В прошлый понедельник (10 марта) я зарегистрировался в этом казино и внес свой первый депозит без каких-либо проблем.
Я получил небольшую прибыль, но хотел вывести средства, чтобы посмотреть, как это работает и т. д. Через два дня вывод был списан с моей кредитной карты (тем же методом, который использовался для депозита).
Вчера, после подтверждения их серьезности, я сделал еще один депозит, на этот раз через MBWAY, и он прошел, но не попал на счет казино. Я зашел в чат, и там мне сказали, что обычно требуется от 1 до 60 минут, чтобы он пришел. Я подождал этот час, но он не прошел. Я рассказал в чате о ситуации, они сказали, что это странно, и попросили меня предоставить некоторые подробности, чтобы сообщить об этом случае. В то же время я получил автоматическое электронное письмо, в котором говорилось, что произошла ошибка с депозитом и что они попытаются ее решить. Правда в том, что деньги покинули мой банковский счет и до сих пор не были восстановлены.
Я верил, что ситуация разрешится, и решил сделать новый депозит (не получив предыдущий), используя кредитную карту, с которой я делал депозит в понедельник. Это сработало хорошо, деньги поступили. Я играл в слоты несколько часов (в основном pgsoft, как вы можете увидеть, если хотите) и выиграл около €900. Я решил, что пришло время снять часть денег, и приступил к запросу на вывод двумя траншами, используя тот же метод, который я использовал раньше без каких-либо проблем (обычная кредитная карта mastercard). Запросы были на €300 и еще один на €500. Через несколько минут статус запроса был: отклонено. Для обоих.
Я вернулся в чат, и там мне сказали, что это нормально, что иногда им отказывают, учитывая поток заказов, и попросили меня сделать больше заказов на меньшие суммы. Я так и сделал, и все они снова были отклонены. Они также сказали мне попробовать другой метод, который я уже использовал. Я попробовал перевод SEPA, который тоже не сработал.
Короче говоря, все мои запросы на вывод средств отклоняются, а я использую тот же метод, который использовал изначально и который работал нормально. Я не понимаю, почему это происходит. В чате говорят, что разберутся, почему им отказывают, так как я использую тот же метод депозита.
Правда в том, что я до сих пор не знаю, когда и как я получу обратно депозит в размере €20, который не попал на счет казино, или что мешает мне снять эти последние (законные) выигрыши. Теперь они говорят, что это ожидает проверки, но они не просили меня ничего, чтобы они могли сделать эту проверку. Я бы с удовольствием продолжил делать там ставки, хотя всегда есть некоторый «шум», когда дело доходит до совершения транзакций, будь то депозит или вывод.
Надеюсь, это просто ошибка и ее можно устранить, чтобы я мог продолжать играть. Они даже не соизволили ответить мне в чате, а когда и соизволили, то сказали, что на сайте "эксплуатационные неполадки". Все очень неясно и прозрачно. Очень надеюсь, что это просто недосмотр и они разберутся.
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
Автоматический перевод:
