ГлавнаяЖалобыBet Andreas Casino - Проверка телефона игрока задерживается и не решена.

Bet Andreas Casino - Проверка телефона игрока задерживается и не решена.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Bet Andreas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.05.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 7h 59m 26s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Сербии внес 300 евро, но не смог сделать ставку в реальном времени из-за проблем с проверкой телефона. Несмотря на многочисленные попытки и обширные чаты, он так и не получил код подтверждения и получил бесполезные ответы. После шести дней отсутствия решения или ответов по электронной почте он разочаровался в отсутствии поддержки и заподозрил нечестную игру. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не отправил запрошенное сообщение между ним и казино, необходимое для рассмотрения жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я открыл здесь счет 25 мая 2024 года, рано утром. Я немедленно внес депозит в размере 300 евро и попытался сделать ставку в реальном времени, но мне не разрешили это сделать, пока я не подтвердил свой номер телефона. Я попытался проверить это, ввел свой номер телефона, но код с их сайта так и не пришел. Прождав некоторое время безуспешно, я связался с оператором, который попросил меня прислать документы для верификации аккаунта. Я сделал это немедленно, а затем спросил о проверке номера телефона, на что он сказал, что мне просто нужно подождать и проблема будет решена. Я указал, что код явно не пришел, поскольку прошел уже час. Несмотря на мои опасения, он продолжал повторять, что мне нужно набраться терпения и что вопрос будет решен. Я провел с ним более двух часов в чате, пытаясь решить проблему с кодом подтверждения телефона. Все это время он повторял мне одно и то же: наберитесь терпения и что проблема будет решена, пока я, наконец, не завершил чат после более чем двух с половиной часов ожидания, пока они что-нибудь сделают.

На следующий день я вернулся в чат. Тем временем на мой телефон код не пришел, и чат открылся на арабском языке. Я попросил англоговорящего оператора. Сначала они спросили, откуда я; Я сказал Сербия. Мне сказали подождать и что меня соединят с сербским оператором. Подождав некоторое время, оператор вернулся и сказал: «Сэр, в настоящее время у нас нет свободных сербских операторов». Я спросил, можем ли мы говорить по-английски. Он ответил: «Это чат Бангладеш, и мы предоставляем услуги только за валюту BDT». Я ответил, что у меня только один вопрос: со вчерашнего дня я не могу подтвердить свой номер телефона, так как не получил с вашего сайта код, необходимый для того, чтобы сделать ставку. К валютам это не имеет никакого отношения. Вчера я разговаривал с вашим оператором более двух часов, и он сказал мне просто подождать. Возможно ли, что спустя столько времени это все, что ты можешь мне сказать? Он ответил: «Я понимаю, сэр, но мы не можем принимать жалобы из других стран. Мы предоставляем услуги только для Бангладеш» и дал мне адрес электронной почты: en@betandreas.com . Я ответил: «Хорошо» и немедленно отправил электронное письмо с объяснением всего, что произошло. Спустя еще два дня без ответа на письмо я вернулся в чат. В самом начале я написал, что не получил никакого кода на свой телефон и не могу делать ставки или пользоваться своим аккаунтом, пока мой номер телефона не будет подтвержден. Они снова спросили, откуда я, и я сказал: Сербия. Я также попросил их говорить по-английски, потому что начал сомневаться, есть ли вообще сербские операторы. Но опять же сказали, что переведут меня на сербского оператора. Я ответил, что мне об этом говорили неоднократно и ни разу не переводили на сербского оператора и что я действительно не понимаю, что происходит с этим сайтом. Он ответил: «Я понимаю, сэр. Извините, но в данный момент перевод невозможен из-за отсутствия сербских операторов. Оставайтесь с нами; вас переведут только в том случае, если оператор доступен», и ушел. меня там ждали, хотя мы оба знали, что сербского оператора нет. Затем я написал в чате: «Почему вы разрешили мне открыть аккаунт, если вы не предлагаете поддержку для других стран, кроме Бангладеш?» И я спросил про первого оператора, который запросил мои документы, и до сих пор не знаю, что с ними произошло. С тех пор никто не хотел начинать разговор или принимать какие-либо жалобы, потому что они обслуживают только Бангладеш. Он продолжал повторять одно и то же и посоветовал мне отправить электронное письмо на en@betandreas.com . Я сказал, что на это письмо никто не ответил в течение двух дней. Он ответил, что обязательно ответят, но просто нужно время. В этот момент я был крайне расстроен, видя, что они постоянно повторяют одну и ту же историю, не обращая внимания на то, что я говорю. Итак, я подробно описал все, что происходило изо дня в день, на что он только повторялся, дал мне тот же адрес электронной почты, на который можно отправить сообщение, и завершил чат.

Я снова связался с чатом, а затем они изменили свой распорядок дня и попросили номер моего счета. Я это предоставил, а потом они задали стандартный вопрос о моей стране. Сказали, что переведут меня к моему оператору, и после нескольких минут ожидания ответили, отправив сообщение на тот же адрес электронной почты, который я получал ранее. Затем я в отчаянии связался с чатом, повторяя: «Мне нужна поддержка, мне нужна поддержка», и сказал, что никто не ответил на письмо. На этом этапе они предоставили новый адрес электронной почты: support@betandreas.com . Я отправил сообщение на это письмо, подробно все объяснив, и еще через два дня ответа не последовало. Я снова связался с чатом, где они продолжили ту же историю, сказав, что переведут меня к моему оператору, который так и не пришел. Спустя шесть дней стало ясно, что они крадут депозиты и документы у своих пользователей. Я предоставлю доказательства в виде скриншотов разговоров и электронных писем, отправленных без каких-либо ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet Andreas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы посоветовать, почему бы вам не попробовать другое казино, если у вас уже возникают такие проблемы только с проверкой. Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Конечно, я попробую другое казино, но, как я писал ранее, я не могу использовать свою учетную запись BetAndreas, пока не подтвержу свой номер телефона, а их код не доходит до моего номера телефона, при этом они не хотят предоставлять по нему никакой поддержки. Это означает, что я даже не могу выплатить деньги, которые я заплатил на свой счет, потому что для оплаты мне также необходимо подтверждение номера телефона.


Что касается второго вопроса, то я не уверен, что понимаю, но перенесите общение туда, где вы считаете лучшим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я хотел бы, чтобы Casino Guru объяснил мне, откуда сайт BetAndreas получил такой высокий рейтинг безопасности?

Когда уже видно, что они просто воруют депозиты у своих игроков

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru как просили ранее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Разговор здесь мне становится непонятен, сначала я семь дней ждал твоего ответа, а через семь дней тебе оставалось только это мне ответить!?

Я ответил на ваш вопрос в предыдущем сообщении, а вы мне ничего не написали о том, что у BetAndreas высокий рейтинг безопасности!?

Затем, связанное с переключением связи на nikolas.b@casino.guru , я вообще не понимаю, о чем речь, вы имеете в виду, что надо переключить общение на электронную почту? Пожалуйста, объясните мне, потому что я действительно не понимаю

Я думал, что здесь все должно быть прозрачно и публично и что другие игроки должны видеть проблему, которая существует между игроками и казино, чтобы с ними не случилось чего-то подобного?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой Leon11 !


Нам очень жаль слышать о вашем негативном впечатлении. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией.

Вам необходимо привязать свой номер телефона к игровому аккаунту. Наши специалисты отправили Вам письмо на контактный адрес электронной почты со списком необходимых документов для изменения/добавления персональных данных в Ваш игровой аккаунт. К сожалению, в ответном письме вы не предоставили документы. Пожалуйста, отправьте нам ответное письмо со всеми необходимыми документами из списка и номером телефона, который будет привязан к вашему игровому аккаунту.


Хорошего дня!

С уважением, БетАндреас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Да, я запросил пересылку нам сообщения по электронной почте между вами и казино.

Казино имеет индекс безопасности 7,6, что не является высоким. Также мы обрабатываем сотни жалоб одновременно, поэтому нам, игроку и казино предоставлен 7-дневный срок.

А пока следуйте инструкциям казино и сообщите нам, работает ли их решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, ты мне не ответил, почему ты хотел перевести общение по электронной почте?

Что касается их рейтинга, то я тоже второй раз не получил ответа. Их рейтинг безопасности, конечно, не низкий и не является чем-то, что могло бы вызвать беспокойство у игроков, и в моем случае мы видим, что причина для этого действительно есть, потому что вот уже прошел месяц с тех пор, как я открыл у них счет и выплаченные деньги, которыми я все это время не могу воспользоваться, при этом их служба поддержки за все это время ничего с этим не сделала, они очень плохо со мной за это время вели себя (ушли из чата посреди разговора) связи, мне в чате сказали, что они курируют только Бангладеш, хотя ранее в этом же чате у меня просили документы для подтверждения заказа, и в связи с этим я так и не получил ответа о проверке заказа, смещении ответственность от одного к другому и, в конце концов, я ни от кого не получил помощи о том, как проверить номер телефона... ) Вот мне интересно, по каким критериям у них рейтинг безопасности 7,6/ 10?


Здравствуйте, BetAndreas! Что касается вашего последнего письма, я написал вам, что думаю об этом, и теперь также опубликую это здесь.

После того, как BetAndreas наконец-то ответил на мое сообщение по электронной почте после двух недель ожидания, мы обменялись 5 сообщениями в этой переписке, для каждого нового ответа от них мне приходилось ждать совершенно новый день, то есть вы отвечали мне по одному сообщению в день, в которые обычно пишут какие-то довольно глупые и общие вопросы или ответы. В первом письме мне написали, что мне следует обратиться в онлайн-чат и что они решат мою проблему, после этого я им написал, что уже перепробовал все, что мог, через чат, на следующий день в письме они спросили мне мой номер телефона и идентификатор моей игровой учетной записи, когда я отправил его им, на следующий день они попросили меня сообщить им, не получу ли я коды на свой мобильный телефон после того, как попытаюсь его подключить !? Меня спрашивают, что через 20 дней, через 3 дня переписки с ними по электронной почте, бесчисленной переписки в чате, и после всего, что я уже подробно написал в этом письме, я им отвечаю "да, очевидно", потому что не не знаю, чего бы мне еще хотелось. сказал что-то подобное, а на следующий день меня спрашивают по электронной почте, есть ли у меня ограничения на получение смс-сообщений, что я тоже считаю провокационным вопросом, что кто-то может подумать, что у меня есть какие-то ограничения, не зная об этом, и что я пытаюсь столько дней решали проблему через поддержку, а потом на 5 день переписки меня перевели в новую поддержку, сказали что помогут решить проблему с подключением телефона и потом дали новый адрес электронной почты для связи .

Сразу в тот же день я отправил сообщение на новое полученное письмо и получил от них следующий ответ: «Чтобы изменить персональные данные в вашей учетной записи, вам необходимо отправить нам следующие документы: Список содержал документы которые они хотели мне отправить (хотя я уже отправил все эти документы через чат), затем они написали мне, чтобы сообщить, какую информацию в моей учетной записи я хочу изменить, а также причину, по которой я хочу изменить информацию в моей учетной записи. счет

На это письмо я ответил длинным письмом, где написал, что мне кажется, что-то не поняли, что я нигде не писал, что хочу изменить свои персональные данные, которые я ввел на сайте, потому что я даже не удалось получить данные, относящиеся к моему номеру телефона. войти, потому что их код не работает, и что мне действительно нужна помощь, как ввести свой телефон на их сайте и подтвердить его, и что я не хочу менять какие-либо данные, которые я ранее ввел в своей учетной записи, тогда я не хочу не понимаю, почему у меня просят эти документы, когда я уже отправлял эти же документы в чат, когда меня просили верифицировать профиль (в связи с этим я не получил никакого ответа по поводу верификации профиля, хотя спрашивал у всех, с кем Я об этом сообщил).

На то мое подробное и длинное письмо, где я еще раз все объяснил, мне ответили «чтобы изменить персональные данные в вашей учетной записи, вы должны предоставить нам ранее запрошенную у вас информацию».


На этот ответ я не увидел другого выхода, кроме как написать им такой ответ: «Я сфотографировал всю нашу переписку, которую обнародую в Интернете и покажу всем, как вы воруете депозиты у своих игроков».


После такого ответа с их стороны, где они не указали то, что я написал ранее, а лишь повторили то, что написали в предыдущем сообщении, после стольких моих попыток за последний месяц проверить мой номер телефона, стало ясно, что они это делают. не хочу ничего поделать с этим и незаконно храню депозит, который я внес на их сайте. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы другие игроки не попали в их ловушку и не были обмануты, при каждой попытке любого общения с ними проверять мой телефон и использовать учетную запись, которую я сфотографировал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Вы подали жалобу, поэтому я считаю справедливым то, что вопросы задаем мы, а не вы, и нам нужно собирать доказательства, чтобы рассмотреть жалобу любого игрока. Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино (это будет последний запрос на пересылку), в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я переслал сообщение по вашему запросу и отправил вам сообщение на адрес электронной почты, который вы мне дали, чтобы попытаться разрешить эту ситуацию, которая продолжается слишком долго, а именно незаконное удержание моих денег в течение такого длительного периода без другая сторона пыталась сделать что-то конкретное в связи с этим, а я делал все, что от меня зависело и о чем меня просили.


Хотя я также думаю, что было бы справедливо, если бы я получил ответ, почему мы переносим общение по электронной почте из публичного пространства, а также если бы я получил ответ о том, по каким критериям BetAndreas получил оценку 7,6/10. рейтинг безопасности, тем не менее, некоторые игроки открывают счета на основе вашего рейтинга в некоторых казино, поэтому я думаю, что большая ответственность лежит на вас.

Я хочу надеяться, что вы выполняете свою работу максимально хорошо и честно, что стараетесь защитить всех пользователей, быть на стороне правды, и если это так, а я верю, что это так, то я могу только поблагодарить вы от имени всех игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Вам было отправлено дополнительное письмо.

Что касается индекса безопасности, то он накапливается на основе многих аспектов казино, таких как условия, лимиты, справедливость бонусов, жалобы игроков. Например, у казино нет нерешенных претензий и они стараются их решить в каждом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил все документы, которые они запросили с сайта BetAndreas, хотя я уже отправил их все и говорил вам и им много раз.

И я ранее пытался сказать, что не вижу причины, почему я должен отправлять документы снова сейчас, когда я уже отправлял их раньше, и я не получил никакого ответа по этому поводу, хотя я уже несколько раз пробовал все это раньше в чате. раз, через несколько их разных писем, каждый раз, как и сейчас, я делал все, что меня просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Леон11,

Связь между вами и казино запрашивалась несколько раз, но она до сих пор не была перенаправлена.

К сожалению, мы будем вынуждены закрыть жалобу до тех пор, пока разговор не будет перенаправлен.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Leon11. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дорогой Leon11,

Спасибо, что предоставили запрошенные доказательства. Поскольку нам потребуются дальнейшие разъяснения от казино, ваше дело будет передано моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Leon11 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bet Andreas Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Leon11 !


Нам жаль слышать, что у вас возникла проблема. Наши специалисты ведут диалог с вами по контактному адресу электронной почты. Ваш запрос находится в процессе решения. Пожалуйста, оставайтесь на связи по электронной почте. Мы также будем следить за обновлениями и вернемся сюда с ответом.


Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями, БетАндреас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим за обновление представителя казино Bet Andreas .

Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых новых событий. Спасибо заранее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Leon11 !


Мы приняли информацию, ваш номер был успешно связан с вашим игровым аккаунтом. Теперь вы сможете получить код подтверждения, если это необходимо. Пожалуйста, подтвердите, что жалоба была решена.


Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями, БетАндреас.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим за обновление представителя казино Bet Andreas .

Уважаемый Leon11 , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

@ Бет Андреас, очевидно, что с тобой трудно что-либо решить.


Прежде всего, нам придется все пересмотреть.


Правда в том, что они наконец связали мой аккаунт с моим номером телефона, после трех месяцев, в течение которых я пытался до них дозвониться всеми возможными способами, но все это время они отказывались связывать мой номер телефона с моим аккаунтом на их сайте (без подключения к их сайту, как я уже объяснял ранее, использовать их аккаунт невозможно).

Чтобы это произошло и я смог привязать аккаунт к номеру телефона, мне пришлось отправить им одни и те же документы три раза для проверки моего аккаунта. В первый раз я отправил документы через чат поддержки, а когда я пришел туда снова, чтобы спросить, что происходит с документами и привязкой телефона к моему аккаунту, они с тех пор начали говорить мне, что их чат только для Бангладеш, и на этом все, что касается чата поддержки.

Что касается поддержки по электронной почте, то она тоже была веселой: на мое первое письмо они ответили через 15 дней, затем отправили меня на другие свои электронные адреса, чтобы я дописал его, а затем в конце в одном из своих писем они попросили у меня документы, которые я немедленно им отправил, и после этого они перестали отвечать и там...


А через три месяца они связались со мной, чтобы я снова отправил им документы, и я даже сделал это в третий раз, и на этот раз мне сказали, что номер телефона привязан к моему аккаунту и что теперь я могу пользоваться своим аккаунтом.


И учитывая, что для этого потребовалось столько времени и сложностей, я попросил их разрешить мне просто вывести деньги обратно с их сайта, потому что по логике вещей у меня пропало всякое желание пользоваться их услугами, они сказали мне, что это невозможно, и я должен делать ставки до суммы моего депозита, затем я сделал ставку на футбол в прямом эфире на 100 евро с коэффициентом 2,02, ставка оказалась выигрышной, но через несколько минут я так и не получил выигранные деньги на свой счет рядом со ставкой, в истории ставок был написан статус «ожидание», а еще через несколько минут на экране появилось уведомление «Мы временно заморозили ваш счет в целях безопасности. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки любым удобным для вас способом — мы поможем!» ">


Итак, мой счет снова заблокирован, а на нем мои деньги. Я смог пользоваться своим счетом целых 5 минут, что было достаточно, чтобы сделать одну ставку, которая после выигрыша теперь находится в статусе «ожидание».


Позже в тот же день я получил от них письмо по электронной почте, в котором говорилось, что мне нужно отправить им документы СНОВА! А также требуется видеоверификация! И это после того, как я использовал счет всего для одной ставки!


Очень непонятно, чего они хотят добиться новой проверкой. Похоже, им было мало того, что я трижды отправлял документы, чтобы привязать свой номер телефона к аккаунту, похоже, они не понимают, что я могу предоставить им все, что они хотят!?

Или они просто хотят попользоваться моими деньгами некоторое время, пока мой счет снова заблокирован, может быть, в конце концов они придумают какую-нибудь причину, по которой им не придется платить мне деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, Leon11 .

Уважаемый представитель Bet Andreas Casino , можете ли вы сообщить нам, почему аккаунт игрока был заблокирован и документы для верификации были запрошены еще раз? Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Leon11 и Casino Guru!


Верификация проводится во всех букмекерских конторах как одна из мер безопасности клиентских счетов. Регистрируясь в нашем сервисе, клиент соглашается с правилами верификации. Верификация счета не связана с процедурой привязки номера телефона, с которой клиент сталкивался ранее.


Мы получили информацию от службы безопасности, к сожалению, необходимые для проверки документы от клиента не поступили. Игроку необходимо предоставить документы и пройти видеозвонок. Без прохождения процедуры верификации игровой аккаунт останется заблокированным.


Что касается вывода средств, то хотим уточнить, что клиент сделал депозит и средства находятся на депозите. Для вывода средств игроку необходимо их отыграть.


Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями, БетАндреас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил все требуемые от меня документы, и после их проверки они отправили меня на выбор одной из трех дат для видеопроверки, и первая предложенная ими дата — через месяц.

Я считаю, что то, что они делают, очень несправедливо и некрасиво, потому что когда мы проведем видеоверификацию через месяц, то будет четыре с половиной месяца, как я открыл у них счет на сайте, и все это время у меня на счету на их сайте были деньги, и все это время я мог пользоваться своим счетом 5 минут и сделать одну ставку, после чего мой счет был заморожен, потому что была запрошена дополнительная верификация, при этом до сих пор непонятно, почему после той ставки, которая оказалась выигрышной, деньги все еще не на моем счете, а в истории ставок рядом написано «в ожидании», что бы это ни значило!?

Так вот за четыре с половиной месяца удалось сделать одну ставку на их сайте, а все остальное время я провел в переписке с ними, сначала пытаясь всячески связать свой номер телефона со своим аккаунтом на их сайте, вот для чего это потребовалось три месяца и вот это после одной выигрышной ставки...

Важно отметить, что я немедленно отправил все, о чем меня просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Leon11 , я понимаю ваше разочарование, но я не могу сделать многого, чтобы помочь. Казино имеет право запросить процедуру проверки, и хотя я понимаю, что месяц для звонка — это долгий срок ожидания, нам все равно придется подождать. Я уверен, что как только этот звонок и ваши документы будут достаточно рассмотрены, вы сможете получить доступ к своим средствам и вывести их. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хочу сообщить вам, что спустя 4 месяца после открытия счета на сайте BetAndreas мне сообщили, что мой счет был верифицирован.

Несмотря на то, что в первый день открытия у них счета я отправил им все запрошенные у меня документы, у меня все равно не было доступа к своим деньгам, в конце концов, я уже все подробно объяснил заранее, поэтому я думаю, что будет нормально, если апелляция останется открытой до тех пор, пока я успешно не пройду процедуру вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Leon11, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я просто не могу поверить в то, что здесь происходит и что делает этот мошеннический сайт BetAndreas!!!

Теперь они подтвердили мой аккаунт спустя 4 месяца,

после того, как они ответили на мое первое письмо через 15 дней, затем они не захотели привязывать мой телефон к моему аккаунту и просто перестали отвечать на письма в какой-то момент, и из-за этого я не мог использовать деньги, которые были на моем счете на их сайте в течение нескольких месяцев, их чат-поддержка сказала мне, что это только для Бангладеш (хотя до этого они просили у меня документы для проверки на английском языке, но когда я пришел спросить, что происходит с документами, они начали говорить, что они только для Бангладеш), позже мне пришлось отправлять им те же документы три раза, и они только откладывали проверку, а теперь потребовали видеоподтверждение, и я согласился на это, и мы это сделали, и теперь, когда они сообщили мне, что мой аккаунт проверен, угадайте, что они сделали?


Теперь они не позволяют мне делать ставки, когда я пытаюсь сделать ставку, мне пишут: «Извините, количество ставок ограничено»!!!!!!!!!!!!!!!


И когда я пробую с любой суммой, он говорит одно и то же, начиная с самой маленькой, это значит, что они полностью запретили мне делать ставки!!!!!


И я не могу снять деньги, потому что мне скажут, что я не снимал свой депозит!!!???

Так как я могу это вывернуть, если вы мне этого не даете????????? Вы преследовали меня 4 месяца, а потом, когда вы подтвердили мой аккаунт, теперь я не имею права писать!!!???


Это ваш способ воровать деньги у людей???

Я просто не могу поверить, что кто-то делает это, чтобы украсть 300e депозитов у игроков.


Эти люди выступают за тюрьму, и это необходимо прекратить.

Они не должны заниматься этим безнаказанно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Этот переводчик достаточно плох для вас, и я вообще не понимаю, почему я не вижу возможности написать сообщение на английском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хочу отметить, что с тех пор, как я заплатил деньги на их сайте, у меня была только одна ставка, то есть одна оплаченная ставка в размере 100 евро, и вот уже прошло 5 месяцев с тех пор, как я открыл у них счет и заплатил им деньги, пока что одна единственная ставка, и они забанили меня в ставках!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Bet Andreas Casino , Можете ли вы рассказать, почему игрокам ограничены ставки, если они успешно прошли верификацию? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Leon11 и Casino Guru!


Спасибо за ожидание. Нам сообщили, что ваш игровой аккаунт был разморожен 08.10.2024 по результатам проверки.

Ваш номер телефона успешно привязан к вашему игровому аккаунту.

Мы уточнили информацию, у игрока есть ограничения по ставкам на спорт в размере 50 евро. Вы можете делать ставки на свой депозит, делая ставки в пределах установленных лимитов.


Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями, БетАндреас.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино Bet Andreas .

Уважаемый Leon11 , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам нужна дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Нет, конечно, мои проблемы с казино BetAndreas не решены.


Вы ознакомились со всей историей с самого начала, вы знаете, что преследование со стороны казино Bet Andreas

это длится уже 6 месяцев, я так много пишу здесь, переписываюсь с

их так много раз, отправлял им документы на проверку несколько раз, пока

на днях у меня была возможность сделать только одну ставку за все это время

(на днях мне разрешили второй раз сделать ставку на максимальную сумму)

сумма 50 евро), чтобы вы знали все подробно...


И вот после всего этого, когда я предоставил им все возможные документы и когда

Им больше нечего у меня спросить, кроме того, что я им уже передал, теперь это касается только меня

ставка на ставку до максимум 50 евро за ставку!? (иначе это была первая

полностью ограничен, поэтому после апелляции он был увеличен до 50 (макс. ставка)


Хорошо, вы снизили мою ставку до максимума в 50e за ставку (и после этого

только одна ставка была сыграна до этого момента за 6 месяцев, а на все остальное

Я потратил много времени на переписку и отправку им документов), но что потом?

Вы можете сказать мне, что я обязан перекрутить свой депозит, чтобы иметь возможность

Должен ли я платить, если вы ограничили мою максимальную ставку до 50e за ставку?

это не противозаконно? Как вам это нравится Casino Guru? Если вы это мы

уже ограничили долю, которую я могу инвестировать, позвольте мне выплатить деньги

которые я заплатил и давайте забудем друг о друге!?


Но это, конечно, не все в казино BetAndreas: иногда они позволяют мне внести эти 50 ставок, а иногда не позволяют мне внести ничего, как им каждый раз нравится.

Но в дополнение ко всему этому, мне все равно удалось заплатить достаточно раз, чтобы получить право заплатить то, что осталось на моем счете в соответствии с условиями и положениями с их сайта. Так вот, согласно их условиям, написанным на их сайте, указано, что за сумму, которую вы хотите заплатить, вам нужно столько же денег, чтобы заплатить в соответствии с квотой 1,3 или больше. У меня сейчас на счету 250 евро, у меня есть оплаченные билеты на 250 евро и каждый был больше, чем квота 1,3, но там написано, что я могу заплатить только 200 евро (хотя до недавнего времени там было написано только 150), я отправил им письмо с этим вопросом, почему так произошло, 5 дней назад и, конечно, они ничего не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Теперь внезапно была введена правильная сумма платежа, которая должна быть там, когда я перехожу к запросу платежа, но, конечно, должна быть какая-то проблема, и она заключается в том, что я не получаю текстовое сообщение с кодом подтверждения, который мне нужно ввести для совершения платежа. Я пробовал несколько раз, но сообщение не пришло, как и никогда не приходило с тех пор, как я открыл счет на их сайте, а попыток было много.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Спасибо за обновление, Leon11 .

Уважаемый представитель Bet Andreas Casino , можете ли вы сообщить нам, почему все еще существует проблема с номером игрока, когда вы заявили, что номер телефона игрока был успешно привязан к его игровому аккаунту. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:

Мы дали Bet Andreas Casino 5d 7h 59m 26s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях