Beem Casino - Бонус игрока был отменен.

Подводя итог:

Мой бонус на депозит был отменен без какой-либо видимой причины, что привело к аннулированию выигрыша из-за правила «вам не разрешается откладывать любой бонус до момента, когда у вас не осталось требований по ставкам».

-

После того, как я получил большой успех в King of Cats от Big Time Gaming, я заметил, что выигрыш и предыдущий выигрыш не были добавлены к моему балансу. Я заметил, что мой бонус был отменен («потерян»), и подумал, что, вероятно, причина в этом. После того, как я связался с казино, они сказали мне, что разберутся в этом вопросе (и они должны проконсультироваться с поставщиком игровых автоматов). Им потребовалось больше месяца, чтобы придумать какое-либо объяснение. В конце концов, после того, как я снова спросил, они внезапно сказали мне, что мой выигрыш аннулирован из-за правила «не откладывать игры до момента, когда у вас не осталось требований по ставкам». Что, конечно, ничего не решало, потому что проблема заключалась в том, что бонус был отменен.

Я пытался получить объяснение, но в итоге они проигнорировали мое письмо. Если бы существовала законная причина, по которой бонус был отменен, правило, безусловно, применялось бы, но, насколько мне известно, такого нет. У меня еще оставались деньги и время, чтобы отыграть бонус, и, насколько мне известно, я не играл ни в какие запрещенные игры. Я внимательно прочитал условия бонуса и не понимаю, почему бонус нужно было отменить.

Я только что заметил, что они сбросили мою учетную запись, поэтому я больше не могу просматривать историю (ни транзакций, ни ставок, ни бонусов). У меня есть скриншот истории бонусов и, если нужно, скриншоты условий и бонусных условий того времени.

Спасибо за вашу помощь!

Привет, ураган PJ,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Beem Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Получали ли вы какие-либо внутриигровые функции, такие как бонусные вращения? Если да, сохранили ли вы их на потом или использовали сразу?

Судя по вашему описанию, когда вы играли в игру и получали функцию бесплатных вращений, вы не играли в них и, вероятно, закрыли игру. Это означает, что вы задержали вращения во время бонуса и могли играть в них даже после бонуса. Не подскажете, делали ли вы что-то подобное?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

да, фриспины были задержаны. В соответствии с их условиями и условиями бонуса (при необходимости я могу предоставить скриншот) это разрешено, если у вас еще есть требования по ставкам, которые нужно выполнить. Как вы можете видеть на скриншоте, который я предоставил, все еще оставались требования по ставкам, когда бонус был отменен системой (кстати, там также написано «проиграл», а не отменен).

С наилучшими пожеланиями,

ураганPJ

Привет, ураган PJ,

Не является ли причиной потери бонуса отсутствие вашего баланса? Судя по скриншоту, у вас осталось всего 9 центов, поэтому бонус мог быть отменен из-за этого, или вы отыграли свой баланс после того, как они отменили бонус? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?

Привет, Ник!

Я не сразу понял, что бонус был отменен (не было никакой информации или чего-то еще, а поскольку у меня еще оставались деньги и время, я никак не мог этого заметить), поэтому я продолжил отыгрывать оставшиеся деньги. Прямо перед упомянутым выигрышем на King of Cats я сделал спин на шоколадках за 0,10€ после того, как выиграл там ~10€ (которые тоже не зачислились на баланс, т.к. бонус уже был отменен). Так что да, когда бонус был отменен, у меня, должно быть, осталось более 5 €, и после этого я сделал несколько вращений.

К сожалению, я не могу загрузить свою историю ставок, потому что, как я упоминал ранее, казино сбросило мою учетную запись, поэтому я больше не могу получить доступ к данным (теперь учетная запись говорит, что у меня нет транзакций, истории бонусов или истории ставок), что сомнительный ход сам по себе.

С наилучшими пожеланиями,

ураганPJ

Привет, ураган PJ,

Спасибо за всю информацию. Однако нам потребуется дополнительная информация об обстоятельствах и истории ставок. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет ураган ПиДжей.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый ураган PJ.

К сожалению, казино не отвечает. Обычно я рекомендую обратиться в лицензирующий орган; однако казино Beem работает с непроверяемой лицензией.

Можно попробовать написать в администрацию:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Но скорее всего, вам ответят, что лицензия поддельная.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите попробовать.

Эй Матей,

Если я свяжусь с властями, как вы думаете, это поможет другим избежать игры в казино Beem? Будет ли лицензирующий орган принимать меры против них или что-то в этом роде? Это была бы единственная причина для меня, чтобы сделать это, деньги все равно ушли.

В любом случае спасибо за помощь и время!

С наилучшими пожеланиями,

ураганPJ

Возможно, вам ответят, что лицензия поддельная, но стоит попробовать. По крайней мере, об этом будет знать лицензирующий орган.

Уважаемый ураган PJ,

Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Мы закрываем эту жалобу как нерешенную со статусом: неопределенное дело.