ГлавнаяЖалобыBet-nox Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bet-nox Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 240

Количество: 200 EUR

Bet-nox Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.05.2022 | Не разрешено : 25.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Казино объяснило, что закрыло счет и конфисковало баланс игрока из-за нарушения правила о нескольких счетах. После расследования дела мы пришли к выводу, что игрок не получил несправедливого преимущества. Казино не согласилось, и поэтому мы закрыли жалобу как «обоснованную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


казино утверждает, что я сам закрыл свой счет.

Я этого не делал.


Я показал своим друзьям провайдера на своем компьютере и дал им поиграть (я в основном рекламировался).


После этого все счета были закрыты.

На моем счету еще 200€.


В нее не играли с бонусами.

Поэтому казино не имеет права забирать у меня мои деньги.


Помогите пожалуйста мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мориц,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


спасибо за предложенную помощь.


Вот скриншоты моего входа



Моя просьба (повторная, первая от 02.05.22)



и мой депозит 200€.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Мориц. Не могли бы вы подсказать, удалось ли вам пройти верификацию до того, как вас заблокировали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, у меня есть. Я сделал несколько депозитов и снятий средств.

Я на самом деле очень доволен провайдером и думаю, что это позор, чтобы со мной обращались так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мориц, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мориц,


Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Pokernox Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить вопрос с закрытым аккаунтом.


Казино Pokernox, можно ли повторно открыть счет игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


У игрока есть 3 аккаунта в казино, и он запросил несколько бонусов с двух из этих аккаунтов, поэтому приведенное выше заявление игрока является ложным. Вся документация об учетных записях игроков и заявленных бонусах может быть предоставлена Casino Guru по запросу.


С уважением

команда покернокс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


спасибо за ответ команде казино Pokernox,


пожалуйста, предоставьте нам подтверждение ваших претензий на несколько учетных записей и несколько бонусов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru


Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет,


ответ не верный.


Я показал 2 друзьям провайдера на своем компьютере и показал как работают бонусы, казино и ставки, а так же как пользоваться электронными кошельками.

Я выбрал провайдера, потому что ОБОЖАЮ там играть.


Если это было неправильно, то пожалуйста.

Тогда обходитесь без нас как с заказчиком.


Однако это не проясняет, что происходит с внесенными мною 200 евро.

Я хочу вернуть свои деньги или активировать снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мориц,


не могли бы вы рассказать нам, открывали ли ваши друзья, которым вы помогли создать учетные записи, свои учетные записи, используя свои собственные телефоны / устройства или использовали для этого ваш компьютер?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


так как они были у меня дома на вечеринке, они использовали мой компьютер.

Я тогда не знал, что это запрещено.


но это не причина держать мои 200 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мориц,


мы считаем, что при таких обстоятельствах ваш первоначальный аккаунт не должен подвергаться наказанию с конфискацией выигрышей. Мы считаем, что вашей целью не было обмануть казино, и нарушение правил было непреднамеренным. Вы неоднократно вносили депозиты и выводили средства из казино в прошлом, используя исходную учетную запись, которая проверена. Окончательный баланс не был получен за счет злоупотребления бонусами.


Если мы не упустили из виду какие-либо другие обстоятельства, мы хотели бы попросить Pokernox пересмотреть свою позицию в отношении конфискации выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за оценку.


Я именно об этом.

Я нахожу преувеличением столь суровое наказание вместо того, чтобы указать на это.


Пока я верну свои деньги, я готов оставить дело в покое.


Я бы с удовольствием продолжил играть, но соглашусь, если меня по-прежнему забанят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех


Последний депозит активировал бонус, поэтому финальный баланс был отыгран с активным бонусом.


˝Для каждого игрока, учетной записи, адреса, компьютера и IP-адреса допускается только один бонус. Казино Pokernox (pokernox.com) оставляет за собой право закрыть любую учетную запись, которая считается дублирующей учетной записью, и конфисковать активы соответствующей учетной записи.˝


В соответствии с нашими бонусными условиями мы считаем это решение окончательным.


Спасибо за понимание

команда покернокс

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

29.04.22 мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила и условия бонуса, и поэтому мой депозит будет восстановлен.



Это и есть заявленные 200 евро. И в этом случае им уже не начисляют бонус.


Я настаиваю на оплате или буду вынужден обратиться в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Казино Pokernox, как вы относитесь к последнему комментарию Морица?

Средства были восстановлены или возвращены, как следует из скриншота?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех


Обратите внимание, что указанная выше ситуация не связана с текущей жалобой. 29.4. игрок нарушил наши правила и условия получения бонусов, разместив ставки выше максимально допустимой ставки и играя в живые игры казино, в которых бонусы ограничены. В этом случае первоначальный депозит в размере 200 € возвращается игроку, а бонусные выигрыши аннулируются.


Текущая жалоба связана с мультиаккаунтингом и злоупотреблением бонусами, которые произошли после этого, и в этом случае мы действовали в соответствии с нашими условиями бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нет,


они путают вещи здесь.


возвращенные деньги были 200 евро, которые я хотел снять.


до того, как выплата была обработана, они заблокировали мой аккаунт.

С тех пор я не делал депозит и не использовал бонус.


они обвиняют меня в злоупотреблении бонусом, но я этого не делал.

Я также прокомментировал мультиаккаунтинг.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мориц,


Я боюсь, что казино не передумает, и поэтому мы закроем жалобу сейчас. Как я сказал выше, по нашему мнению, ваша учетная запись была проверена, и мы считаем, что с вашей учетной записью вы не получили несправедливого преимущества, и поэтому вам следует заплатить.


Что касается других счетов, мы понимаем решение и шаги, предпринятые для их закрытия.


Извините, Мориц, мы не смогли помочь вам решить проблему, но мы считаем, что ваша жалоба обоснована. Закрытие этой жалобы как «неразрешенной» негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.


Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях