Игрок из Италии столкнулся с многократными задержками при выводе денег из-за чрезмерного количества запросов документов, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Игрок посчитал постоянные 24-часовые задержки неприемлемыми, особенно с учетом установленных лимитов вывода. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Доброе утро, я играл на этом сайте без каких-либо проблем, пока не пришло время выводить средства.
Они запрашивали бесконечное количество документов изо дня в день, и я предоставил все идеально. Каждый раз они задерживают меня на 24 часа.
Это неприемлемо, особенно если учесть, что лимиты на снятие средств составляют 1500 в день и 4000 в неделю, даже для банковского перевода.
Уважаемый antoniomattia170117,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу проверки вашего счета и получения выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я выполнил обычную проверку, как только открыл счет, предоставив документы и селфи.
затем при снятии денег они сначала попросили меня сделать фото дебетовой карты спереди и сзади
выписка из банка
Теперь они попросили меня предоставить скриншоты операций по депозиту, я все предоставил, но несмотря на это они все время откладывают.
Я получил и перепроверил 3 раза, они всегда просят что-то новое
Обновления: сайт авторизовал вывод средств, но средств по-прежнему нет. Я сообщу вам об этом, спасибо.
Вывод средств, который продолжался, был авторизован, но остаток исчез!
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы успешно получили из казино?
Какая часть вашего баланса была аннулирована? Кроме того, вы обращались в службу поддержки клиентов казино после того, как ваши оставшиеся средства были конфискованы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
