Игрок из Ирландии сталкивается с постоянными проблемами с попытками вывода средств в BDMBET, утверждая, что, несмотря на прохождение всех требуемых проверок, его последние четыре запроса на вывод средств были отклонены из-за предполагаемого отсутствия проверки учетной записи. Они выражают разочарование из-за безуспешного общения с казино по этому вопросу и просят помочь им получить выигрыш.
Гуру казино Heya.
Я выиграл много денег на BDMBET и мне было трудно пройти верификацию из-за многочисленных странных запросов, которые часто не имели смысла, но я все равно прошел через это и получил все чисто. Я запросил 4 вывода по 1000, все из которых были обработаны в конечном итоге. Последний, который был обработан, был 25 сентября.
С тех пор все попытки вывода средств отклонялись под предлогом «ваш аккаунт еще не проверен». Однако я подтвердил свою личность, сделал селфи в реальном времени, подтвердил свой адрес, подтвердил свои методы депозита и подтвердил отдельные депозиты в соответствии с их строгими требованиями. В моем аккаунте указано, что я полностью проверен.
Любые мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. С командой, отменяющей вывод средств, невозможно связаться напрямую, и они не отвечают на электронные письма.
Они отменили мои последние четыре попытки вывода по той же причине. У них, должно быть, есть какой-то скрытый мотив, но они так высоко оценены здесь, что я думал, что это будет невозможно.
Если вы можете помочь мне получить остаток моего выигрыша, я буду очень благодарен. Я выиграл эти деньги в августе, так что становится глупо, что они до сих пор не выплачены, когда есть другие казино, которые выплачивают почти мгновенно.
Дорогой nicoregan91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Предоставленные документы, удостоверение личности, селфи-идентификатор, проверка жизнеспособности через SumSub Identity Verification, подтверждение адреса, подтверждение использованных способов оплаты, подтверждение различных депозитов в виде скриншотов, выписки из банка. Проверка номера мобильного телефона и электронной почты.
Я прикрепил скриншот, но, пожалуйста, не показывайте его на форуме, я не хочу, чтобы мой номер телефона был доступен всем.
Никаких дополнительных запросов от них, только эта постоянная отмена выводов с автоматическим сообщением о том, что я не верифицирован. Как вы можете видеть на скриншоте, информация, которую они предоставляют, противоречива, баннер с надписью «Поздравляю, вы верифицированы» находится прямо рядом с баннером с надписью «Пожалуйста, верифицируйте свой аккаунт». Но все, что я мог сделать, чтобы верифицировать себя, было сделано, и на их сайте это указано.
Большое спасибо за ваш ответ, nicoregan91. Не могли бы вы переслать любые уведомления или сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, я прикрепил несколько скриншотов, показывающих, как долго это продолжается и сколько раз мне говорили, что я прошел проверку.
С тех пор, как я начал этот спор, они внезапно снова вышли на связь и просят больше документов, но я не верю им, когда они говорят, что примут то-то и то-то. Я бы предпочел, чтобы это было сделано под вашим контролем, чтобы, если они в другой раз «подтвердят» мою личность, вы хотя бы это увидели.
Здравствуйте, я ответил на письма, которые я получил со всеми запрошенными документами. Я отдельно получал письма от BDM с просьбой предоставить другую версию того, что запрашивается через CG, поэтому я пошел в Mifinity и попросил их отправить мне мою пожизненную историю транзакций с Mifinity, и я прикрепил ее. Этой информации должно быть более чем достаточно.
Сегодня утром я получил временный пароль от BDMBet, хотя я их не запрашивал. То, что они просят в частном порядке через цепочку писем, которая у нас есть с Casino Guru, отличается от того, что они просят меня напрямую.
Привет, гуру казино
Я знаю, что произошло, я чувствую себя таким глупым, но кто-то использовал предоставленную мной здесь информацию для фишинга моей документации, а затем они использовали эту информацию, чтобы попытаться завладеть моим аккаунтом на BDMBet. Я думал, что говорю с Casino Guru, но это не так, не так ли? Я приложил скриншот электронного письма, якобы полученного от вас.
Кто-то прочесывает ваши форумы и использует ' ' сделать это.
Можете ли вы подтвердить, что этот адрес электронной почты не принадлежит вам и я предоставил свои документы третьему лицу?
nicoregan91 , я предоставил вам свой единственный законный адрес электронной почты здесь, в этой теме. Нам запрещено запрашивать личную информацию, как эта, и если нам понадобится дополнительная информация о вашей учетной записи или какие-либо подтверждающие доказательства от игроков, мы обязательно сделаем это через официальную ветку жалоб, такую как эта. Мы ценим и уважаем конфиденциальность наших пользователей и никогда не запрашиваем информацию для входа в учетные записи казино игроков.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-то последствия за предоставление вами всей информации? Удалось ли им попасть в ваш аккаунт казино?
Привет, спасибо, что сообщили. Нет, никаких последствий не было, и я быстро настроил 2FA в аккаунте и поговорил об этом с BDM, и, честно говоря, они были великолепны до сих пор, я просто жду от них эскалации.
Человек использовал мое имя пользователя по умолчанию в учетной записи Casino.Guru, чтобы получить мой адрес электронной почты, а затем использовал его, чтобы выманить у меня эту информацию. Я узнал об этом только потому, что BDM прислал мне стенограмму чата, который я не инициировал.
Я сейчас напрямую предоставил BDM информацию, которую они, по-моему, просили, а именно всю историю моего аккаунта Mifinity, просто чтобы быть с ними откровенным.
Хорошо. Давайте подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе событий. Большое спасибо.
Привет
Я предоставил им все, что я когда-либо делал на Mifinity, и получил законный отказ без предоставления какой-либо дополнительной информации. Так что мы вернулись к исходной точке. Они даже прислали мне это;
«При установлении источника богатства финансовые учреждения должны выяснить, почему у клиента есть те или иные активы и как он их накопил»
Это почти слово в слово взято из юридического определения чеков, необходимых для покупки недвижимости, и не имеет значения в данном контексте. Они не являются финансовым учреждением, и у них нет права пытаться выяснить, какие у меня есть активы. Единственный релевантный вопрос, который они могут задать, это то, как финансировались мои депозиты на их сайте, которые я предоставил.
Я доказал, что выигрывал в других казино, а затем использовал эти выигрыши для депозита в BDMbet. Я накопил значительный банк выигрышей, который я всегда хранил на своем счете Mifinity. Кажется, неважно, сколько контекста я предоставляю, они отклоняют мою документацию и каждый раз не говорят мне причину.
Так что, новостей все еще нет? Если между вами и казино была какая-либо другая переписка, которую вы мне еще не переслали, пожалуйста, перешлите ее, чтобы мы могли собрать как можно больше информации, прежде чем продолжить. Спасибо.
Привет
Команда казино BDM не отвечает ни на какие запросы по этому поводу, кроме как копирует и вставляет ту же информацию из предыдущего запроса. Это не помогает мне пройти проверку, и реальность такова, что у них уже есть все, что им нужно, но они либо не могут, либо не хотят прочесывать мои документы, чтобы это проверить.
Я разочарован этим, потому что они не могут иметь и то, и другое. Если они хотят запросить все эти документы, им нужно потратить время, чтобы просмотреть и обработать их. Их текущий подход равносилен лени, поскольку, похоже, они не удосуживаются сделать что-то еще, кроме как скопировать и вставить мне шаблон ответа.
У меня нет дополнительной информации, которую я мог бы предоставить, поскольку я подробно осветил этот вопрос во всем, что я сказал здесь, и предоставил вам это в частном порядке.
Большое спасибо, nicoregan91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо nicoregan91 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BDM Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.
Мы стремимся решить этот вопрос как можно быстрее, обеспечивая при этом безопасность вашего аккаунта. Для продолжения просим вас предоставить четкое селфи с удостоверением личности в руках, а также записку с указанием текущей даты и названия нашего казино. Эта проверка является важным шагом для подтверждения вашей личности и сохранения целостности нашей платформы.
Кроме того, мы требуем подтверждения происхождения средств, используемых для депозитов в нашем казино. Это может быть продемонстрировано с помощью подтверждающих документов, таких как справки о заработной плате, доказательства владения бизнесом, доказательства продажи имущества, выплаты наследства или урегулирования разводов. Эти документы являются частью нашего стандартного процесса проверки и необходимы для соблюдения нормативных требований.
Как только мы получим запрошенные документы, наша команда оперативно рассмотрит их и предоставит обновленную информацию о следующих шагах. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Я отправил десятки заявлений, в которых подробно указано, откуда у меня взялись все мои средства, а именно выигрыши в азартные игры в разных казино.
Я буду более чем счастлив получить селфи-идентификатор вместе с текущей датой, так что я сделаю это, как только у меня появится свободное время.
Привет, nicoregan91 !
Спасибо за ответ.
Мы получили селфи + удостоверение личности и записку, и это было принято. Спасибо!
Однако запрошенное подтверждение происхождения средств, использованных для депозитов в нашем казино, не было предоставлено, загруженные документы показывают историю вашего счета Mifinity, но нам нужны такие документы, как справки о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, доказательства продажи имущества, выплаты наследства или урегулирования разводов. Эти документы являются частью нашего стандартного процесса проверки и необходимы для соблюдения нормативных требований.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
К сожалению, MiFinity не предоставляет ничего, кроме того, что я уже вам дал. Единственное, что я мог бы сделать, это отправить скриншоты писем/выводов из казино, в которых я выиграл деньги, которые затем были переведены на BDMbet через MiFinity.
Дорогой nicoregan91 ,
Спасибо за ваше терпение.
Вы можете предоставить скриншоты вашего дохода, чтобы наша команда могла их проверить. Нам нужна информация о вашем доходе, который был использован для внесения депозита.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Привет
Итак, все средства, которые я использовал для депозита, пришли из удачной серии в Pino Casino за последние несколько месяцев, и это те же средства, которые я использовал для депозита на свой счет BDMbet. Я заметил, что там говорится, что у вас то же руководство, что и в Pino Casino, поэтому не стесняйтесь подтверждать у них, чтобы проверить все снятые средства, если это необходимо.
Я загрузил скриншоты выигрышей, обрабатываемых со счета Pino Casino.
Никола
Дорогой nicoregan91 ,
Спасибо за разъяснения.
Мы отправили вам письмо с несколькими вопросами. Не могли бы вы его проверить и ответить?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Дорогой nicoregan91 ,
Спасибо за ответ.
Мы просим Вас предоставить нам документ для дальнейшего расследования:
- подробная выписка из банка в формате PDF, подтверждающая зачисление дохода (источника средств) на ваш банковский счет за последние 6 месяцев или более.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Привет
Это начинает утомлять. В выписках, которые я отправил из Mifinity, которые охватывают весь год, вы можете видеть, что регулярные выигрыши зачисляются на мой счет Mifinity, который я затем использовал для внесения средств в казино BDM.
Я повторял снова и снова, что все средства, внесенные в BDM Casino, сами пришли из другого казино, в основном Pino Casino. Документы, которые я предоставил, показывают это.
Ни одна из этих денег не коснулась моего банковского счета. Я выиграл их в других казино, вывел на свой счет Mifinity, а затем внес на свой счет. Учитывая это, не могли бы вы, пожалуйста, перестать настаивать на выписке по счету за 6 месяцев, которая ничего не докажет в этом случае?
Я объяснил это BDM и загрузил доказательство выигрышей на общую сумму не менее €20 000 на их сайт вместе с моей выпиской из Mifinity, которая показывает те же самые снятия, и мои депозиты, которые затем идут в BDM. Затем я получил следующий ответ
Привет, Никола!
Спасибо, что обратились к нам. Обратите внимание, что вы подали заявку на наше казино BDMBet. Мы предоставляем услуги, касающиеся нашего казино, и мы не можем консультировать вас относительно другого казино. Пожалуйста, не стесняйтесь предоставить нам документ:
- подробная выписка из банка в формате PDF, подтверждающая зачисление данного дохода (источника средств) на ваш банковский счет за последние 6 месяцев или более;
Если у вас есть вопросы или вам нужны дальнейшие указания, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Дорис
Команда поддержки казино
В этот момент я был ошеломлен ответами, которые я получаю. Я, очевидно, не просил их проконсультироваться с ними по поводу другого казино, я объяснял свою ситуацию, и если они не могут понять эту простую цепочку рассуждений, что я могу сделать?
@Kristina Я отправила то же самое доказательство выигрыша на ваш адрес электронной почты. Не могли бы вы проверить, пожалуйста?
@Питер Мне нужна помощь, пожалуйста. Прошел уже месяц, а разрешение этого спора еще не завершено.
Еще один последний раз вкратце
Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый представитель BDM Bet Casino , Я считаю, что игрок предоставил удовлетворительное объяснение и документы для продолжения рассмотрения дела. Я был бы признателен, если бы мы могли продолжить разрешение дела. Заранее спасибо за сотрудничество!
Дорогой Питер,
Спасибо за ответ.
Мы отправили Вам письмо с дополнительной информацией по этому вопросу. Пожалуйста, проверьте его.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Уважаемый nicoregan91 , по словам представителя казино, ваша выписка из MiFinity не соответствует требованиям процесса проверки Источника благосостояния (SOW) казино. Выписка не отражает депозиты, предположительно внесенные в период с 20 по 28 августа. Последние три депозита на счете связаны с MiFinity, но документация не дает достаточной ясности относительно происхождения этих средств или любых предыдущих средств, использованных для депозитов.
Кроме того, вы не предоставили никакой исчерпывающей информации о своем финансовом положении. Остается неясным, работаете ли вы, учитесь или получаете финансовую поддержку другими способами. Такое отсутствие ясности вызывает опасения относительно законности средств, используемых для депозитов, особенно при отсутствии подтверждающей документации, такой как зарплатные листки, доказательства владения бизнесом или другие надежные доказательства.
Процесс проверки SOW казино является неотъемлемой частью нашего соответствия правилам по борьбе с отмыванием денег. Без необходимой документации они не смогут продолжить обработку вашего запроса на вывод средств. Для продолжения требуются надежные доказательства того, что использованные средства были получены законным путем. Заранее благодарим за сотрудничество!
Привет, Питер!
Я только что предоставил всю историю выписок MiFinity, начиная с июня 2023 года, когда я впервые открыл свой счет MiFinity, на ваш личный адрес электронной почты. Это тот же документ, который я предоставил BDMbet и который был отклонен.
Никола
Дорогой Nicoregan91,
Наша команда отправила вам электронное письмо с пояснениями и несколькими вопросами 17/01. Можете ли вы проверить его и ответить на него?
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Я ответил на это письмо, ответив на ваши вопросы.
Никола
Дорогой nicoregan91 ,
Спасибо за ответ.
Мы видим, что вы ответили на вопросы, но запрошенный документ по-прежнему отсутствует. Проверьте документ и предоставьте один из перечисленных документов.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Я ответил с разъяснением на Ваш запрос относительно документации.
Никола
Дорогой nicoregan91 ,
Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, проверьте его и предоставьте запрошенную документацию, чтобы мы могли продолжить работу и решить проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Я посмотрю и разберусь с этим как можно скорее.
Никола
Я ответил с документами. Я также заметил, что потерял доступ к своему аккаунту. Вы заблокировали меня, не поставив меня об этом в известность?
Дорогой nicoregan91 ,
Мы все еще ждем необходимые документы для завершения процесса проверки, такие как расчетный лист или выписка о зарплате. К сожалению, скриншоты из другого казино не служат объективным доказательством того, что игрок снял эти средства, и не подтверждают, куда именно были внесены средства. Хотя скриншоты можно считать информативными, они не могут считаться официальной документацией для целей проверки.
После предоставления необходимых документов мы с радостью приступим к рассмотрению. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Я понимаю, что скриншоты на самом деле не являются документацией, но когда это буквально мой источник средств для внесения на ваш сайт, я действительно не знаю, что я могу сделать с этим в отношении проверки моих средств, скриншоты показывают снятие средств, возвращающееся на счет MiFinity, по которому я предоставил пожизненную выписку, по которой затем показываются эти точные снятия, поступающие на счет. Вы являетесь партнером Pino Casino, и у вас есть мои данные, поэтому вы можете связаться с ними с моего разрешения, и они могут подтвердить это для вас
Я с радостью предоставлю расчетные листки, если они помогут с точки зрения проверки, но, как я уже говорил в предыдущем письме, мой лечащий врач выписал мне больничный, поэтому у меня нет актуального расчетного листка.
Дорогой nicoregan91 ,
Приносим извинения за задержку ответа.
Мы будем рады получить расчетные листки, поскольку в них будет содержаться информация о том, откуда средства поступили на ваш счет Mfinity.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Как уже было сказано, я никогда не делал ни одного депозита в казино, используя деньги из своих расчетных листков.
Я использовал свой счет Bank of Ireland для депозита в казино и делал это последние пару лет, затем я решил открыть счет MiFinity, так как некоторые казино не принимают платежи по картам. Я пополнил свой счет MiFinity одним переводом в размере 10 евро со своего счета Bank of Ireland средствами, которые я выиграл в казино Aplay, Megaslot и Slotsmillion.
Эти €10 были затем переведены в казино Oddsring, где я выиграл €620, которые затем были выведены обратно на мой MiFinity. Затем мне очень повезло в течение следующих нескольких месяцев, когда я выигрывал деньги из разных казино (выписка MiFinity отражает это).
В конце концов я зарегистрировался и создал счет на BDMbet, и все депозиты MiFinity, которые я вносил на этот счет, были профинансированы деньгами, которые я накопил за тот год с того единственного перевода в размере 10 евро, который я сделал из Bank of Ireland.
Я отправлю все эти документы и скриншоты в вашу службу поддержки. Я понимаю, что в выписке MiFinity не указано мое имя, но я включил подтверждение номеров счетов кошельков (казино и электронная коммерция) и моего имени, которые совпадают с указанными в выписке.
Если @Peter или @Kristina захотят, чтобы я отправил им всю эту информацию для проверки, я могу отправить ее на один из их адресов электронной почты.
Никола
Спасибо за обновление nicoregan91 . Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Извините за поздний ответ, это я вам их отправил.
Никола
Спасибо за разъяснение, nicoregan91 . Я считаю, что это должно быть удовлетворительным объяснением для продолжения процесса проверки.
Уважаемый BDM Bet Casino , этого объяснения будет достаточно для объяснения источника средств или вам нужно что-то еще? Заранее спасибо!
Привет!
Мы все еще ждем предоставления документа (или нескольких документов), например, расчетного листка или ведомости по зарплате. Средства, внесенные на счет MiFinity или другой счет казино, должны были иметь источник, но необходимые подтверждающие документы еще не были предоставлены.
Как только мы получим необходимые документы, мы незамедлительно приступим к рассмотрению.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
