Игрок из Австрии сталкивается с проблемами вывода средств из-за недавнего ограничения обслуживания в ее регионе со стороны BC.GAME, который заблокировал доступ к ее счету. После обращения в службу поддержки она отправила запрос на вывод средств по электронной почте, но не получила ответа в течение нескольких дней. Она выражает разочарование в связи с отсутствием предварительного уведомления об ограничении обслуживания и задержкой в обработке ее вывода.
Привет,
Я игрок из Австрии и играю на BC.GAME уже много месяцев (с апреля 2024 года), но недавно, похоже, они заблокировали игроков из Австрии. Раньше такого не было.
Когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, на их сайте появляется сообщение «Ошибка 6005: в вашем районе нет сети».
Хорошо, они больше не предлагают свои услуги в Австрии, я могу это понять, и поэтому, естественно, я хочу снять свои деньги. На прошлой неделе я поэтому связался с их поддержкой, и они сказали мне в чате написать электронное письмо на адрес „ «с темой «Запрос на вывод оставшихся средств» с адреса электронной почты, зарегистрированного на мою учетную запись BCGame, с некоторой информацией, которую они запрашивали.
Я сделал это, но после нескольких дней ожидания я так и не получил никакого ответа. Кстати, я также не получил никакого сообщения от BCGame заранее, когда они решили ограничить свой сервис в Австрии, чтобы я мог вовремя вывести свои деньги, и теперь, похоже, они тянут столько времени, сколько хотят, не ставя меня в известность.
Я пишу эту жалобу, чтобы больше не оставаться без внимания.
Ответственное казино должно сообщить мне, когда оно планирует ограничить обслуживание в определенных районах, где я проживаю, или, по крайней мере, попытаться обработать или хотя бы отреагировать на мой запрос на вывод средств вовремя.
Спасибо за помощь, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.
Привет, Тимтим,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за понимание.
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
