Игрок из Испании столкнулся с проблемой вывода €22 из BDMBET после внесения депозита в размере €20 и получения предполагаемого бонуса в размере €20. Служба поддержки казино сообщила ей, что бонус был фиктивным кредитом, заставив ее поверить, что она столкнулась с вводящей в заблуждение рекламой, и потребовала вернуть ее средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у нее больше информации, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
Жалоба в BDM BET,
Уважаемая юридическая команда и служба поддержки клиентов BDMBET!
Я пишу, чтобы изложить события, произошедшие 23 января 2025 года, в связи с вашим заявлением и потребовать немедленного разрешения.
Меня зовут ***. В указанный выше день я загрузил ваше приложение на свое мобильное устройство и сделал первоначальный депозит в размере 20 евро с помощью моей дебетовой карты ***.
Согласно акции на вашей платформе, этот депозит предоставит дополнительный «подарок» в размере €20 в качестве бонуса. После завершения платежа мой баланс показал в общей сложности €40 (состоящий из €20 от первоначального депозита и €20 от предполагаемого бонуса), что также было видно в интерфейсе игры Pinklo.
После нескольких игр мой итоговый баланс составил €22. Однако, когда я попытался снять эту сумму, транзакция была заблокирована. После обращения в вашу службу поддержки, агент Назарио сообщил мне, что «подарок», связанный с бонусом, был не реальными деньгами, а фиктивным кредитом, что противоречит изначально представленной информации.
Позвольте мне указать, что это равносильно вводящей в заблуждение или, по крайней мере, запутанной рекламе. Согласно Королевской испанской академии (RAE), слово «бонус» определяется как:
1.- Абонентская карта, предоставляющая право пользования услугой в течение определенного периода или определенное количество раз.
2.- Карта, которую можно обменять на определенные предметы или деньги.
Использование данной терминологии создает четкие ожидания относительно денежной природы предлагаемого бонуса, которые в данном случае не оправдались.
Учитывая отсутствие ясности в представленных условиях и положениях, я считаю, что я стал жертвой того, что можно классифицировать как нарушение договора. По этой причине я требую немедленного возмещения остатка в размере €22 (€20 от первоначального депозита плюс €2 выигрыша) на ту же дебетовую карту, которая использовалась для депозита.
Если я не получу удовлетворительного решения в течение максимум 5 рабочих дней, я буду вынужден предпринять соответствующие правовые действия, включая, помимо прочего, подачу жалобы в соответствующие органы по защите прав потребителей и рекламы, а также публикацию этого дела на публичных платформах и в социальных сетях для информирования других пользователей о вашей практике.
Жду срочного ответа и решения.
Искренне,
****
Дорогой raki250,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
