BDM Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками в проверке.

Привет

Я уже долгое время пытаюсь пройти верификацию в казино BDM Bet, и их требования фактически сделали это невыполнимой задачей.

Чтобы было ясно - я полностью подтвердил свой ID, адрес и способы оплаты и успешно завершил верификацию в реальном времени. У меня были успешные депозиты и выводы, так что они молчаливо признали, что я проверен.

Они начали спрашивать у меня подтверждение депозита, которое я предоставил. На сегодняшний день я предоставил

• Скриншоты из онлайн-банкинга
• Выписки из банковских счетов, показывающие все транзакции, совершенные ими
• Подтверждение электронных переводов на их сайт от Gigadat
• Документы, подтверждающие право собственности на банк

Каждый раз, когда я загружаю что-либо на их сайт, я получаю один и тот же ответ следующего содержания:

- подтверждение депозита от 01.10.2024 08:06:37 (UTC 0) - должно содержать ваше имя, сумму транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции, время и дату.

То, что они попросили, является невыполнимым требованием, поскольку BMO не размещает всю эту информацию в моем банковском счете в таком виде, и как клиент банка я не могу это изменить.

Вместо этого я предоставил все вышеперечисленное и несколько раз просил передать вопрос тому, кто может собрать мои документы воедино. Я даже предложил сделать видео с экрана, как я вхожу в свой банк, просматриваю свои личные данные и транзакции, но они отказались со мной сотрудничать.

Я также неоднократно обращался с просьбой подать жалобу, и каждый раз они игнорировали мою просьбу и делали тот же запрос на запасы, полностью игнорируя предоставленный мной уровень детализации.

16 октября я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я прошел проверку, но они быстро отступили и на следующий день отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить ту же информацию, что и выше.

За последние пару дней они превратили это в запрос «SOW» в своих электронных письмах. Я должным образом предоставил свои отчеты за август, сентябрь и октябрь, но они также отказались от них, так что я в тупике.

Совершенно очевидно, что они пытаются удержать мои средства и используют для этого запросы документов. Я предоставил им абсолютно все, что им когда-либо могло понадобиться, но они отказываются сложить все воедино и отказываются взаимодействовать со мной должным образом, поэтому я чувствую, что у меня нет выбора, кроме как поднять спор. Я нашел BDM Bet Casino на casinoguru и присоединился, потому что у них был очень высокий рейтинг, так что если бы вы могли помочь мне связаться с кем-то в казино, это было бы действительно здорово.

Спасибо за уделенное нам время!

Дорогой martinleahy36,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственной проблемой является проверка квитанции о внесении депозита и источника происхождения богатства?
• Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Мой счет был верифицирован в тот же день, когда я его открыл, и мой первый вывод средств был обработан в тот же день, то есть 5 августа.

Единственная проблема, с которой мы столкнулись за месяц, заключалась в проверке моего депозита. Сначала мне пришлось ждать до 7 октября, пока мой банк выдаст мне последнюю выписку, в которой была вся необходимая им информация. Получив ее, я отправил ее им в тот же день, но они продолжали ее отклонять.

Только после отправки многочисленных документов и доказательств в течение октября это внезапно трансформировалось в запрос на «SOW». Я был строг с ними и высказал свое разочарование и желание создать жалобу, и через несколько дней меня попросили предоставить эти дополнительные документы, хотя мое подтверждение депозита еще не было одобрено.

Мне совершенно ясно, что в ту секунду, когда я сказал им, что их поведение явно нечестная игра, внезапно моему аккаунту нужно пройти эту дополнительную проверку. Они чинили мне препятствия и намеренно не вступали в диалог или не отвечали на мои вопросы в четкой последовательности, чтобы попытаться избежать выплаты моего выигрыша.

Несмотря на это, я все равно предоставил им выписки за последние три месяца, но они даже не удосужились их просмотреть, просто отвергли их и снова запросили те же документы.

Я также ответил на ваше письмо.

Спасибо

Большое спасибо за ваш ответ, martinleahy36. Это звучит очень расстраивающе. Прежде чем связываться с казино, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет

Я общался по электронной почте в течение последних нескольких дней, но, честно говоря, мне не нравится, как это происходит, за закрытыми дверями. Просто чтобы это было открыто и понятно всем, кто читает:

• Я подтвердил свою личность и получил выплаты.
• Затем я проверил определенную серию депозитов
• Этого вдруг стало недостаточно, и теперь, по-видимому, требуется проверка источника благосостояния (только после того, как я попросил подать жалобу, но моя просьба была проигнорирована).
• Я предоставил выписки за 3 месяца в тот же день, когда их запросили.
• Внезапно трехмесячные выписки стали недостаточны, теперь требуются выписки за 4 месяца

На этом этапе любому наблюдателю должно быть очевидно, что они сначала приняли решение (не платить мне), а теперь будут продолжать затягивать с запросами документов, пока не найдут что-либо, на что они смогут указать в своих условиях как на нарушение, чтобы отказать мне в выплате снятых средств.

Тем не менее, два дня назад я предоставил выписки за последние несколько месяцев и не получил ответа.

Реальность такова, что я дал им все, о чем они просили. Поэтому мой вопрос к BDM Bet: почему мои деньги еще не выплачены?

Для Кристины, мне действительно нечего пересылать/ничего, что я могу собрать в связное сообщение, кроме того, что я сказал в своей первоначальной жалобе и в этом сообщении. Они просят документ, я его загружаю, я получаю от них ленивое скопированное/вставленное сообщение с просьбой снова загрузить тот же документ. Они ведут себя недобросовестно.

Я хотел бы, чтобы дальнейшее обсуждение моей жалобы было здесь, публично, пожалуйста.

Большое спасибо, martinleahy36, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет martinleahy36,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино BDM Bet,

Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему, и за сотрудничество.

Мы стремимся решить эту проблему справедливо для обеих сторон. Наша команда рассмотрела все предоставленные вами документы, и теперь нам нужна только выписка из банка, подтверждающая депозит в размере 1500 CAD, внесенный 30.09.2024 в 22:06:37. Пожалуйста, загрузите этот документ как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение.

Благодарим Вас за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем Вам чем-то помочь.

С уважением,

Казино BDM Bet

Привет martinleahy36,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только отправите выписку по банковскому счету в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте. Похоже, они ограничили мой доступ к логину, поэтому теперь у меня нет возможности загрузить его. Я также, как ни странно, получил письмо, в котором говорилось, что я полностью верифицирован, но это уже третье письмо типа htat, которое я получил, хотя это было не так.

Я также хотел бы добавить, что я предоставил выписки за последние четыре месяца, включая весь сентябрь и октябрь, так что тот конкретный депозит, который они ищут, есть в моей выписке. Иногда, если вы вносите депозит в нерабочее время, в праздники или на выходных, BMO переносит транзакцию на другую дату. Это стало причиной первоначальной путаницы в BDM Casino по поводу моего первоначального подтверждения депозита, и мне потребовалось много работы, чтобы заставить кого-то увидеть это с их стороны.

Это было для проверки другого депозита, тоже на $1500. Дело в том, что я никогда не менял свой способ оплаты. Так что если они проверили один депозит и у них есть мои банковские выписки за последние 4 месяца, то они проверили все мои депозиты, так что я не вижу, в чем оставшаяся проблема?

Привет martinleahy36,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино BDM Bet,

Можете ли вы прокомментировать это? Есть ли причина, по которой игрок потерял доступ к своему аккаунту?

Я буду ждать вашего ответа.

Всем здравствуйте,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос, и мы стремимся разрешить его справедливо для обеих сторон.

К сожалению, мы не можем найти учетную запись, зарегистрированную с указанным вами адресом электронной почты. Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, чтобы мы могли вам помочь?

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся разрешить этот вопрос как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет martinleahy36,

Не могли бы вы предоставить казино адрес электронной почты, под которым вы создали аккаунт казино? Вы можете вставить его здесь в ветку жалобы.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Приносим извинения за недоразумение.

Судя по всему, игрок сменил адрес электронной почты в своем аккаунте и хочет подтвердить, что теперь аккаунт верифицирован и игрок может подавать заявки на вывод средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет martinleahy36,

Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет

Извините за задержку, я очень переживаю, ведь я не менял свой адрес электронной почты? Мой адрес электронной почты был изменен на сайте?

Вот последние письма, которые я получил от BDM

Они внезапно прекратились 14 ноября.

Привет martinleahy36,

У вас есть доступ к вашему аккаунту? Вы уверены, что не сменили адрес электронной почты?

Уважаемое казино BDM Bet,

Можете ли вы прокомментировать это? Похоже, кто-то взломал аккаунт игрока.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Мы хотели бы прояснить ситуацию с аккаунтом игрока. 7 ноября игрок связался с нами с другого адреса электронной почты с просьбой изменить адрес электронной почты для своего аккаунта.

В качестве меры безопасности и для того, чтобы убедиться, что запрос делает законный владелец, мы запросили селфи с удостоверением личности игрока и текущей датой. Игрок выполнил просьбу и предоставил запрошенный документ (мы можем предоставить второе селфи с датой менеджеру для проверки).

На основании этой проверки мы помогли игроку сбросить пароль и обновить адрес электронной почты аккаунта. После этого были внесены некоторые изменения в аккаунт с использованием недавно обновленного адреса электронной почты.

Мы надеемся, что это прояснит любую путаницу, и мы будем рады предоставить дополнительные доказательства в поддержку предпринятых шагов, если это необходимо. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с любыми дополнительными вопросами или проблемами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Уважаемое казино BDM Bet,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение ситуации.

Не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки аккаунта игрока? Не хватает ли каких-либо документов, которые должен предоставить игрок?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Учетная запись проверена, и на данный момент никаких дополнительных документов не требуется.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет, ребята

Я начинаю беспокоиться, что теряю его, если честно. Я помню, что отправлял селфи, они все еще на моем компьютере, но я не думал, что делаю это, чтобы изменить свой адрес электронной почты. Можете ли вы поделиться со мной в частном порядке, на какой адрес электронной почты я изменил учетную запись?

Я также все еще получаю электронные письма на свой прежний адрес электронной почты. Сегодня я получил одно письмо от VIP-менеджера, но это не имеет никакого смысла.

Если это не удастся, не могли бы вы вернуть мой первоначальный адрес электронной почты?

Уважаемое казино BDM Bet,

Не могли бы вы помочь игроку сменить адрес электронной почты обратно на исходный адрес электронной почты? Что игрок должен сделать, чтобы изменить его?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Не могли бы вы прислать нам электронное письмо, в котором мы могли бы предоставить вам дополнительную информацию по этому делу?

Дорогой martinleahy36 ,

В том же сообщении, в котором вы предоставили нам фотографии, вы запросили изменение адреса электронной почты вашей учетной записи, и, подтвердив, что вы осведомлены об отправленных фотографиях, это означает, что запрос был сделан вами. Не могли бы вы проверить ваше сообщение с нами?

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Уважаемое казино BDM Bet,

Вы можете поделиться информацией со мной по моему адресу электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо, что поделились этим письмом.

Мы отправили информацию, пожалуйста, проверьте ее.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet

Привет martinleahy36,

Со мной связался представитель казино по электронной почте, и казино решило закрыть ваш счет, на что они имеют право. Я закрою жалобу, поскольку первоначальная проблема с проверкой была решена, и никакие средства не были конфискованы.

Если у вас когда-либо возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru