Игрок из Италии столкнулся с проблемами проверки аккаунта после того, как зашел в казино с устройства друга, что привело к запросам на документацию, связанную с IBAN, который не был связан с его аккаунтом. Ранее он подтвердил свою личность и выполнил четыре вывода на другой IBAN, но казино настояло на выписке по банковскому счету, которая не принадлежала ему. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Здравствуйте. Я играю на сайте уже несколько месяцев и у меня был отличный опыт. Они всегда платили быстро и честно. Сегодня, после нескольких дней игры в гостях у друга, они просят меня подтвердить счет с помощью IBAN, который мне не принадлежит и никогда не использовался для внесения средств. Возможно, они заметили по IP-адресу, что я также подключался с его телефона, и теперь они запрашивают документацию, которая не принадлежит мне. Я боюсь отправлять ее, потому что они могут закрыть мой счет. Я должен подчеркнуть, что я никогда им не пользовался, и я считаю абсурдным, что меня заставляют делать эти проверки, которые не связаны с моими картами. Опять же, я никогда не использовал другие методы вывода, связанные с запрошенным IBAN.
Дорогой ttore90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, после моего положительного опыта он тоже создал свой аккаунт, но через некоторое время закрыл его. Иногда мы играли с его мобильного телефона с моего аккаунта... Я все правильно проверил, но теперь они просят проверить выписку из банка, которая не моя... Я сделал 4 вывода, все оплачены на другой IBAN, а они говорят, что я использовал этот другой во время фазы вывода.
Большое спасибо за ваш ответ, ttore90. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
