Игрок из Германии не получил свой турнирный выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Beem Casino - Выигрыш игрока не зачислен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 100 EUR
Beem Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Beem был великолепен с большими бонусами и разнообразием слотов.
Я завершил ежемесячный турнир 1 августа 2022 года на 7-м месте с выплатой 100 евро. Как правило, в прошлом турнирные выигрыши выплачивались немедленно, но через неделю, и они по-прежнему не отвечали на мой запрос.
Я добавил скриншот, где указаны УСЛОВИЯ «ЛУННОГО ТУРНИРА».
6.7 Награды будут добавлены автоматически после окончания турнира.
Я вижу, что другие люди сталкиваются с той же проблемой, я понимаю, что это бонусы, но при проведении турнира надежное казино выполнит свои обязательства.
Чат отсутствует уже несколько дней, проверял в любое время суток. Я отправил более 15 писем по крайней мере, все игнорируется.
Я отправил 4-5 электронных писем, и чат больше не отвечает мне, они просто говорят, что нет обновлений, или вообще не отвечают.
Другой бонус, которого мне не хватает, - это 2 золотых бесплатных спина BeemBoxes от VIP-уровня 8 и 9, см. Прикрепленный скриншот.
Пишет, что они были собраны, но они не зачислены на мой счет. Поддержка снова не отвечает мне, и эти награды заработаны после отыгрыша тысяч евро, я очень расстроен прямо сейчас. Я просто хочу, чтобы с трудом заработанные бонусы были зачислены. Я сделал тонны депозитов в этом казино, и ни разу не снял, это просто бесит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый slickfox7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Судя по вашему сообщению, это было вчера, однако в следующем предложении вы указали, что ждете свой приз уже неделю. Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы выиграли этот турнир?
Правильно ли я понимаю, что казино пока не предоставило никаких объяснений по этой ситуации?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Эй, Эрин,
Турнир завершился 31 июля, поэтому выигрыш должен был быть выплачен именно тогда.
Вот ссылка на их турнирную политику, если она чем-то поможет ^^
Бим скучает по тебе. 🥺 Возвращайся! (beemcasino.com)
Что касается бонусов BeemBoxes, которые также не были зачислены, они были выиграны около 3 дней назад, насколько мне известно, с тех пор я, вероятно, отправил около 10 электронных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, slickfox7. Не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковая имеется? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Немного всех писем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый slickfox7,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Beem Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Beem Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
