Игрок из Германии заметил техническую проблему, а также недоволен медленным процессом KYC. Аккаунт игрока в конечном итоге был проверен, и он получил свой выигрыш.
Дизайн казино, ассортимент игр и постоянные бонусные предложения действительно очень хороши. Но я ждал с 29 января. для подтверждения моей учетной записи. С завтрашнего дня 2 недели истекли. Это очень плохо. Платежи, конечно, не будут обработаны до тех пор. Поддержка реагирует очень быстро, но вас только отталкивают. Я играл с бонусом на депозит (100%/€200). Через несколько часов я захотел проверить вейджер и увидел, что по моей истории бонус был "Проиграл". Прогресс показал "1478/10000 EUR". Бонус вручную я, конечно, не отменял. Мой кредит тоже не исчез, а вдруг превратился в настоящие деньги. Сразу же связался со службой поддержки, которая указала на техническую ошибку. Технические специалисты должны рассчитать мои невыполненные требования по ставкам и отправить мне по электронной почте. Пока я ничего не получил, поэтому я просто продолжал играть еще несколько часов и почти дважды выполнил требования по ставкам. Убедившись, что у меня больше нет требований по отыгрышу, я запросил вывод средств. Я знаком с бонусами казино и знаю, на что обращать внимание. Так что никаких бонусных условий я не нарушал. Однако такой технической ошибки у меня еще не было. Я действительно могу понять задержку выплаты, так как, безусловно, нужно проверить, как возникла эта техническая ошибка и сколько я на самом деле отыграл. А вот то, что проверка даже не проводится спустя почти 2 недели, на мой взгляд очень сомнительно.
Дорогой Марвин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному. Проверка всех документов может занять несколько дней.
Не могли бы вы указать, какие документы вы уже предоставили? Не будете ли вы так любезны подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, есть ли у вас скриншоты или видеозаписи технической проблемы, с которой вы столкнулись? Если да, пожалуйста, перешлите мне.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина и спасибо за быстрый ответ! Я подал документы более 2 недель назад.
Сюда входят скриншоты/фотографии из:
На сегодняшний день ни один из этих документов не был проверен и все еще «в процессе».
К сожалению, у меня нет сообщения об ошибке или чего-то похожего на техническую ошибку. Сделал скриншот статуса использованного бонуса.
Там видно, что якобы было отыграно 1478 евро из 10 000 евро, а бонус пропал. Тем не менее, я никогда не опускался до 0 евро или ниже 100 евро, вручную не отменял бонус или не нарушал условия бонуса. Когда я проверил статус, было подсчитано, что я уже перевел около 7000 евро и еще имел кредит в размере 1500 евро.
Мой запрос на вывод средств в размере 1000 евро, конечно же, все еще открыт.
С уважением
Марвин
Большое спасибо, Марвин, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Марвин,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Согласно объявлению, у казино есть 16 часов, чтобы ответить. Мне любопытно, будет ли что-нибудь еще.
Меня все еще «откладывают» или останавливают, когда я отправляю электронные письма в казино.
Моя проверка от 29 января 2022 года до сих пор полностью не обработана. Таким образом, мой запрос на вывод средств все еще остается открытым.
Прошел почти месяц, никаких подвижек. Это действительно позор и не производит хорошего впечатления о казино.
Привет, Марвин,
Большинство жалоб казино урегулированы, поэтому я надеюсь, что в ближайшее время будет какой-то ответ.
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Приветствую всех,
мы очень сожалеем о задержке, платеж был успешно обработан вчера.
С уважением,
Команда BeemCasino
Здравствуйте, команда BeemCasino,
Спасибо за ваш отзыв!
Я очень рад, что теперь все получилось.
Как только деньги поступят на мой счет, я немедленно свяжусь с вами.
Однако, что меня удивляет, так это то, что мои документы для проверки и запрос на снятие средств все еще «в процессе».
Может быть, они просто забыли обновить статус здесь.
Привет, Марвин,
Это хорошая новость, пожалуйста, держите меня в курсе.
Привет Питер,
Сегодня я получил электронное письмо с подтверждением от Beem Casino о том, что деньги были переведены.
Через несколько часов деньги поступили на мой счет.
Благодарю команду Casino-Guru за большую помощь!
Сомневаюсь, что это было бы возможно без вас.
Таким образом, дело можно закрыть.
Привет, Марвин,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер