают русский и пишут действительно дерьмовые слова и словосочетания. Я решил, что все потеряно, и пошел играть в слоты - купил купить бонус - выиграл 300$, снова написал в поддержку, они сказали, что не могут сбросить мой KYC, чтобы сделать это снова - напишите письмо на с заголовком «KYC Blocklist - переименование запроса на вывод средств». Я отправил более 18 писем за 1 неделю. Что, черт возьми, с ними происходит? Я решил сделать 1 спортивную ставку на выборы в США - выиграл 165$ и пошел играть в слоты - теперь у меня на балансе около 500$. Это был 1 час глупого и бесполезного разговора с их службой поддержки - они мне не помогли.
Я прошу администраторов casino.guru помочь мне вывести мои средства, так как, как вы видите, поддержка bc.game отсутствует, а сами они глупы.
Хорошего вам всем дня!
Дорогой Dzkaydkfjtac,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Предоставили ли вы казино оригиналы документов, удостоверяющих личность, когда пытались впервые подтвердить свою учетную запись?
Какие документы вы отправили? Вы убедились, что загрузили все документы в высоком качестве и в правильном формате?
Правильно ли я понимаю, что после неудачной проверки служба поддержки клиентов казино посоветовала вам связаться с ними по электронной почте для получения дальнейших инструкций?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
