Игрок из Бразилии утверждает, что казино является мошенническим. После успешной проверки его учетная запись была заблокирована, а запрос на вывод выигрыша был отклонен без каких-либо объяснений.
Я считаю, что это казино мошенническое. Моя учетная запись была успешно подтверждена, но ее все равно заблокировали без видимой причины. Когда я задавал им вопросы в онлайн-чате, они не предоставили конкретных объяснений. Я внес 500 брл и в итоге получил 900 брл. Когда я запросил вывод средств, прошло несколько дней, и меня необоснованно заблокировали, сохранив мои деньги!
Уважаемый yancypro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Петронела, как дела?
Отвечая на вопросы ниже:
-Не могли бы вы рассказать нам, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
Я зарегистрировался примерно 1 октября.
- В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Слоты и живое казино
-Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Нет активного бонуса
Спасибо большое, yancypro, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо yancypro за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер