ГлавнаяЖалобыBeem Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Beem Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 200 EUR

Beem Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.03.2022 | Разрешено : 02.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Заслуга публичности

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытается пройти KYC. Казино утверждает, что она предоставила неверную информацию. Однако причиной неясности стали неинтуитивная форма регистрации и неточности в переводе Условий казино. Закрыв жалобу как нерешенную, игрок обратился в Управление по азартным играм Кюрасао, и оно решило, что ей следует вернуть деньги. Казино в итоге вернуло деньги игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет, 26 февраля я внес депозит в казино beem и выиграл 470 евро с бонусом. Они были отменены через 5 дней, а на моем счету было всего 200 евро. Все идет нормально. Мне разрешили выиграть только в 10 раз больше моего депозита с бонусом. Все идет нормально. Я пытался выплатить эти 200 евро. А именно 05.03. Денег пока не видно. Документы поданы. Казино связалось со мной, потому что я якобы неправильно завершил регистрацию. Я должен был ввести в поле «Страна» не страну, в которой я живу (как это делается в других казино, везде...), а страну, из которой я родом. Это полная ерунда, потому что тогда сайт запросил бы у меня иностранную улицу, почтовый индекс и номер дома. И, конечно же, я не могу этого сделать, потому что я живу в Германии! В бим казино есть все необходимые документы от меня, от меня лично. Все правильно. Но меня все еще останавливает причина, по которой я что-то нарушил. Даже в условиях использования указано, что они запрашивают ПРОЖИВАНИЕ, а не вашу национальность. Я надеюсь, что кто-то может помочь мне. Я не отдаю деньги так легко. Держитесь подальше от beem казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Элла092,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что страна, в которой вы сейчас живете, отличается от страны, в которой вы родились? Уточните, пожалуйста, какой адрес указан в ваших документах, а какой вы указали в своем профиле?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, большое спасибо за быстрый ответ. Я въехал в страну Германия в казино, я здесь родился и живу тоже здесь. Однако у меня итальянское гражданство, так как мои родители итальянцы. Я предоставил все свои документы в казино для проверки в конце февраля. Конечно, есть также мое итальянское удостоверение личности, на котором, разумеется, указан мой немецкий адрес.

В казино (как и во всех других казино...) я ввел Германию в поле "страна". Потому что я тоже здесь живу. Мой текущий адрес указан в поле «Адрес». Это также есть в моем итальянском удостоверении личности. Спасибо за вашу поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Ella092. Не могли бы вы посоветовать, если вы регистрировались и всегда играли только из Германии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да, конечно. Я когда-либо играл только из Германии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Ella092 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо! С любовью из

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Элла092,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, вот скриншоты. Что теперь? Страна или гражданство? Оба имеют разное значение для меня. 🙂 Приветствую filefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

В наших Условиях указано, что мы требуем страны гражданства, в противном случае игроки из стран с ограниченным доступом могут легко обойти Условия. Во-вторых, мы должны соблюдать юрисдикцию страны вашего гражданства, а не местонахождения.

Так что в этом случае мы приступим к возврату депозита игрока.


С уважением,

Команда BeemCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы не серьезно?! Гуру казино, помогите. Я уже отправил все свои личные данные в казино. Все правильно. И вдруг я больше не могу получить свои деньги?!??!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefile


Резиденция!!!! И страна!!!! Здесь нет ни слова о гражданстве!!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое Beem казино,

Если Ella092 родилась в Германии и живет в Германии, зачем ей выбирать другую страну? Особенно, когда мы смотрим на регистрационную форму, где именно сказано, что игрок должен выбрать «Национальность»? Там написано только "Страна", которую она правильно выбрала - Германия. Поскольку игрок выбрал правильную информацию, у него должен быть шанс пройти KYC и получить оплату.

file

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru, большое спасибо за вашу поддержку. Я надеюсь, что вместе с казино мы сможем найти решение этой проблемы. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

мы следуем фактам и правилам, как указано ниже:

  1. У игрока есть итальянский паспорт (который на самом деле выглядит довольно поврежденным)
  2. Речь идет не о национальности, а о гражданстве, которое является одним из основных правил ПОД. В Условиях указано, что мы требуем гражданства при регистрации.
  3. Доступность способов оплаты зависит от указанной страны, и дело не в местоположении, а в гражданстве - мы не можем принимать платежи за определенные способы от игроков без надлежащего гражданства. Платежный партнер может расторгнуть договор, если мы позволим игрокам нарушить правило.
  4. Пример, чтобы прояснить ситуацию: Если у игрока есть, например, 2 паспорта и одно гражданство связано с ограниченной страной - мы должны закрыть учетную запись. Речь идет о том, что гражданство является основой процедур ПОД.

С уважением,

Команда BeemCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я живу в Германии, в чем твоя проблема? У вас есть мое итальянское удостоверение личности. Все личные данные верны и точны. Я требую свои деньги. точка с конца. Я ничего не нарушил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BeemCasino,

Если вы хотите, чтобы игроки давали вам правильную информацию, вы должны запрашивать правильную информацию. Если вы хотите, чтобы они указали свое «Гражданство», почему вы спрашиваете «Страна»? Каждый человек выберет страну, в которой он родился и где живет. Форма регистрации очень непонятная. Вы имеете право заблокировать Ella092 от дальнейшей игры, но ей должны быть выплачены ее выигрыши, которые она выиграла честно и честно.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, дорогая команда гуру казино. Я тоже именно так это вижу. Если бы было написано "национальность", то я бы написал именно так, как правильно, а именно итальянец. Потому что мне нечего скрывать. Но когда говорится о стране, все игроки предполагают, что это означает страну, в которой вы живете. Извините, но я не хочу знать, сколько других игроков уже попали в эту ловушку. Я надеюсь, что они увидят эту ошибку и заплатят мне мои деньги. После этого вы можете удалить мой аккаунт, я не против.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

в наших Условиях мы просим о гражданстве:

4.3 Компания будет собирать определенную минимальную идентификационную информацию Игрока от каждого Игрока, открывающего счет. Компания не будет принимать открытие анонимных счетов или счетов на вымышленные имена, если истинный бенефициарный владелец неизвестен. Требуемая информация будет включать как минимум:

а. Дата рождения игрока (показывающая, что игрок старше восемнадцати (18) лет);

б. Имя и фамилия игрока;

в. Гражданство;

д. данные кредитной карты игрока или банковская информация;

д. действующий адрес электронной почты игрока; а также

е. Имя пользователя и пароль игрока.


С уважением,

Команда BeemCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file СТРАНА!! Нигде не написано гражданство, там четко написано СТРАНА. прекратите наконец ерунду. Ты ошибаешься, увидишь наконец. Я хочу свои деньги, и если я не получу их, я предприму другие шаги. Очень легко.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда BeemCasino,

Как было сказано выше, регистрационная форма очень неинтуитивна и в переводах есть неточности. Если гражданство так важно для вас, вы должны либо проверить его, прежде чем позволить игрокам играть в вашем казино, либо специально запросить его в регистрационной форме. Жалоба останется нерешенной, если Ella092 не получит полную оплату.

Уважаемая Элла092,

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) и подать им жалобу. Он имеет больше опций и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы меняем статус жалобы на «решено» на основании информации как от казино, так и от игрока о том, что средства игрока были возвращены в результате решения игорного органа.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях