Игрок из Ирландии ждал два месяца, чтобы снять 1000 евро выигрыша, столкнувшись с многочисленными запросами на документы для проверки, хотя первоначальный процесс депозита не требовал такой информации. Несмотря на предоставление различных документов, включая налоговую декларацию и расчетные листки, они были отклонены без какой-либо ясной причины, и казино теперь запрашивает выписку о зарплате за последние шесть месяцев.
Привет, это казино пытается меня разыграть, и я больше не буду их терпеть. Я выиграл в этом казино в ноябре прошлого года, и с тех пор только задержки и дополнительные запросы. Сначала они попросили верификацию с помощью живого селфи и дополнительные документы, которые я предоставил. Затем они запросили документ, подтверждающий происхождение моих средств, что показалось мне совершенно необоснованным и ненужным. Они никогда не спрашивали об этом, пока я вносил депозит, только когда пришло время выводить мой выигрыш.
Я отправил им свой налоговый документ, но они его отклонили. Затем я отправил свои расчетные листки, надеясь, что этого будет достаточно, но они снова отклонили и их. Я попросил их объяснить, почему они отклоняют отправленные мной документы, когда они были именно тем, что от меня требовалось. Вместо какого-либо четкого ответа я просто получил электронное письмо, в котором говорилось, что теперь они хотят выписку по зарплате за последние 6 месяцев, но не было объяснений, почему предыдущие документы были отклонены.
Честно говоря, мне кажется, что они просто пытаются избежать выплаты мне. Смешно, что они зашли так далеко из-за сравнительно небольшой суммы в 1000 евро. Я же не прошу о какой-то огромной выплате за выигрыш. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая oreillypamela206,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы казино выписку о вашей зарплате за последние 6 месяцев? Вы отправили ее в правильном формате, содержит ли она всю вашу личную информацию, необходимую для проверки?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу отклоненных документов проверки? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я хотел бы прояснить ситуацию относительно представленных мной документов. Похоже, что возникло недоразумение, поскольку предполагается, что я не предоставил необходимые документы, но на самом деле я отправил все запрошенные документы.
Сначала я отправил свой налоговый документ, который, к сожалению, был отклонен. Затем я отправил свои расчетные листки и выписку из банка, которые я отправил ранее. Важно отметить, что я получаю расчетные листки только как доказательство своей зарплаты. Я был удивлен, когда их отклонили, так как они четко описывают мои доходы и должны быть действительным доказательством моего дохода.
Я обратился в их службу поддержки, чтобы прояснить этот вопрос, и прикреплю к письму скриншот того разговора, в котором они заверили меня, что расчетных листков должно быть достаточно, и что они не уверены, почему их отклонили, тем более, что именно этот документ меня просили предоставить.
Несмотря на это, я терпеливо ждал ответа. Однако около недели назад я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мои расчетные листки были отклонены и что мне нужно предоставить подробную выписку по зарплате, которой у меня нет. У меня есть только расчетные листки, которые я уже предоставил. Когда я спросил, почему мои расчетные листки не были приняты, я получил стандартный ответ, снова запросив расчетную ведомость, которой у меня нет.
Если говорить совсем честно, то крайне неприятно, когда меня просят предоставить обширный список документов только для того, чтобы получить доступ к моим собственным средствам. Кажется ироничным, что когда я вносил деньги на счет, никаких подобных запросов на подтверждение средств не поступало, но теперь, чтобы снять относительно небольшую сумму, меня просят предоставить дополнительную документацию.
На данный момент я предоставил подтверждение своего дохода, и я не понимаю, почему это больше не считается достаточным. Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос быстро.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино в качестве доказательства наличия средств? ( veronika.f@casino.guru )
Привет, я отправил тебе документы на почту
Большое спасибо, oreillypamela206, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый oreillypamela206, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемое казино BDM Bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, объясните, почему были отклонены расчетные листки и налоговая декларация.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Для дополнительной проверки вашего аккаунта мы просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка «Документы»): - документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование развода и т. д. (за последние 3 месяца) Благодарим вас за понимание и терпение!
Получив это, мы рассмотрим его и сообщим вам об этом. Дайте нам знать, если вам нужны дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Уважаемое казино BDM Bet, объясните, пожалуйста, почему не были приняты расчетные листки и выписки из банковских счетов игроков, а также в каком формате следует предоставлять выписку о заработной плате.
Уважаемая Наталья,
Для продолжения проверки нам требуется полный список транзакций со счета MiFinity игрока за последние три месяца. Документ должен быть непосредственно со счета MiFinity и четко отображать имя владельца счета, историю транзакций и IBAN.
Как только мы получим запрошенную информацию, мы сможем продолжить рассмотрение. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
С уважением,
Казино BDM Bet
Уважаемый oreillypamela206, можете ли вы предоставить казино выписки по счету Mifinity за последние 3 месяца? Вы использовали этот способ оплаты для внесения депозитов или запроса на вывод средств?
Привет,
Я не использовал свой mifinity для внесения депозитов или запроса на вывод средств, зачем вам моя история транзакций оттуда? Я могу вам ее отправить, но я не уверен, что вы хотите от нее.
Уважаемое казино BDM Bet, не могли бы вы пояснить, почему вы запросили транзакции по счету Mifinity игрока, если, по словам игрока, такой способ оплаты не использовался?
Привет!
Спасибо за ваше терпение!
Приносим извинения за недоразумение. В настоящее время мы ждем обновления от специальной команды. Мы сообщим вам как можно скорее.
С уважением,
Казино BDM Bet
Уважаемое казино BDM Bet, дайте нам знать, проверили ли вы проблему и можете ли вы поделиться обновлениями.
Привет!
Мы искренне приносим извинения за недоразумение. Обратите внимание, что учетная запись Mifinity игрока не требуется для верификации.
Однако нам по-прежнему требуется источник благосостояния — документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца).
Кроме того, предоставленные пользователем документы не показывают входящие транзакции в Skrill, которые впоследствии использовались для депозитов. Пожалуйста, убедитесь, что необходимая документация отражает эти транзакции.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Уважаемый oreillypamela206, казино упомянуло, что вы не предоставили соответствующие выписки Skrill для подтверждения средств, использованных для депозитов. Можете ли вы подробнее рассказать об этом?
Привет, я отправил им этот документ в ноябре, когда они специально попросили отправить им мою выписку по Skrill со всеми депозитами в их казино, и они видны, и они получили этот документ. Также они уже получили мои расчетные листки. Я не понимаю, в чем проблема.
Уважаемый oreillypamela206, извините за задержку с ответом. Можете ли вы уточнить, получаете ли вы зарплату на один банковский счет, а затем переводите эти деньги на свой счет Skrill, который вы используете для внесения депозита в казино? Можете ли вы отправить мне документацию, которую вы предоставили по последнему запросу казино - расчетные листки с соответствующими банковскими выписками (банковский счет, на который поступает зарплата/выписка, подтверждающая ваши депозиты в казино)? Я бы хотел взглянуть и проверить, есть ли расхождения, о которых упоминало казино. Вы можете отправить документы на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
