Bella Vegas Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с использованием комп-поинтов.

Позвольте мне начать с того, что я сделал депозит в этом казино. Итак, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получу 40 вращений в качестве рекламного мероприятия… поэтому я сказал: «ОК». Я выиграл около 23 долларов, а сумма ставки на насмешки составила около 832 долларов. Но я справился с этим и получил 130 долларов после того, как сделал необходимую сумму ставок. К моему удивлению, я могу выиграть только 25 долларов, потому что это бесплатный бонус. Итак, после того, как я забрал свои 25 долларов... к моему удивлению, минимальная сумма для вывода составила 150 долларов. В этот момент я собирался просто выйти из казино и никогда не оглядываться назад. Но через некоторое время я смог достичь отметки в 150 долларов, чтобы начать вывод средств... затем я узнал, что есть 48-часовой период ожидания на тот случай, если вы захотите вернуть деньги в казино. Я думаю, очень удобно для казино. И после 48 часов ожидания. Итак, мы узнали, что финансовый отдел не работает по выходным.. это чертово казино.. зачем вашей финансовой команде работать по выходным?.. полная ерунда... и после всего, что происходит в понедельник утром, я обращаюсь к ним и они придумали последнее и единственное, что они могли придумать, чтобы не выплачивать деньги... очевидно, я использовал свои комп-пойнты, чтобы получить 3 бесплатных вращения, и это сделало этот бонус недействительным, поэтому я не буду получая что-нибудь, они забрали мой выигрыш и просто ограбили меня и просто смеялись мне в лицо. Безусловно, это худший опыт, который я когда-либо встречал в казино. Они занимаются мошенничеством. Мне бы хотелось посмотреть, скольким людям они на самом деле выплатят деньги. Я не могу поверить, что им потребуется минимум 5 дней, чтобы выплатить деньги. Если они когда-нибудь это сделают. Это преступление, и кто-то должен закрыть такие казино. Этот. Никогда больше я не прикоснусь к этому месту или родственным казино, которые, могу поспорить, такие же сомнительные, как это.

Уважаемый jrobledo545,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bella Vegas.

Правильно ли я понимаю, что вы активировали бездепозитный бонус в размере 40 бесплатных вращений с ограничением выигрыша в 25 долларов?

Не могли бы вы указать, когда вы использовали свои комп-очки, чтобы получить дополнительные 3 бесплатных вращения? Вносил ли вы какой-либо депозит между получением 40 вращений и получением 3 вращений для получения комп-очков?

Не могли бы вы объяснить, как набирать комп-очки в этом казино?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, jrobledo545!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Это бессмысленно... Я получил 25 долларов бонуса, который вы мне дали. До этого я играл только один раз, когда вносил депозит... зачем вы, ребята, даете бонусы, если никто не может их обналичить. Не имеет абсолютно никакого смысла. Плюс вы, ребята, не позволяете людям получать бонусы, пока вы не сделаете депозит. Когда я обналичил 25 долларов из бонуса. Никто не сообщил мне, что я не могу обналичить деньги. Я общался с несколькими представителями. И все, что я получил, это поздравления с твоим выигрышем. Бла-бла-бла. Затем они сказали мне, что мне нужно выиграть более 150, чтобы обналичить выигрыш в 25 долларов из бонуса, который вы, ребята, мне дали. Даже когда я достиг этих 150 долларов. Представитель, с которым я разговаривал, только что поздравил меня и сказал, что мой выигрыш обрабатывался, пока мы говорили. У вас, ребята, даже есть 48-часовое окно, в течение которого вы, ребята, держите выигрыш... правда... вы, ребята, просто играете в бесконечный цикл, чтобы поймать всех в ловушку. от того, что они выигрыши. Я никогда не сталкивался с игрой на такую полосу препятствий, где единственным победителем является казино. Это просто остатки. Ни разу мне за 4 дня никто не сказал, что это недействительный выигрыш. Пока я не связался со службой поддержки примерно в 10-й раз за 5-й день. Это просто смешно, что вы, ребята, так поступаете. Ребята, вы должны соблюдать свои бонусы и платить, когда кто-то выигрывает. Легко и просто. Не делайте никаких лазеек, чтобы обмануть клиентов, лишая их выигрышей.

Прошу прощения, но должен вас поправить: вы получили бонус напрямую от казино, мы в Casino Guru — посредники, которые разрешают претензии между казино и игроками. Чтобы мы могли вам помочь, нам необходимо получить от вас как можно больше информации. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и службой поддержки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.gurux . Кроме того, вы также можете разместить здесь скриншоты.

Это не имеет абсолютно никакого смысла... комп-очки зарабатываются за игровое время на мои собственные деньги, которые я внес. Правильный? Так почему же меня наказывают за то, что я заработал? Я не могу поверить, что вы, ребята, украли мой выигрыш, получив 3 дополнительных вращения. Это насмешки... это воровство в лучшем виде. Не могу поверить, что вы, ребята, все еще работаете. Как вы можете оправдать получение более 200 долларов моего выигрыша? За 3 спина, которые вы мне подарили, потому что я их заработал. Объясните это, пожалуйста. Я чрезвычайно зол и разочарован тем, что доверил играть с вами, ребята, а вы, ребята, просто стреляли в моего фаворита и смеялись над этим. И, пожалуйста, я не знаю, сколько раз я нажимал кнопку отказа от подписки, чтобы перестать получать ваши письма. Я злюсь, просто наблюдая, как они появляются на моем компьютере. Пожалуйста остановись

Я понимаю ваше разочарование. Однако я еще не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, а также историю ваших транзакций, чтобы мы могли расследовать ваше дело?

Здравствуйте, jrobledo545!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не понимаю, почему использование ваших комп-пойнтов незаконно. ? По словам сотрудников, я выполнил требования по ставкам дважды... один раз для выигрыша в бонусных вращениях и еще раз для того, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш... и извините, что не заплатил, прежде чем получить бонусные вращения, которые я использовал комп-поинты, которые я заработал от первоначального депозита, чтобы получить 3 бесплатных вращения, которые вы предлагаете за комп-пойнты. Это ваше оправдание за то, что вы не оттачиваете выигрыши своих клиентов... неудивительно, что у вас, ребята, нет лицензии... это все мошенничество на 100% мошенничество... какой смысл в комп-пойнтах или даже рекламных акциях. Объясните мне это... пожалуйста, объясните это.

Большое спасибо, jrobledo545, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jrobledo545,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bella Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогая команда казино Bella Vegas !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия ему следует предпринять, чтобы вывести спорный выигрыш? Были ли конфискованы эти выигрыши? Если да, то почему?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Какие правила применялись в данном случае?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет

jrobledo545 выиграл второй бесплатный бонус, как показано на скриншоте ниже, игрок выиграл бонус 55TREATME, который был 27 октября 2023 года.

В соответствии с условиями, приведенными ниже, игроку разрешен только 1 бесплатный бонус, и любые выигрыши, полученные от последовательных бонусов, будут считаться недействительными.

Что касается правила максимума 25, когда игрок претендует на бесплатные вращения, ему необходимо завершить эти вращения после завершения, баланс конвертируется в 25 долларов наличными, которые игрок может накопить, и как только он достигнет 150 долларов, он сможет вывести средства при условии, что он не требовал последовательных вращений. бонусы.

С уважением

Казино Белла Вегас

Спасибо за разъяснения, команда казино Bella Vegas.

Уважаемый jrobledo545 ,

Учитывая суммы на скриншоте вашей истории игр, не похоже, что они имеют какое-либо отношение к комп-очкам или 3 вращениям, как вы утверждали. Однако даже если бы на ваш счет были зачислены какие-либо баллы сверх вашего депозита(ов) реальных денег, это также были бы бесплатные деньги, предоставленные казино, поэтому правила бонусов казино, скорее всего, применялись бы к таким средствам.

Можете ли вы подтвердить, что часть игровой истории, предоставленная казино, принадлежит вам и что вы выиграли второй подряд бездепозитный бонус, не внося депозит?

Обратите внимание, что в Условиях казино есть еще одно правило, более четко объясняющее ситуацию.

«11.11.7. Ни один игрок не может использовать два бездепозитных бонуса (бесплатные деньги, бесплатные вращения и т. д.) последовательно. т. е. игрок должен внести депозит не менее 20 долларов США между запросами на любые бездепозитные предложения. не производится между бездепозитными предложениями, любые последующие выигрыши будут аннулированы».

Поскольку мы говорим о бездепозитных бонусах - бесплатных деньгах, предоставляемых казино своим игрокам, они могут ограничивать их по своему усмотрению, и мы принимаем их, если это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры и/или внутренней политике. В противном случае игроки могли играть только с бездепозитными бонусами, не рискуя потерять свои реальные деньги, а могли только выигрывать и выходить из казино. Если бы это работало так, онлайн-казино вообще не имело бы смысла работать.

Каждый игрок обязан прочитать Условия, в которых четко объясняются бездепозитные бонусы. Вы приняли их при регистрации.

Поэтому, если вы выиграли спорные средства со второго подряд бездепозитного бонуса, не внося депозит, боюсь, мы ничем вам не сможем помочь.

Если я что-то упустил из виду или события произошли иначе, поправьте меня.

Уважаемый jrobledo545,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу.

Большое спасибо команде Bella Vegas Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru