Игрок из Мичигана выиграл турнир, но после того, как он инициировал снятие средств и отправил запрошенные данные карты для проверки, никакого прогресса не произошло.
Я в Огайо. Я сыграл в бесплатном турнире и выиграл $1185,20. Я снял деньги 7/8/23 и получил электронное письмо с подтверждением. 7/9-23, я получил электронное письмо от Bella Vegas, чтобы представить информацию о моей cc-карте с изображением, карта использовалась для проверки. С тех пор я ничего не слышал, поэтому я поболтал с агентом «Джанет». Она сказала, что не было ни инициации, ни вывода средств, и я назвал ей дату и сумму, а затем она закончила чат. У меня есть электронные письма и скриншоты,
Уважаемый beckyanderson64,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Насколько я понимаю, вы запросили вывод выигрыша 8 июля 2023 года? Снятие все еще находится на вашем счету или запрошенная вами сумма была возвращена на ваш счет в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас,
спасибо за ответ. Сумма не находится ни на рассмотрении, ни на моем счету в казино. Это исчезло. Я надеюсь, что кто-то может объяснить мне, куда это делось.
Спасибо за объяснение. Пожалуйста, пришлите мне любые дополнительные скриншоты или электронные письма, которые имеют отношение к делу. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Тай. Вы получили другие электронные письма, которые я первоначально отправил?
Я посмотрю, есть ли у меня что-нибудь еще, но я считаю, что отправил то, что у меня было.
Да, исходные скриншоты успешно отправлены.
Большое спасибо, beckyanderson64, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, beckyanderson64, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Bella Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод средств исчез со счета игрока и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Утренний Питер
Я просмотрел учетную запись, которую игрок выиграл от последовательных бонусов в соответствии с положениями и условиями, после каждого заявленного бесплатного бонуса требуется депозит.
Игрок выиграл с 5-го турнирного бонуса, поэтому ему было отказано в выигрыше.
С уважением
Джанин
Кажется, требуется много времени, чтобы ответить, но я полагаю, что агент мог бы объяснить это, если бы это было правдой. Зачем мне было проверять информацию о моей кредитной карте, если я никогда не делал депозиты в «Bella Vegas»?
Утренний Питер
Что касается вопроса о том, почему казино запросило верификацию - пожалуйста, найдите ответ от Агентов поддержки.
«Это системное требование для подтверждения личности, а также карты, однако оно не требует от вас внесения депозита в случае запроса на вывод средств.
Будьте уверены, что казино не будет взимать плату с игрока или списывать средства со счета игрока. Только игрок может сделать ручной депозит с помощью карты. "
С уважением
Джанин
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.