Игрок положил деньги на свой счет, но казалось, что они утеряны. Жалоба была возобновлена. Внесенные средства были зачислены на игровой счет игрока через неделю. Причина задержки депозита неизвестна.
Добрый день,
совершил перевод в казино 2 дня назад. Мой банк сообщает мне, что деньги были переведены и зачислены. Казино всегда откладывает формулировку, и ответственный менеджер заботится об этом. Я все время это слышу. Ничего не произошло. Денег по-прежнему не хватает
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем связаться с вашим поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы прислать мне свою историю депозитов? Если есть официальная выписка из банка, отправьте ее также по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина, вам отправлено электронное письмо с историей платежей и выпиской по счету.
Большое спасибо, Марсель, за ответ и письмо. Я видел скриншот вашей истории кассы, и там есть одна транзакция - депозит в размере 30 евро. Правильно ли я понимаю, исходя из разговора с казино, что вы сделали 2 депозита по 30 евро, но только один из них был успешно зачислен?
Именно так оно и есть. Один депозит по кредитной карте сработал. Другой по безналичному расчету еще не зачислен. Казино тоже все равно. Саппорт всегда говорит то же самое. Вы видите, что есть 2 депозита. Но не пиши это хорошо. Даже не беспокойтесь. Предполагаемый менеджер до сих пор не связался со мной. 5 раз пересылали?
Большое спасибо, Марсель, за подтверждение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Марсель,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Beem Casino принять участие в разрешении этой жалобы.
Дело можно закрывать! Спасибо как по мановению волшебной палочки, деньги были начислены заранее! Спасибо за помощь
Дорогой Марсель,
Я рад это слышать! Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru