ГлавнаяЖалобыbet O bet Casino - Игрок сталкивается с несправедливой блокировкой и задержкой вывода средств.

bet O bet Casino - Игрок сталкивается с несправедливой блокировкой и задержкой вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 291

Количество: Can$2,325

bet O bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.03.2024 | Не разрешено : 16.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Альберты выиграл 2325 долларов и запросил лимит ставок/проигрышей, чтобы защитить свой выигрыш. Затем она попросила недельный период для размышления, что, несмотря на заверения, повлияло на процесс ее выхода. Впоследствии ее аккаунт был заблокирован на месяц под предлогом самоисключения. Первоначальные депозиты были возвращены, но запрошенный вывод средств не был обработан. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений и решения, они не ответили. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в орган по азартным играм, регулирующий деятельность казино Gaming Curacao.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня были выигрыши после нескольких небольших депозитов. (4 х 25 долларов). Или время, когда я играл с этой суммой и в итоге получил выигрыш в размере 2325 долларов. В то время я хотел убедиться, что не передумал и не разыграл/проиграл этот выигрыш, и попросил лимит ставок/проигрышей. Сказали бы, что добавили, но на самом деле этого не было или удалили моментально. Поэтому я спросил в их чате, могу ли я получить недельный период передышки, и СПЕЦИАЛЬНО спросил, повлияет ли это на вывод средств, но мне ответили, что нет. Через неделю я не получил ни уведомления, ни отзыва. Моя учетная запись была подтверждена как полностью проверенная, и все документы KYC были одобрены ранее. У меня есть электронные письма, подтверждающие это. Затем я вошел в эту учетную запись, и она была «заблокирована». Я зашел в их чат, и мне сказали, что это другой отдел и что мне нужно продолжать ждать. Проходит еще несколько дней, и я снова захожу в чат, и мне говорят, что я попросил самоисключение (чего я не сделал) и что мои первоначальные депозиты будут возвращены. И что меня заблокировали на месяц?! Затем я получил 4 электронных перевода на сумму 25 долларов США в качестве возмещения, о которых я не просил, но я их не принял. Теперь, когда я отправляю им электронное письмо support@betobet.com Я не получил никакого ответа, и чат продолжает «заканчиваться» без ответов. Я просто хочу вывода средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Динам10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet O Bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Казино информировало вас о том, что вы якобы попросили самоисключить вас из казино?
  • Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или говорили казино, что потеряли контроль над своей игрой?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dinam10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это единственные два изображения, которые у меня есть. Один из них — когда у меня просили подтверждающие документы. Некоторые из них были отправлены, а другой — это снимок экрана, который я сделал в какой-то момент перед тем, как отменить эту транзакцию, поиграл еще немного, а затем отправил новый вывод средств в размере 2325 долларов США в качестве окончательной суммы, которую я ждал.


Во время общения в чате я пытался добавить к своей учетной записи лимит ставок или проигрышей, чтобы не потерять выигрыш в качестве меры самозащиты. Просто в качестве меры предосторожности для себя. Я ни разу не упомянул о проблеме или исключении. Через несколько дней я заметил, что лимиты ставок/проигрышей не активны, и я смог отменить вывод средств и продолжить игру. Хотя я продолжал побеждать. Наконец, достигнув отметки в 2325 долларов, я спросил в чате о периоде передышки, и когда я специально спросил, меня заверили, что это не повлияет на мой вывод средств. На самом деле я пошутил о том, что не хочу терять выигрыш и хочу убедиться в этом. Они заверили меня, что с выводом средств все будет в порядке, а перерыв продлится неделю. Это было в четверг, 7 марта. В пятницу, 8 марта, я все еще смог войти в систему, но списал это на то, что они не применили это. В понедельник, 11 числа, я снова попытался войти в систему, но мне сказали, что учетная запись заблокирована. Я думал, что это был период охлаждения. Но в среду, 13-го, я получил электронное письмо с просьбой вернуть первоначальный депозит, внесенный двумя неделями ранее. Я зашел в чат, и мне сказали, что я попросил исключение, чего я не сделал, и что мой выигрыш был аннулирован. Потому что они не платят людям, которые самоисключились. Чего я не делал! И это также не похоже на законную практику. Мне сказали, что они больше не будут со мной разговаривать и что мне нужно написать в их службу поддержки по электронной почте. Что я с тех пор делал неоднократно и вообще не получил никакого ответа. Они якобы сказали, что мой аккаунт заблокирован на месяц. Это не имеет смысла, почему снятие средств не будет выплачено в любом случае.




file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Динам10, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Динам10!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Bet O Bet!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и последующего удаления выигрышей и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я снова попытался поговорить с помощью чата после того, как бан 30 должен был быть (непрошено) снят. Этого не произошло, и мне еще раз сказали написать в их поддержку по электронной почте. Все еще нет ответа. Ну вот уже больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я рекомендую вам подать жалобу в орган по азартным играм, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях