У игрока из Квебека постоянные проблемы с выводом средств, несмотря на то, что он прошел проверку и предоставил запрошенные документы, такие как выписки с банковского счета и подтверждение депозита. Казино неоднократно отменяет вывод средств, требуя дополнительную документацию, а проблема остается нерешенной.
Играю в этом казино уже несколько месяцев.
Я успешно сделал несколько депозитов в казино и снял деньги. Я завершил проверку учетной записи, когда все они были готовы, и проблем не возникло.
После моего последнего депозита и выигрыша мне отменили вывод средств и попросили загрузить выписку по счету. Я так и сделал и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Вскоре после этого мой вывод средств был снова отменен, и меня попросили отправить им подтверждение депозита. Я также отправил им этот документ и стал ждать, пока мне заплатят. Вывод средств был снова отменен, и на этот раз меня попросили отправить им документ, показывающий источник средств, использованных в казино.
Я отправил казино выписку по счету за 3 месяца, а также скриншоты других платежей, которые я получил от других казино в этом году. Казино продолжало им отказывать и повторяться.
Я не уверен, что еще делать. Для любого, кто просматривает отправленные мной документы, более чем ясно, как был пополнен мой счет, но они постоянно заставляют меня бегать кругами, и мы не можем ничего решить.
Могу ли я попросить вас о помощи?
Привет, bouzouki69,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор именно идет процесс дополнительной проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли причину отказа в документах (что в них было не так)?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Во вторник я отправил им выписки с банковского счета за 3 месяца, и они отправили в ответ следующее письмо:
Ваш документ июнь 2024.pdf отклонен. Причина: "OW - документ (или ряд документов), показывающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в наше казино, например, справка о зарплате, подтверждение владения бизнесом, продажи недвижимости, выплаты по наследству или развода. расчет и т.д. (за последние 3 месяца)».
Привет, bouzouki69,
Если я правильно понял, казино просит вас указать источник дохода. Видно ли это в выписке по счету, которую вы им отправили?
Депозит в казино был сделан из моего банка.
Отчеты за последние 3 месяца + скриншоты других выигрышей в казино, которые я им отправил, показывают, откуда пришли средства. для меня это ясно
Привет, bouzouki69,
Как указано выше, они хотят подтверждение вашего дохода. Видно ли это в вашей банковской выписке?
Выписка из банка, которую я отправил в казино, не показывает мою зарплату. Казино специально спрашивает источник средств, который можно отследить по выписке из банка, которую я им отправил. Чтобы хранить свои деньги отдельно и никогда не перегружать себя, у меня есть банковский счет, который я использую исключительно для азартных игр и отдыха. Мне повезло, что мне не приходилось пополнять средства в этом банке в течение долгого времени, так как за последнее время у меня было несколько крупных выигрышей в онлайн-казино, которые можно увидеть в выписках из банка.
Казино отправило следующее электронное письмо: документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)».
В моем случае ни один из приведенных примеров не относится к происхождению или использованным средствам, но я отправил им достаточно информации, чтобы они могли увидеть, откуда они берутся.
Дорогой bouzouki69,
То есть вы отправили им выписку из банка по счету, который вы использовали для внесения средств, а также выписку из банка, с которого вы пополняли первый счет?
Я отправил им 3 выписки из одного и того же банка. Это был тот банк, в котором я играл с ними. Они могут видеть поступающие деньги на этот счет, которые являются выигрышами из других казино.
Спасибо bouzouki69 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой bouzouki69,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое BDM Bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет всем, дорогие!
Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме, и сожалеем, что проверка заняла больше времени, чем ожидалось. Однако, как мы видим в системе, в июне мы запросили у вас документ, который до сих пор не был предоставлен.
Для дополнительной проверки вашего аккаунта просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующий документ:
- документ (или несколько документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, расчетный листок, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 6 месяцев).
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BDMbet.
Уважаемое казино BDM Bet,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогой bouzouki69,
сможете ли вы отправить необходимые документы в BDM Bet Casino, пожалуйста? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Извините за задержку
Я работаю на себя. Я занимаюсь покраской, гипсокартоном и мелким ремонтом в домах людей. Я имею дело со многими наличными платежами. Я предоставил казино банковские выписки, которые они у меня запросили. Есть средства, датируемые настолько давно, насколько я помню. Эти средства были получены от выигрышей в азартные игры, и они использовались для пополнения моего счета.
Целью этой проверки является проверка источника средств, используемых в казино. Все можно найти в выписке со скриншотами.
Дорогой bouzouki69,
Я хотел бы подчеркнуть, что текущие опасения в первую очередь связаны с обеспечением того, чтобы в этой ситуации не происходило отмывания денег. Казино относятся к таким вопросам очень серьезно. Поддержание счета только с вашими средствами казино является одновременно и благоразумным, и необычным в этой отрасли, что может способствовать осторожному подходу казино. Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, не могли бы вы предоставить выписки из вашего банковского счета вместе с историей депозитов и выводов со счета вашего игрока? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru . Спасибо.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
