BDM Bet Casino - Вывод средств игроков задерживается, несмотря на проверку.

Гуру казино Heya.

Я выиграл много денег на BDMBET и мне было трудно пройти верификацию из-за многочисленных странных запросов, которые часто не имели смысла, но я все равно прошел через это и получил все чисто. Я запросил 4 вывода по 1000, все из которых были обработаны в конечном итоге. Последний, который был обработан, был 25 сентября.

С тех пор все попытки вывода средств отклонялись под предлогом «ваш аккаунт еще не проверен». Однако я подтвердил свою личность, сделал селфи в реальном времени, подтвердил свой адрес, подтвердил свои методы депозита и подтвердил отдельные депозиты в соответствии с их строгими требованиями. В моем аккаунте указано, что я полностью проверен.

Любые мои попытки связаться с ними не увенчались успехом. С командой, отменяющей вывод средств, невозможно связаться напрямую, и они не отвечают на электронные письма.

Они отменили мои последние четыре попытки вывода по той же причине. У них, должно быть, есть какой-то скрытый мотив, но они так высоко оценены здесь, что я думал, что это будет невозможно.

Если вы можете помочь мне получить остаток моего выигрыша, я буду очень благодарен. Я выиграл эти деньги в августе, так что становится глупо, что они до сих пор не выплачены, когда есть другие казино, которые выплачивают почти мгновенно.

Дорогой nicoregan91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какие документы вы уже предоставили?
• Запрашивало ли казино у вас в последнее время какие-либо дополнительные документы?
• Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего аккаунта, показывающим, что он подтвержден здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Предоставленные документы, удостоверение личности, селфи-идентификатор, проверка жизнеспособности через SumSub Identity Verification, подтверждение адреса, подтверждение использованных способов оплаты, подтверждение различных депозитов в виде скриншотов, выписки из банка. Проверка номера мобильного телефона и электронной почты.

Я прикрепил скриншот, но, пожалуйста, не показывайте его на форуме, я не хочу, чтобы мой номер телефона был доступен всем.

Никаких дополнительных запросов от них, только эта постоянная отмена выводов с автоматическим сообщением о том, что я не верифицирован. Как вы можете видеть на скриншоте, информация, которую они предоставляют, противоречива, баннер с надписью «Поздравляю, вы верифицированы» находится прямо рядом с баннером с надписью «Пожалуйста, верифицируйте свой аккаунт». Но все, что я мог сделать, чтобы верифицировать себя, было сделано, и на их сайте это указано.

Большое спасибо за ваш ответ, nicoregan91. Не могли бы вы переслать любые уведомления или сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, я прикрепил несколько скриншотов, показывающих, как долго это продолжается и сколько раз мне говорили, что я прошел проверку.

С тех пор, как я начал этот спор, они внезапно снова вышли на связь и просят больше документов, но я не верю им, когда они говорят, что примут то-то и то-то. Я бы предпочел, чтобы это было сделано под вашим контролем, чтобы, если они в другой раз «подтвердят» мою личность, вы хотя бы это увидели.

Здравствуйте, я ответил на письма, которые я получил со всеми запрошенными документами. Я отдельно получал письма от BDM с просьбой предоставить другую версию того, что запрашивается через CG, поэтому я пошел в Mifinity и попросил их отправить мне мою пожизненную историю транзакций с Mifinity, и я прикрепил ее. Этой информации должно быть более чем достаточно.

Сегодня утром я получил временный пароль от BDMBet, хотя я их не запрашивал. То, что они просят в частном порядке через цепочку писем, которая у нас есть с Casino Guru, отличается от того, что они просят меня напрямую.

Привет, гуру казино

Я знаю, что произошло, я чувствую себя таким глупым, но кто-то использовал предоставленную мной здесь информацию для фишинга моей документации, а затем они использовали эту информацию, чтобы попытаться завладеть моим аккаунтом на BDMBet. Я думал, что говорю с Casino Guru, но это не так, не так ли? Я приложил скриншот электронного письма, якобы полученного от вас.

Кто-то прочесывает ваши форумы и использует ' ' сделать это.

Можете ли вы подтвердить, что этот адрес электронной почты не принадлежит вам и я предоставил свои документы третьему лицу?

nicoregan91 , я предоставил вам свой единственный законный адрес электронной почты здесь, в этой теме. Нам запрещено запрашивать личную информацию, как эта, и если нам понадобится дополнительная информация о вашей учетной записи или какие-либо подтверждающие доказательства от игроков, мы обязательно сделаем это через официальную ветку жалоб, такую как эта. Мы ценим и уважаем конфиденциальность наших пользователей и никогда не запрашиваем информацию для входа в учетные записи казино игроков.

Не могли бы вы уточнить, были ли какие-то последствия за предоставление вами всей информации? Удалось ли им попасть в ваш аккаунт казино?

Привет, спасибо, что сообщили. Нет, никаких последствий не было, и я быстро настроил 2FA в аккаунте и поговорил об этом с BDM, и, честно говоря, они были великолепны до сих пор, я просто жду от них эскалации.

Человек использовал мое имя пользователя по умолчанию в учетной записи Casino.Guru, чтобы получить мой адрес электронной почты, а затем использовал его, чтобы выманить у меня эту информацию. Я узнал об этом только потому, что BDM прислал мне стенограмму чата, который я не инициировал.

Я сейчас напрямую предоставил BDM информацию, которую они, по-моему, просили, а именно всю историю моего аккаунта Mifinity, просто чтобы быть с ними откровенным.

Хорошо. Давайте подождем еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе событий. Большое спасибо.

Привет

Я предоставил им все, что я когда-либо делал на Mifinity, и получил законный отказ без предоставления какой-либо дополнительной информации. Так что мы вернулись к исходной точке. Они даже прислали мне это;

«При установлении источника богатства финансовые учреждения должны выяснить, почему у клиента есть те или иные активы и как он их накопил»

Это почти слово в слово взято из юридического определения чеков, необходимых для покупки недвижимости, и не имеет значения в данном контексте. Они не являются финансовым учреждением, и у них нет права пытаться выяснить, какие у меня есть активы. Единственный релевантный вопрос, который они могут задать, это то, как финансировались мои депозиты на их сайте, которые я предоставил.

Я доказал, что выигрывал в других казино, а затем использовал эти выигрыши для депозита в BDMbet. Я накопил значительный банк выигрышей, который я всегда хранил на своем счете Mifinity. Кажется, неважно, сколько контекста я предоставляю, они отклоняют мою документацию и каждый раз не говорят мне причину.

Так что, новостей все еще нет? Если между вами и казино была какая-либо другая переписка, которую вы мне еще не переслали, пожалуйста, перешлите ее, чтобы мы могли собрать как можно больше информации, прежде чем продолжить. Спасибо.

Привет

Команда казино BDM не отвечает ни на какие запросы по этому поводу, кроме как копирует и вставляет ту же информацию из предыдущего запроса. Это не помогает мне пройти проверку, и реальность такова, что у них уже есть все, что им нужно, но они либо не могут, либо не хотят прочесывать мои документы, чтобы это проверить.

Я разочарован этим, потому что они не могут иметь и то, и другое. Если они хотят запросить все эти документы, им нужно потратить время, чтобы просмотреть и обработать их. Их текущий подход равносилен лени, поскольку, похоже, они не удосуживаются сделать что-то еще, кроме как скопировать и вставить мне шаблон ответа.

У меня нет дополнительной информации, которую я мог бы предоставить, поскольку я подробно осветил этот вопрос во всем, что я сказал здесь, и предоставил вам это в частном порядке.

Большое спасибо, nicoregan91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо nicoregan91 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BDM Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Мы стремимся решить этот вопрос как можно быстрее, обеспечивая при этом безопасность вашего аккаунта. Для продолжения просим вас предоставить четкое селфи с удостоверением личности в руках, а также записку с указанием текущей даты и названия нашего казино. Эта проверка является важным шагом для подтверждения вашей личности и сохранения целостности нашей платформы.

Кроме того, мы требуем подтверждения происхождения средств, используемых для депозитов в нашем казино. Это может быть продемонстрировано с помощью подтверждающих документов, таких как справки о заработной плате, доказательства владения бизнесом, доказательства продажи имущества, выплаты наследства или урегулирования разводов. Эти документы являются частью нашего стандартного процесса проверки и необходимы для соблюдения нормативных требований.

Как только мы получим запрошенные документы, наша команда оперативно рассмотрит их и предоставит обновленную информацию о следующих шагах. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BDM Bet