Игрок из Португалии ожидает вывода средств с 31 марта и ранее сталкивался с задержками, но никогда не было так долго. Она задается вопросом, проверяет ли казино ее счет из-за снятия дневного лимита, и подала жалобу, но ответа не получила, получив лишь неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, что ей нужно подождать.
У меня были ожидающие вывода с 31 марта. Я делал выводы и раньше, хотя они занимали больше 24 часов.
Они пытаются найти что-то неладное в моем счете, потому что я снимаю дневной лимит?
Я знаю других людей, которые пользуются этим казино, и с ними такого никогда не случалось.
Я уже подал жалобу на портале жалоб, но ответа нет. Единственный ответ, который мне дает служба поддержки клиентов, это то, что мне нужно подождать, и что они ничего не могут сделать, потому что это уже не их бизнес. Ждать чего? 1 месяц? Вдобавок ко всему, на сайте написано, что выплаты должны быть мгновенными... что является мошенничеством.
Я пытался вывести 250 евро 31 марта, вчера я вывел 250 евро и собираюсь вывести 171 евро завтра, но все они находятся в режиме ожидания.
Уважаемый riitaferreira92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваш ответ.
Если вы не получите свой выигрыш до следующего понедельника, если ваши запросы на вывод средств будут отменены или если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, сообщите мне, и мы рассмотрим этот вопрос более подробно.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Они отменили мои ожидающие снятия и попросили меня отправить документы для проверки счета (это было 3 дня назад). Я отправил документы, и счет был проверен, но они все еще говорят, что анализируют его, и мне нужно подождать... Я уже делал выводы раньше, но ладно... Я действительно не понимаю этого ожидания. Но я подожду до следующей недели. Спасибо
Мой аккаунт только что деактивировали... они говорят, что это мошенничество, пожалуйста, помогите мне! Я играл нормально, все было в порядке. Я не знаю, о каком мошенничестве они говорят. Каждый раз, когда я выигрывал 50 евро, я выводил деньги и не имел активного бонуса. Я думаю, что у меня было 382 евро на счету, у меня было 500 евро, но я играл, ожидая вывода средств, и у меня были потери.
Они закрывают счет
Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, уточните, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы их отправили.
Добрый день, я уже отправил документы и распечатки электронных писем с запрошенными документами, а также информацию о том, что аккаунт был проверен.
Я предоставил подтверждение адреса, подтверждение депозита в размере €80 29 марта и выписки из банковских счетов по двум счетам. Я отправил документы 5 апреля.
P.S. Когда счет был закрыт, у меня, по-моему, было всего 382 евро, а не 500 евро.
Большое спасибо, riitaferreira92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо. Она собирается отправить мне электронное письмо или ответить здесь?
Неужели они не могут отвечать быстрее? Мне всегда приходится ждать ответа 6 дней...
Спасибо
Уважаемый riitaferreira92,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Вы прочитали весь разговор? Мой аккаунт был закрыт, и причина в том, что мои документы поддельные, что является ложью
Уважаемый представитель BDM Bet Casino,
Почему был закрыт счет игрока и какие документы необходимы для проверки?
Дорогая Яна,
Счет был закрыт, а оставшийся остаток конфискован в связи с нарушением политики компании, в частности пункта 12.1.
Никакой дополнительной документации для проверки не требуется, поскольку решение является окончательным и принимается на основании собранных доказательств.
Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.
Дополнительные доказательства относительно конкретного нарушения были отправлены на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними как можно скорее.
С уважением,
Казино BDM Bet
Надеюсь, вы внимательно посмотрите на мой профиль и историю игр. Я не совершал никакого мошенничества, я играл так же нормально, как и все остальные... что вы имеете в виду под эксплуатацией уязвимостей программного обеспечения, манипулированием результатами игр или задержкой раундов для получения несправедливого преимущества? Я даже не знаю, как это делается! Я всегда играл на своем iPhone XS Max!!! Более того, они также сообщили в почте, что мои документы поддельные! Где мы находимся? Мошенничество с аккаунтами и поддельные документы?
Я выиграл большую сумму, а теперь они говорят, что это мошенничество... Они просто не хотят платить!
Это 'доказательство', которое есть у казино, кто может гарантировать, что оно настоящее? Я все сделал по правилам.
Я вижу, что это не только моя проблема, что они закрыли мой аккаунт. В казино Guru есть и другие люди, у которых случилось то же самое! Они выиграли кучу денег и закрыли свой аккаунт! Я очень надеюсь, что они проанализируют это мошенничество казино и не дадут им повода! Я просто хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый riitaferreira92,
Обратите внимание, что расследование занимает некоторое время, и мы сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости, которыми стоит поделиться.
Уважаемый представитель BDM Bet Casino,
Мы относимся к каждому обвинению очень серьезно. Пожалуйста, отправьте доказательство конкретного нарушения на мою электронную почту jana.k@casino.guru
Конечно. Я жду, когда казино пришлет мне доказательства, чтобы я мог представить свою защиту.
Спасибо
Дорогая Яна,
Ранее на этой неделе мы отправили электронное письмо, содержащее запрошенные доказательства. Мы также отправили последующий ответ на это электронное письмо, чтобы гарантировать, что его можно будет легко найти.
Если вы не получили письмо, сообщите нам об этом, и мы с радостью отправим его повторно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
