Игрок из Нигерии не смог вывести средства после неудачной попытки вывода, получив сообщение о том, что разрешения на вывод криптовалюты приостановлены. Несмотря на прохождение расширенной проверки KYC и многочисленные обращения в службу поддержки, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку счет игрока был закрыт за нарушение правил и условий казино путем регистрации нескольких счетов.
Я внес депозит через USDT и попытался вывести средства, но через несколько минут мой вывод не удался, и когда я перешел на страницу вывода средств, я увидел это сообщение
«Ваше разрешение на вывод криптовалюты и чаевые приостановлено. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами».
Я обращался в службу поддержки много раз, и они продолжают обещать мне, что проблема будет решена, но все бесполезно. Пожалуйста, я не знаю, что еще здесь делать. Я прошел расширенную проверку KYC и не играл ни с какими бонусами. Я просто хочу вывести свои средства. Пожалуйста, помогите мне
Дорогой Галантадвесин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой счет был закрыт вчера. Я просто хочу, чтобы они вернули мой баланс на адрес USDT ton, с которого произошел неудачный перевод.
У меня нет кошелька Binance USDT, а комиссии за вывод на мой криптокошелек высокие (2% от денег для получения средств, 2% от денег для конвертации в фиат и 2% от денег для вывода в фиат). Я бы потерял много денег, поэтому я использовал криптобиржу, и они дали мне свой адрес USDT ton, который я и добавил для вывода. Я не знаю, в этом ли проблема. Криптобиржа взяла с меня фиксированную ставку в размере 2 долларов за вывод. Я не знаю, запрещено ли переводить средства через криптобиржу или адрес их кошелька использовался несколько раз в вашем казино, но я сделал чистый депозит и также попытался сделать чистый вывод. Но теперь мой счет закрыт, и мои деньги не возвращены. Я просто хочу, чтобы служба поддержки перевела мои средства на тот же адрес USDT ton, который был отменен, если нет, я застрахую почти 15% в виде комиссий
Спасибо за ответ, Galantadvesin. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было ₦681816 (спорная стоимость), когда он был заблокирован?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно этого решения? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Нет, вообще никакого ответа. Мой аккаунт просто закрыли. Мне в службе поддержки сказали отправить письмо с просьбой о возврате денег, просто так. Я даже не знаю, почему мой аккаунт закрыли
Вам, ребята, потребовалась целая вечность, чтобы ответить.
Приношу извинения за задержку с ответом, Galantadvesin. В настоящее время мы обсуждаем ваш случай с казино. Я вернусь к этой жалобе как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.
Дорогой Галантадвесин,
После сбора всей необходимой информации и данных, предоставленных казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные аккаунты, нарушенные многократно. Мы стараемся помогать игрокам, если они нарушают правила казино непреднамеренно или неосознанно, по ошибке, не злоупотребляя ничем. Однако в данном случае это совсем не так. Вы нарушили правила, зарегистрировав много аккаунтов казино. Надеюсь, вы понимаете, что мы не можем вам помочь при таких обстоятельствах.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR.
Большое спасибо команде казино BC.Game за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
