BC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается после блокировки доступа к аккаунту.

Привет,

Я игрок из Австрии и играю на BC.GAME уже много месяцев (с апреля 2024 года), но недавно, похоже, они заблокировали игроков из Австрии. Раньше такого не было.

Когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, на их сайте появляется сообщение «Ошибка 6005: в вашем районе нет сети».

Хорошо, они больше не предлагают свои услуги в Австрии, я могу это понять, и поэтому, естественно, я хочу снять свои деньги. На прошлой неделе я поэтому связался с их поддержкой, и они сказали мне в чате написать электронное письмо на адрес „ «с темой «Запрос на вывод оставшихся средств» с адреса электронной почты, зарегистрированного на мою учетную запись BCGame, с некоторой информацией, которую они запрашивали.

Я сделал это, но после нескольких дней ожидания я так и не получил никакого ответа. Кстати, я также не получил никакого сообщения от BCGame заранее, когда они решили ограничить свой сервис в Австрии, чтобы я мог вовремя вывести свои деньги, и теперь, похоже, они тянут столько времени, сколько хотят, не ставя меня в известность.

Я пишу эту жалобу, чтобы больше не оставаться без внимания.

Ответственное казино должно сообщить мне, когда оно планирует ограничить обслуживание в определенных районах, где я проживаю, или, по крайней мере, попытаться обработать или хотя бы отреагировать на мой запрос на вывод средств вовремя.

Спасибо за помощь, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.

Привет, Тимтим,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• С каких пор вы ждете вывода оставшегося баланса?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за понимание.

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, спасибо за ответ!

Из-за того, что я создал там свой аккаунт много месяцев назад, я больше не уверен, был ли он полностью проверен. Но я думаю, что мой аккаунт был проверен, потому что я уже успешно снял небольшую сумму USDT (около 20USDT) некоторое время спустя после того, как я создал свой аккаунт.

На второй и третий вопросы я должен ответить сразу, потому что BC.GAME не отвечает на мое письмо с темой «Запрос на вывод оставшихся средств», как описано выше. Я жду без какой-либо информации с того дня, как написал это письмо (четверг, 12 декабря). Я не смог снова связаться с пользовательским агентом в их чате, и они не ответили на мое вышеуказанное письмо. У меня такое чувство, что они намеренно тормозят этот процесс выплаты моих денег. Надеюсь, я ошибаюсь, и проблема скоро будет решена с вашей помощью.

Привет, Тимтим,

Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения (даже если они еще не ответили).

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Прежде всего, спасибо за вашу помощь!

Я только что переслал свое электронное сообщение . Можете ли вы подтвердить, что вы его получили? На всякий случай, если оно сразу попало в папку со спамом.

Когда несколько недель назад я заметил, что BCGame внезапно и без предупреждения ограничил доступ в Австрию, я написал им в чат службы поддержки клиентов, что больше не могу войти в систему из-за ошибки «Нет сети в вашем регионе», и спросил, что мне делать.

Служба поддержки посоветовала мне отправить письмо с темой «Запрос на вывод оставшихся средств», а агент службы поддержки перечислил несколько данных, которые мне следует отправить — вы можете увидеть это на снимке экрана (это изображение части чата, который я вел с агентом службы поддержки во время сеанса чата в реальном времени).

Итак, я отправил это письмо с запрошенными данными, а затем мне пришлось ждать около 13 дней, пока я снова не услышал от них. Но в конце концов они просто прислали мне общий ответ, который вы можете прочитать в письме, которое я вам переслал (в письме также содержится мой первоначальный запрос, на который они ответили).

В их общем ответе, похоже, BCGame даже не обновили свой список ограниченных стран, и они пытались сказать мне, что я должен использовать альтернативную ссылку, если моя страна не находится в списке ограниченных стран, но уже несколько недель она там, кажется. И их веб-сайт ясно говорит во всплывающем окне (тоже всего несколько недель, до этого все было хорошо много-много месяцев) при посещении, что я пытаюсь использовать их веб-сайт из ограниченной зоны. Можно щелкнуть это предупреждение, но тогда вход не работает, как я уже сказал выше.

Поскольку BCGame на самом деле не отреагировал на мои проблемы (даже после 12 дней ожидания), и поскольку я не могу войти в систему из-за недавних ограничений в Австрии, я могу только запросить у BCGame вывод всех моих оставшихся средств как можно скорее. Я надеюсь, что BCGame, с помощью Casino Guru, наконец-то отнесется к моей проблеме серьезно, а не просто ответит заранее написанными ответами, заставив меня ждать неделями.

Всего наилучшего и хорошего начала нового года!

Тим

Привет, Тимтим,

В настоящее время я на связи с казино, и мы ждем от них дополнительной информации по вашему делу.

Я дам нам знать, как только получим обновленную информацию.

С уважением,

Ник

Привет,

Наша команда по электронной почте ожидает подтверждения депозита пользователя. Они запросили его, но пока не получили ответа от пользователя. Пожалуйста, просмотрите электронное письмо и предоставьте все запрошенные документы, чтобы мы могли вам помочь.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Здравствуйте, дорогой Ник и команда BC.Game!

О каких доказательствах вы говорите? Я отправил вам информацию, которую ваша служба поддержки изначально запросила в чате поддержки (я переслал это свое письмо и его общий ответ вашей поддержки Нику по электронной почте; например, вы запросили один хэш транзакции одного из моих депозитов вместе с другой информацией), а затем, вчера, я получил это письмо от BCG, на которое я также уже ответил:

Так что пока я не знаю, какой открытый запрос или email вы могли бы иметь в виду. Пожалуйста, расскажите об этом подробнее, спасибо!

Всего наилучшего!

Тим

Уважаемый BC.Game,

Можете ли вы подтвердить, получили ли вы от игрока всю необходимую информацию для обработки вывода его оставшегося баланса?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Наша команда по электронной почте обработала этот случай относительно процесса возврата. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь дальше.

С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Привет, Тимтим,

Можете ли вы сообщить нам, когда возврат средств из казино поступит на ваш счет?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, timtim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.