Аккаунт игрока был заблокирован. После обращения в казино учетная запись была повторно активирована, включая баланс. Когда игрок заканчивает делать ставки и снимает свои средства, он будет ограничен в дальнейшей игре в соответствии с Условиями и положениями казино.
Привет,
Я зарегистрировался и сделал депозит в казино.
Когда я снова захожу через несколько дней, нет сообщения о том, что моя учетная запись закрыта.
Затем я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был деактивирован. Я не был причиной этого!
ПОСЛЕ ПОСЛЕДСТВИЯ я получил электронное письмо, что я должен отправить свои документы. Я сделал это в надежде, что моя учетная запись снова будет активирована.
С тех пор я больше не получал сообщений от казино и до сих пор не имею доступа к своим деньгам, среди прочего.
Пожалуйста, помогите мне 🙁
Уважаемый Moggel01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что казино не сообщило вам причину блокировки вашей учетной записи, кроме как для подтверждения вашей личности?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристин
Привет Кристина,
Я воспользовался приветственным бонусом, но не получил прибыль или бонус все еще был активен.
Нет, я ничего не слышал от казино, кроме того, что аккаунт деактивирован.
Я отправил все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи)
Большое спасибо за ответ, Moggel01. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Прилагаю все новости от Pokernox. Документы KYC отправлены. К сожалению, на данный момент я не знаю, как мои данные обрабатываются на Pokernox и каков текущий статус моей учетной записи.
Спасибо
Большое спасибо Moggel01 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Моггель01,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Pokernox Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет
Учетная запись игрока была закрыта из-за использования VPN и предполагаемого злоупотребления бонусами. Документация может быть предоставлена по запросу.
Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые связаны с тем же адресом, IP-адресом или компьютером или подозреваются в использовании VPN или в том, что они были переданы между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях.
Спасибо за понимание
Спасибо команде Pokernox Casino за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Уважаемая команда казино Pokernox,
Спасибо за письмо, но, боюсь, доказательств недостаточно. К сожалению, чтобы отклонить жалобу, нам потребуются более надежные доказательства злоупотребления бонусами. Пока мы не убеждены, что игрок использовал какие-либо недобросовестные методы.
Всем привет
Аккаунт был повторно открыт, чтобы игрок мог вывести средства, и сразу после этого он снова будет закрыт.
Спасибо за понимание
У меня еще есть активный бонус. Могу ли я еще играть в нее или нет?
Кроме того, почему аккаунт закрывается?
Я не обманывал, не вижу в этом причин.
Вы можете играть с ним, но после того, как вы потеряете все это или выполните снятие средств, учетная запись будет закрыта.
Но почему?
Я не сделал ничего плохого.
Как-то странно с клиентами обращаться
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Moggel01,
Казино имеет право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению до тех пор, пока выплачивается справедливо начисленный выигрыш. Поскольку ваша учетная запись активна, я предлагаю вам завершить отыгрыш и вывести потенциальный выигрыш как можно скорее. Считаем вопрос решенным. Если возникла проблема с выводом средств, вы можете снова открыть жалобу в любое время. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
