Игрок из Ирландии запросил самоисключение и закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но казино этого не сделало. Игрок запросил возврат 680 евро. Мы обнаружили, что казино действовало в разумные сроки и закрыло счет в тот же день, когда был сделан запрос. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет, гуру казино!
Я обращаюсь к вам по поводу запроса на закрытие учетной записи/самоисключение, который не был завершен и/или не выполнен по запросу Betinferno.
Я связался с их адресом электронной почты службы поддержки support@betinferno.com через мой адрес электронной почты с указанием игровой зависимости и просьбой о немедленном закрытии счета. Это не было доведено до конца.
Полученного мной ответа недостаточно: «Мы не можем обрабатывать каждое письмо и каждый контакт игроков».
Насколько это приемлемый ответ в отношении заявления о игровой зависимости и желания закрыть/самоисключить мою учетную запись из-за игровой зависимости?
Это вообще неприемлемо ни в каком отношении.
В электронном письме, которое я отправил и который также прикрепил к вам здесь в виде снимка экрана, я четко указал большими заглавными буквами тему, озаглавив ее «САМОИСКЛЮЧЕНИЕ – ИГРОВАЯ ЗАВИСИМОСТЬ», а затем продолжил в электронном письме излагать всю возможную информацию, касающуюся себя за запрос на самоисключение.
Сейчас я запрашиваю возврат средств на общую сумму 680 евро, как это видно из приложенного снимка экрана с историей транзакций.
Обратите внимание, что я не отправил письмо Betinferno по электронной почте, когда были внесены первые 100 евро, поэтому я не включил их в общую сумму.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вам нужна дополнительная информация,
С уважением,
Шенди37
Дорогой Shandy37,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
ВЗЯТЬ ПЕРЕРЫВ
Любой игрок, который обеспокоен своей азартной игрой, может в любой момент сделать перерыв в Bet Inferno.
Установка перерыва заблокирует учетную запись игрока, и он не сможет войти в систему, внести депозит или играть. Кроме того, в течение этого времени игрок не будет получать никаких маркетинговых сообщений от Bet Inferno. Есть два варианта самоисключения:
Вариант 1: Период обдумывания в течение семи дней.
Вариант 2: Самоисключение минимум на шесть месяцев.
Чтобы настроить любую из этих опций в Bet Inferno, игрокам следует отправить электронное письмо в службу поддержки игроков по адресу: support@betinferno.com с зарегистрированного адреса электронной почты в своей учетной записи или поговорите с нашей командой в чате.
Игрокам, планирующим перерыв, мы также рекомендуем игрокам связаться с любыми другими игровыми сайтами, где у них есть учетная запись, и запросить исключение и там.
Правильно ли я понимаю, что впервые вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 22 мая? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас еще доступ к вашему счету в казино?
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Еще раз спасибо за быстрый ответ.
Я открыл свой аккаунт в Betinferno 22 мая, я внес 100 евро, а затем, отыграв его, отправил электронное письмо (как показано выше) с просьбой о закрытии аккаунта/самоисключении из-за пристрастия к азартным играм. Я отправил электронное письмо в соответствии с условиями и положениями:
Вариант 2: Самоисключение минимум на шесть месяцев.
Чтобы настроить любую из этих опций в Bet Inferno, игрокам следует отправить электронное письмо в службу поддержки игроков по адресу: support@betinferno.com с зарегистрированного адреса электронной почты в своей учетной записи или поговорите с нашей командой в чате.
Однако я искал постоянного самоисключения.
В данный момент у меня больше нет доступа к этой учетной записи.
Учетная запись осталась открытой, и ответ, который я получил от службы поддержки, был: «Мы не можем обрабатывать каждое письмо и каждый контакт от игроков», как вы снова можете видеть на прикрепленном снимке экрана моего разговора с их службой поддержки.
Меня очень разочаровывает то, что я следовал их условиям в соответствии с буквой закона, и они дают такой ответ, особенно в отношении тех, кто страдает игровой зависимостью.
Примерно час назад я снова связался с их службой поддержки в чате по поводу обновления, но не получил от них никакого ответа или обновлений.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной,
С уважением,
Шенди37
Привет Кристина!
Я только что получил обновление по электронной почте от complaints@betinferno.com
Ответ от них можно найти здесь.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной,
С уважением,
Шенди37
Спасибо за ответ, Shandy37. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт закрыт? Если да, не могли бы вы уточнить, когда именно?
Привет Кристина!
Да, мой аккаунт полностью закрыт, и он был закрыт только 22.05.2024 в 22:44.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной,
С уважением,
Шенди37
Приношу извинения, но если вы обратились в казино со своим запросом, и в тот же день ваша учетная запись казино была самоисключена, мы считаем, что это разумное время для казино, чтобы принять меры, чтобы защитить вас.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
