Bet Beard Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я зарегистрировался на betbeard и отыграл бонус на первый депозит.

После вывода я отправил все KYC. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись поделилась данными с другими (обычный жаргон, который недоказуемо пытаются использовать казино, когда они не хотят платить), казино не предоставило никаких доказательств и заявило, что аннулирует выигрыш. Казино не предоставило никаких доказательств и проигнорировало мои электронные письма.

Это явно случай, когда казино не хочет платить игроку, который завершил отыгрыш и выиграл крупную сумму на бонусе.

Я хотел бы, чтобы гуру казино посредничал в этом.

Дорогой Скотт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

„8.13 Разрешена только одна учетная запись для каждой личности, домохозяйства, адреса, IP-адреса. Нарушение приведет к блокировке средств и закрытию аккаунта без каких-либо уведомлений».

Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо,

Нет, я живу один.

Я выиграл отыгрыш и заработал деньги на бонусе (очевидно, поэтому у меня проблемы).

Казино игнорирует меня и не предоставляет «доказательств» своих претензий.

Второе казино, в которое я зарегистрировался через гуру казино, имеет рейтинг 7, и у меня серьезные проблемы....

Большое спасибо, Скотт, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Скотт,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Bet Beard присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bet Beard,

Вы заявили, что игрок открыл несколько учетных записей, не могли бы вы предоставить нам доказательства этого для проверки? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства на мою электронную почту: adam.m@casino.guru .

Дорогой Скотт,

Мы получили доказательства от казино по электронной почте, я продлю таймер, пока это обсуждается.

Пожалуйста, могу ли я поделиться этими «доказательствами» со мной в соответствии с правилами ADR.

Привет Скотт,

Мы не можем поделиться с вами этими доказательствами, поскольку они могут содержать информацию о других игроках. Однако, чтобы держать вас в курсе, я запросил у казино дополнительную информацию и жду ответа.

Другие игроки? Жалоба на меня и казино должна касаться только моей информации и казино.

Вы говорите, что вы и казино нарушаете GDPR?

Просьба уточнить.

Привет Скотт,

Чтобы уточнить - здесь не нарушаются никакие правила. Чтобы иметь возможность помочь вам, я пытаюсь определить, все ли учетные записи, указанные в казино, связаны с вашей учетной записью (с использованием одного и того же IP-адреса), на самом деле являются вашими. Я запросил дополнительную информацию об этом, а также о том, как использовались учетные записи и было ли получено какое-либо несправедливое преимущество.

Я, конечно, сообщу вам, как только получу ответ.

Ладно, достаточно честно.

Я думал, что были нарушения в отношении GDPR.

Я по-прежнему настаиваю на том, чтобы любые «доказательства», касающиеся меня и казино, были переданы в соответствии с большинством правил ADR. Это обеспечивает прозрачность.

Спасибо

Всем здравствуйте,

Сегодня я получил дополнительную информацию от казино Betbeard, и теперь она будет рассмотрена.

Я обновлю вас здесь в ближайшее время.

С уважением,

Адам

Всем здравствуйте,

Пожалуйста, примите мои извинения за задержку, но я продлеваю таймер, так как нам нужно больше времени для проверки предоставленных доказательств.

Дорогой Скотт,

Казино предоставило доказательства, которые убедительно свидетельствуют о том, что несколько факторов связывают вашу учетную запись с несколькими другими учетными записями, каждая из которых приняла бонус, который следует запрашивать только один раз для каждого игрока. К сожалению, по соображениям конфиденциальности я не могу поделиться с вами точными подробностями.

Мы можем опираться только на имеющиеся у нас доказательства, и после тщательного изучения мы решили, что больше ничем не можем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.

Если вы хотите продвинуться дальше, я рекомендую вам связаться с Лицензионным органом Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам