Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, можете ли вы получить доступ к своему счету в казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение причины, по которой ваш выигрыш был удален?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Could you please advise if you can access your casino account?
Have you received any explanation about the reason why your winnings were removed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: