ГлавнаяЖалобыBella Vegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Bella Vegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,185.2 USD

Bella Vegas Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.07.2023 | Дело закрыто : 10.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мичигана выиграл турнир, но после того, как он инициировал снятие средств и отправил запрошенные данные карты для проверки, никакого прогресса не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в Огайо. Я сыграл в бесплатном турнире и выиграл $1185,20. Я снял деньги 7/8/23 и получил электронное письмо с подтверждением. 7/9-23, я получил электронное письмо от Bella Vegas, чтобы представить информацию о моей cc-карте с изображением, карта использовалась для проверки. С тех пор я ничего не слышал, поэтому я поболтал с агентом «Джанет». Она сказала, что не было ни инициации, ни вывода средств, и я назвал ей дату и сумму, а затем она закончила чат. У меня есть электронные письма и скриншоты,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый beckyanderson64,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Насколько я понимаю, вы запросили вывод выигрыша 8 июля 2023 года? Снятие все еще находится на вашем счету или запрошенная вами сумма была возвращена на ваш счет в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Томас,

спасибо за ответ. Сумма не находится ни на рассмотрении, ни на моем счету в казино. Это исчезло. Я надеюсь, что кто-то может объяснить мне, куда это делось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение. Пожалуйста, пришлите мне любые дополнительные скриншоты или электронные письма, которые имеют отношение к делу. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тай. Вы получили другие электронные письма, которые я первоначально отправил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я посмотрю, есть ли у меня что-нибудь еще, но я считаю, что отправил то, что у меня было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, исходные скриншоты успешно отправлены.

Большое спасибо, beckyanderson64, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, beckyanderson64, за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Bella Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод средств исчез со счета игрока и можем ли мы чем-нибудь помочь.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Утренний Питер


Я просмотрел учетную запись, которую игрок выиграл от последовательных бонусов в соответствии с положениями и условиями, после каждого заявленного бесплатного бонуса требуется депозит.


Игрок выиграл с 5-го турнирного бонуса, поэтому ему было отказано в выигрыше.


С уважением

Джанин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кажется, требуется много времени, чтобы ответить, но я полагаю, что агент мог бы объяснить это, если бы это было правдой. Зачем мне было проверять информацию о моей кредитной карте, если я никогда не делал депозиты в «Bella Vegas»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Утренний Питер


Что касается вопроса о том, почему казино запросило верификацию - пожалуйста, найдите ответ от Агентов поддержки.


«Это системное требование для подтверждения личности, а также карты, однако оно не требует от вас внесения депозита в случае запроса на вывод средств.


Будьте уверены, что казино не будет взимать плату с игрока или списывать средства со счета игрока. Только игрок может сделать ручной депозит с помощью карты. "


С уважением

Джанин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях