Игрок из Нигерии пытается выйти из Betobet с конца августа, но казино продолжает отменять вывод средств. Теперь казино подвергло учетную запись проверке без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Я пытался выйти из Betobet с конца августа, но они продолжали отменять мой вывод, теперь они говорят, что мой счет находится под расследованием. Они не говорят мне причину, все, что они говорят по электронной почте, это то, что они свяжутся со мной. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь.
Дорогая Манигетта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я не сделал ни одного успешного вывода средств, потому что у них всегда есть причина отменить его.
Моя проверка KYC прошла успешно
Я заработал свой выигрыш без каких-либо бонусов
Я только что сделал еще один вывод средств
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш с 12 сентября?
Да, это осталось то же самое, что я сделал 15 сентября. Я надеюсь получить его в эту среду, буду держать вас в курсе, если мне заплатят и в среду.
Спасибо за информацию. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш с 15 сентября. Однако имейте в виду, что мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, чтобы выигрыш появился на их счету.
В условиях указано, что это займет 3 дня, последний занял 3 дня, я надеюсь, что мне заплатят завтра, потому что это третий день, когда вы минус выходные. Я буду держать вас в курсе завтра.
Пожалуйста, помогите мне, они отменили мой вывод средств и даже заблокировали мою учетную запись, теперь они сообщили мне, что моя учетная запись находится под расследованием отдела рисков, даже не сообщив мне, когда расследование закончится. В настоящее время я не могу получить доступ к своей учетной записи.
Получали ли вы какое-либо письмо от казино о блокировке вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Под письмом, которое они мне прислали, это не совсем честно. 
Большое спасибо, Moneygetta, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Манигетта!
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Bet O Bet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Манигетта,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, поэтому продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Я буду держать вас в курсе любых событий. Я ценю ваше терпение.
С уважением,
Томас
Хорошо, спасибо, они отвечают на письмо, которое вы им отправили?
Пожалуйста, Томас, объясни подробнее, они отвечают на твое письмо или что?
Дорогая Манигетта,
На данный момент у меня нет больше информации. Я получил только ответ, что вам следует обратиться в службу поддержки казино, но, думаю, вы это уже сделали.
Будем надеяться, что прогресс будет больше, пока не истечет таймер.
С уважением,
Томас
Я связываюсь с казино, получаю одно и то же автоматическое сообщение уже более двух недель, в среду пройдет три недели с тех пор, как они заблокировали мою учетную запись.
Все еще показываю это, аккаунт все еще заблокирован 
Пожалуйста, Томас, продвигаетесь ли вы по моей жалобе?
Добрый вечер, Томас, завтра крайний срок, но я еще не получил ответа от Betobet. Можете ли вы отправить им электронное письмо с напоминанием, что завтра крайний срок? Спасибо. Я просто хочу, чтобы все это закончилось, потому что это меня напрягает. Я у меня нет нескольких учетных записей, и я не жульничал, не знаю, почему расследование занимает слишком много времени.
Время истекло, но моя учетная запись остается заблокированной, где вы можете связаться с Betobet? Что делать дальше?
Томас, есть ли какие-нибудь обновления? если нет, можете ли вы продлить их время еще на 7 дней, чтобы я знал, разблокируют ли они мою учетную запись, спасибо.
Дорогая Манигетта,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ вернуть свой выигрыш – я рекомендую вам подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
