Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере 2000€ из казино из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки, несмотря на предоставление различных форм идентификации. Он считает, что постоянные запросы на различные документы, похоже, задерживают процесс проверки.
Я выиграл 2000 евро в этом казино в августе прошлого года, но они попросили у меня так много документов, которые я им отправил, но они не проверяют мой счет. Я отправил им свое удостоверение личности, выписку из банка, сделал селфи/проверку лица по ссылке на их сайте. Они попросили альтернативное удостоверение личности, но я сказал, что у меня его нет (я загрузил фотографию своего паспорта, которая является единственным удостоверением личности, которое у меня есть). Они сказали, что если у меня нет альтернативного удостоверения личности, я могу отправить им свой договор аренды, что я и сделал, затем они попросили счет за коммунальные услуги, которого у меня нет, потому что счета за коммунальные услуги не на мое имя. Они попросили меня загрузить фотографию, на которой я держу свой паспорт, и записку с номером на ней, что я и сделал. Теперь они снова просят фотографию с датой, на этот раз. Каждый раз, когда я отправляю им что-то, что они просят, они просят что-то другое. Мне кажется, что они никогда на самом деле не будут проверять мой счет. Они уже достаточно устали от меня, чтобы проверить мой счет, так что это похоже на тактику проволочек. Можете ли вы помочь им заставить меня заплатить, пожалуйста?
Уважаемый edgarasjurkaitis888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке проверить свой счет и вывести выигрыш. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение жалобы, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Я ответил на ваши вопросы ниже:
Какие из представленных вами документов, необходимых для проверки KYC, еще не были одобрены казино?
После моей жалобы я предоставил фотографию, на которой я держу свой паспорт и записку, как и просили. Как я и подозревал, теперь они просят у меня больше документов. Мой договор аренды (который я ранее предоставил). Я отправил его им повторно, но они говорят, что он должен быть «выдан регулирующим органом и включать все необходимые печати». Я отправил им фотографию того, что у меня есть (подписанное соглашение). Печатей не было.
Они также запросили счет за коммунальные услуги, которого, как я уже объяснил, у меня нет. Я живу в совместном жилье, и коммунальные услуги не на мое имя. Они, конечно, не должны удерживать мой выигрыш, потому что я не могу предоставить им что-то подобное? Я уже подтвердил свой адрес, отправив им выписку из своего банковского счета.
Предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно того, почему ранее предоставленные вами документы оказались недостаточными?
Им нужны вышеупомянутые документы. Я отправил им то, что у меня есть, но они запрашивают то, чего у меня нет.
Когда вы в последний раз отправляли документы в казино для проверки?
3 апреля — мой договор аренды, который я им ранее предоставил и считал, что он был принят.
Когда вы в последний раз общались с казино и что они вам сказали?
Они отправили мне электронное письмо 3 апреля с просьбой предоставить мне договор аренды, «выданный регулятором и включающий все необходимые печати», а также счет за коммунальные услуги. Они сказали, что не могут продолжить без этих документов.
В какие типы игр вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Слоты и оригинальные игры
Не могли бы вы переслать мне договор аренды, который вы отправили в казино для проверки? Пожалуйста, включите также последнее сообщение в службу поддержки клиентов казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я отправил вам копию договора аренды по электронной почте на адрес .
Большое спасибо, edgarasjurkaitis888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый edgarasjurkaitis888,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет!
Процесс проверки еще не завершен, поскольку мы все еще ждем следующую документацию:
Предоставление точной и полной документации имеет важное значение для своевременной обработки и разрешения. Это позволяет нам тщательно оценить ваш запрос, понять ваши потребности и предоставить быструю и эффективную поддержку.
Мы просим вас предоставить запрошенные документы как можно скорее, чтобы мы могли продолжить процесс проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Уважаемый edgarasjurkaitis888,
Я понимаю, что вы можете быть расстроены из-за задержки вывода средств. Однако казино не может позволить себе лично встретиться с вами и лично проверить ваши документы, чтобы убедиться, что средства пойдут правильному владельцу, я бы рекомендовал вам выполнить запрос казино о дополнительных документах для проверки.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. Как только вы загрузите все документы, пожалуйста, дайте мне знать.
Но я не могу предоставить то, чего у меня нет!! Я предоставил договор аренды, но они его не приняли. Я предоставил то, что мне дал арендодатель, поэтому я не понимаю, почему они не могут его принять.
Я также живу в коммунальной квартире, поэтому коммунальные услуги не зарегистрированы на мое имя, и, опять же, счет за коммунальные услуги я предоставить не могу, потому что на мое имя ничего не зарегистрировано!
Что вы предлагаете мне делать? Я не могу подтвердить свой аккаунт, а они просят одно за другим. Я уже отправил им свое удостоверение личности, выписку из банка, фотографию, на которой я держу удостоверение личности, и фотографию, на которой я держу удостоверение личности с запиской со случайным номером на нем. Разве это не доказывает, что я тот, за кого себя выдаю?
Я также сделал для них верификацию лица в реальном времени. Я не могу представить, чтобы кто-то, кроме меня, мог пройти эту верификацию?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
