Belabet Casino - Выигрыши игрока пропали, а бонусы не были начислены.

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет

Я играл во многих казино Dama NV, но это действительно превосходит их всех.

Очень редко у меня возникают проблемы с казино DAMA...

Все началось с бесплатных вращений на бонус на второй депозит.

У меня было 30 бесплатных вращений по 10 центов каждое, и я решил, что ничего не выиграю.

С помощью этих бесплатных вращений я выиграл 21 евро, и они были зачислены на мой счет ровно за одну секунду.

Серия 30x2 ФС

Изданный

11 июня 2024, 21:36

Годен до

11 июня 2024, 21:36

Как видите, сумма зачислялась примерно одну секунду... Потом я спросил в лайв-чате, и представитель (всегда один и тот же человек) сказал мне, что я не соответствую требованиям по отыгрышу .

Эм, да, за одну секунду? Хорошо, он это понял и передал в технический отдел.

Жду ответа уже 5 дней.

Далее при бонусе на третий депозит мне не начислили фриспины, и он сказал, что я их отменил. То есть я ничего не отменял. Это имело бы смысл только в том случае, если бы у меня вообще были бесплатные вращения...

Служба поддержки всегда один и тот же человек, и я не понимаю, почему у этого казино есть лицензия DAMA.

Сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этого абсолютного мошенничества в казино.

Вот лучшая часть:

Если вам нужна более подробная информация, технический отдел должен будет проверить вашу учетную запись на предмет ошибок и технических неполадок.

Тот же представитель ответил мне на это через несколько дней.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемый nix1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после того, как исчез ваш выигрыш?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я отправил вам доказательства на почту😉

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Нам очень жаль, наши специалисты обнаружили ошибку на нашей стороне, провайдер некорректно отобразил время бесплатных вращений.

Ничего не было в кредит. День 6 сейчас!

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, Вероника и nix1

Пишу, чтобы прояснить определенную ситуацию. Я обратил внимание на то, что может возникнуть некоторое недоразумение.

Игрок nix1 внес депозит, чтобы получить увеличенный на 70% второй бонус до 100 евро, 60 бесплатных вращений и серию 30 x 2 FS.

Игрок получил бонус серии 30 x 2 FS. Выиграл 21,59 евро в FS (необходимо сделать ставку 55 раз)

Однако бонус не был зачислен, а был списан автоматически. Это связано с тем, что значение продолжительности бонуса на странице SS было ошибочно установлено равным 0.

Мы уже исправили эту проблему, и игрок получил свою ставку в размере 21,59 евро x 55. Поэтому вопрос можно закрыть.

nix1, мы получили несколько жалоб от наших сотрудников на использование ненормативной лексики и нецензурной лексики во время вашего недавнего общения с нашей службой поддержки.

Я понимаю, что при решении технических проблем или проблем с обслуживанием могут возникнуть разочарования, и мы стремимся решать любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться, максимально эффективно. Однако я убедительно прошу вас в будущем воздерживаться от использования ненормативной лексики и нецензурной лексики в адрес нашей службы поддержки.

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Оскорбление называется вашим казино!

Вы когда-нибудь задумывались о том, что мне ВСЕ ЕЩЕ не хватает всех бесплатных вращений на третий депозит?

Вы действительно читаете это снова и снова?

Меня обманули несколько раз в службе поддержки, и я должен молчать?

Самое приятное то, что я ВЕРОЯТНО отменил фриспины с 3-го депозита!

Я хочу знать, ГДЕ и КАК я могу отменить бесплатные вращения, НЕ ИМЕЯ ИХ!

Поэтому всегда держите ноги на земле!

Ps: Ваша поддержка (как видно из отзывов здесь) крайне плохая!

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

nix1, во-первых, пожалуйста, прочитайте этот параграф > «В конце бонусного периода, если бонус остается действительным и условия отыгрыша не выполняются, все бонусные деньги и выигрыши аннулируются. Бесплатные вращения являются частью бонуса. Если бонус или любые выигрыши от бесплатных вращений будут отменены, серия бесплатных вращений будет прервана, а дальнейшие бесплатные вращения будут отменены». Условия использования бонуса

«Вы когда-нибудь задумывались о том, что мне ВСЕ ЕЩЕ не хватает всех бесплатных вращений на третий депозит?» - Вы не выполнили условия отыгрыша бонуса. Именно поэтому вы не получили никаких будущих бонусов.

Теперь ваш бонусный коэффициент - 117%

Другими словами, большинство ваших игр были результатом бонусных денег.

Мы хотели бы сообщить вам, что наша служба поддержки официально начала свою работу 12 июня 2024 года . До этой даты активная поддержка не оказывалась, что могло вызвать задержки и трудности в решении ваших проблем. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Обратите внимание, что я не являюсь сотрудником отдела поддержки и поэтому не могу официально принимать или обрабатывать жалобы. Тем не менее, я постарался помочь всем пользователям, которые связались с сайтом, насколько это было в моих силах, несмотря на эти ограничения.

Все жалобы пользователей были рассмотрены, и каждый пользователь получил свои средства в соответствии с просьбой. Хотим подчеркнуть, что мы ни разу не обманули и не ввели кого-либо в заблуждение . Наша приверженность честности и прозрачности остается непоколебимой, и мы гордимся тем, что обеспечиваем справедливое и оперативное обращение с нашими пользователями.

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Ну, если это не ответ дня^^

nix1 Пожалуйста, сначала прочитайте этот абзац > «Если бонус все еще действителен в конце бонусного периода и требования по отыгрышу не выполнены, все бонусные средства и выигрыши аннулируются. Бесплатные вращения являются частью бонуса. Если бонус или выигрыши из бесплатных вращений будут отменены, серия бесплатных вращений будет прервана и дальнейшие бесплатные вращения будут отменены». Условия бонуса

Где я что-то отменил?

Я получил бонусные деньги от бонуса на 3-й депозит, НИКОГДА НЕ БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ!

Если бы у меня когда-либо были эти бесплатные вращения, то там тоже что-нибудь было бы написано!

Как можно все время возвращаться к выводу, что что-то отменили?!

Это полная ложь!

Теперь ваш бонусный коэффициент - 117%

Другими словами, большинство ваших игр были результатом бонусных средств.

Другими словами, вам не разрешено принимать 3 приветственных бонуса, потому что в противном случае вам разрешили бы прочитать что-то подобное? Вы сами это понимаете, да?

Все жалобы пользователей были рассмотрены, и каждый пользователь получил свои деньги в соответствии с просьбой. Мы хотели бы подчеркнуть, что мы ни разу не обманули и не ввели кого-либо в заблуждение. Наша приверженность честности и прозрачности остается непоколебимой, и мы гордимся тем, что обеспечиваем справедливое и своевременное обращение с нашими пользователями.

РЕДКО ТАК СМЕЯЛАСЬ!

Простым языком: вы обвиняете игроков в ерунде и даже не признаете своих ошибок!

Я бы попросил вас НЕМЕДЛЕННО закрыть мой аккаунт и @ Casino Guru, что это такое?

Они действительно серьезны?

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я хотел бы уточнить для вас, что означает слово «отмена»:

1. Отмена бонуса по собственному желанию игрока.

2. Отмена бонуса по истечении времени отыгрыша бонуса.

3. Отмена бонуса после невыполнения условий по отыгрышу.

4. Аннулирование средств и начислений после невыполнения отыгрышных требований.

Вы не выполнили условия отыгрыша, поэтому дополнительных дополнений Fs не было.

Это базовые настройки и правила любого другого казино Dama NV. Мы не имеем права нарушать правила, поскольку несем за это юридическую ответственность. Мы извинились перед вами и подтвердили, что это была ошибка с нашей стороны. Ранее Вы сами цитировали этот абзац.

Мы компенсировали вам ущерб, так что, думаю, мы сможем закрыть дело. Не вижу смысла продолжать с вами дискуссию.

Хорошего дня!

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

3. Отмена бонуса после невыполнения условий акции.

Ну, у меня не было бесплатных вращений, только бонус на депозит.

Если бы вы использовали бонус на третий депозит, были бы вам начислены бесплатные вращения?

На моем счету никогда не было этих бесплатных вращений, поэтому данные условия продажи не могут быть тем, что они означают.

Это не атака 😉Но в любом другом казино вы получаете бесплатные вращения, зачисленные вместе с бонусом на депозит. Со мной такого не произошло и я думаю, что это не имеет никакого отношения к бонусу на депозит.

Автоматический перевод:

Открытый

Представители казино

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

nix1, вам начислили бонус FS, как описано выше, но из-за вышеуказанной ошибки (длительность бонуса 0, он был автоматически списан). После прокрутки, то есть вы пролистали ФС и оно списало выигрыш с ФС, вы сами это сказали. Это означает, что вы получили свой бесплатный FS, но не получили от него, поэтому утверждение о том, что вы не получили свой FS за бонус на 3-й депозит, к сожалению, не соответствует действительности.

В подтверждение своих слов могу предоставить вам и Веронике скриншот.

Если вы хотите получить НОВЫЙ бонус (который не имеет отношения к этому бонусу, но является бонусом, который мы выдаем по нашему усмотрению), чтобы компенсировать нашу ошибку, сообщите нам об этом. Вы пытаетесь выяснить свое отношение, доказать свою правду. Но на этом тема этого вопроса закрыта, если вы хотите НОВЫЙ бонус. Пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку в чате.

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я просто спросил в лайв-чате, что это за бонус по вашему мнению

Всего 30 бесплатных вращений по 10 центов каждое.

сохраняйте бесплатные вращения и стыдитесь себя!

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Уважаемый представитель казино Белабет!

Большое спасибо, что связались с нами, подробно объяснили ситуацию игрока и предложили альтернативное решение.

Уважаемый nix1,

Правильно ли я понимаю, что вы не успели вовремя отыграть бонус на 3-й депозит, поэтому он был отменен системой? Получили ли вы компенсацию от казино, как указано в этой теме жалоб?

Автоматический перевод:

Открытый

Ученик

Германия

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Получил 30 бесплатных вращений, и казино может закрыть мой счет.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Вы просили закрыть ваш счет непосредственно в казино? Имейте в виду, что мы помогаем только тем игрокам, которые требуют самоисключения из-за проблем с азартными играми, а не тем, кто требует регулярного закрытия аккаунта.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, nix1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый