Игрок из России зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была в списке ограниченных. Выяснилось, что жалоба полностью касалась ставок на спорт. Поскольку в настоящее время мы не занимаемся делами о ставках на спорт, жалоба была отклонена.
Контора заблокировала счет и отказывает в выплате только на основании того, что я из России! Это просто возмутительная дискриминация! Я прошу помочь мне в получении выплаты.
Дорогой Баско,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я пытался получить доступ к веб-сайту с помощью российского VPN, но не смог, так как веб-сайт заблокирован по IP-адресу (см. ниже):
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино обрабатывает свои собственные правила, поскольку мне было отказано в доступе, когда я использовал итальянский VPN (см. ниже). ).
Также Россия недоступна для выбора при Регистрации. Не могли бы вы сообщить, какую страну вы представили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сайт из России перестал быть доступен уже после моей регистрации. Разумеется, при регистрации была указана страна Россия.
Большое спасибо, Баско, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Баско,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и, помимо фактов, предоставленных моей коллегой Петронела, я проверил в чате, разрешено ли игрокам из России присоединиться к казино Bet Beard, и, как видно на скриншотах, игроки из России не принимаются.
Каждое казино может установить разрешенного игрока по своему усмотрению, поэтому я боюсь, что мы мало что можем с этим поделать.
Как вы получили доступ к веб-странице казино? Как вы смогли создать учетную запись? Вы уверены, что открыли счет в этом казино?
Дорогой Баско,
Я должен предупредить вас, что такого рода выражения недопустимы, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и мы абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Как мы упоминали ранее, казино не принимает и не принимает игроков из России.
Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы ответить на вопросы? Как вы получили доступ к веб-странице казино? Как вы смогли создать учетную запись? Не могли бы вы предоставить подтверждение (подтверждение или электронное письмо о регистрации) того, что вы успешно зарегистрировались в казино Bet Beard из России, указав свои данные?
А вы внимательно читайте, что я уже выше написал. У меня есть письмо о регистрации, но там разумеется не указано, что я из России.
Дорогой Баско,
Да, я прочитал то, что вы написали выше, там нет упоминания о том, что у вас есть регистрационное письмо. Пожалуйста, пришлите мне подтверждение регистрации на michal.k@casino.guru
Вы так и не ответили на мои предыдущие вопросы, поэтому я снова прошу Вас ответить на них.
Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему у вас запущено приложение NordVPN, когда вы заходите на сайт казино Bet Beard? Вы тоже использовали это при регистрации?
Наличие у меня VPN не имеет отношения к делу!
Когда я регистрировался, сайт был доступен без VPN и легален для игроков из России!
Потребуйте от казино предоставить мои регистрационные данные, у меня нет к ним доступа по причине блокировки.
Дорогой Баско,
Спасибо за письмо.
Я сейчас свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Bet Beard присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Bet Beard,
Игрок и раньше мог успешно зарегистрироваться, играть и выигрывать в вашем казино, почему теперь его аккаунт заблокирован без выплаты выигрыша?
Дорогой Баско,
Сообщаем вам, что мы получили некоторые доказательства от казино Bet Beard, но мы запросили дополнительные доказательства. Просто чтобы еще раз проверить, был ли ваш игровой процесс связан со спортивными ставками?
Дорогой Баско,
Мы получили от казино доказательства того, что вы неоднократно нарушали Условия и положения казино. Вы открыли свой «основной» счет с ложными данными, так как по словам казино игроки из России никогда не принимались. Было открыто больше счетов с такими же или очень похожими данными, и, кроме того, служба безопасности казино обнаружила признаки запрещенных «арбитражных ставок» или потенциального использования программного обеспечения при размещении ставок в спортивных ставках.
Поскольку ваша жалоба касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Вы можете попробовать подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
