Игрок не может пройти верификацию, так как его учетная запись заблокирована по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
У меня возникли проблемы после подтверждения моей учетной записи. До сих пор они внесли мне 13,39 долларов через навык и заблокировали мой счет. Я уже месяц жду выхода на пенсию и ничего
Привет, дафредок,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bet O Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Сколько всего вы внесли в казино? Они когда-нибудь связывались с вами, чтобы объяснить ситуацию?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Он меня вчера заблокировал, я несколько раз вносил туда около 300 долларов. Месяц назад он заблокировал мне доступ к казино и виртуальным играм. А потом мне удалось вывести сумму, которую я внес, но как прибыль 1000 мне не платят, и они заблокировали мой счет
Они только говорят мне, что моя учетная запись находится на рассмотрении отдела рисков.
Привет, дафредок,
Если закрытие аккаунта произошло всего неделю назад, я бы определенно рекомендовал подождать еще как минимум 1 неделю, пока казино закончит расследование. Пожалуйста, сообщите нам до конца следующей недели, если будут какие-либо обновления по этому делу.
Хорошо, я напишу, как только получу обновление, единственное, что плохо, это их чат. Они немного насмешливы и не умеют дать толкового объяснения.
Привет, дафредок,
Пожалуйста, дайте нам знать до конца недели, если будут какие-либо обновления. Снова установит тебе таймер.
Привет, я еще не получил никаких обновлений, только электронное письмо, в котором мне сказали это
Привет,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что ваша учетная запись находится на рассмотрении отдела рисков и мошенничества, в результате чего ваша учетная запись заблокирована до завершения проверки.
Обратите внимание, что как только появятся обновления, вы будете проинформированы по электронной почте.
Привет,
Мне просто сказали, что я совершил мошенничество без каких-либо объяснений. Помогите мне, я хочу пожаловаться на эту букмекерскую контору, отправить ее в черный список. Они заставили меня ждать так долго, они попросили у меня так много документов, чтобы они могли это придумать.
Привет, дафредок,
Казино указывало на мошенничество или давало ему какое-либо объяснение? Я передам ваше дело моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать. Будем надеяться, что казино сможет предоставить нам дополнительную информацию по этому вопросу.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, дафредок,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet O Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bet O Bet Casino,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, не могли бы вы обосновать это соответствующими доказательствами и отправить мне необходимые документы/файлы на адрес branislav.b@casino.guru?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Никаких объяснений мне не дали, просто сказали, что я занимался мошенничеством. Но это ложь, я не играл ни с каким бонусом. Я также не нарушал никаких условий. Поскольку мой аккаунт был ограничен и заблокирован, все было очень странно 
Мы хотели бы попросить Bet O Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый дафредок,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш - я рекомендую вам подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино - Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
