Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Самоисключение запрошено из-за игровой зависимости 18.04.2022.
Самоисключение не устанавливалось.
Они продолжали бомбардировать меня электронными письмами и предложениями. Мне удалось внести 201,48 евро 24 мая 2022 года.
Они отказываются возвращать деньги и говорят, что не получили письмо. У меня есть доказательства того, что письмо было отправлено должным образом. Также, несмотря на самоисключение, вы продолжаете забрасывать меня рекламными письмами.
Уважаемый LouAnn123,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующего снимка экрана:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако обратите внимание, что на первом скриншоте указан неверный адрес электронной почты казино.
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Самоисключение
1. Мы понимаем, что могут возникнуть случаи, когда азартные игры Зарегистрированных клиентов могут перерасти в серьезную проблему; поэтому мы предлагаем вариант самоисключения на период от шести месяцев до пяти лет или постоянное самоисключение по запросу Зарегистрированного клиента. Если вам требуется самоисключение, свяжитесь с нами по адресу support@betobet.com, используя зарегистрированный адрес электронной почты, указав в теме «Самоисключение» период, на который вы хотите самоисключение. Пожалуйста, примите во внимание, что только после четко сформулированного запроса на самоисключение вам будет отказано в доступе к вашей Учетной записи в соответствии с согласованными временными рамками. В противном случае все счета будут считаться просто «закрытыми» и могут быть вновь открыты в любое время по запросу Зарегистрированного клиента. Bet O bet несет ответственность за самоисключение только тех Учетных записей, которые конкретно указаны в запросе Зарегистрированного клиента. Компания не несет никакой ответственности за любые Дублированные учетные записи, связанные с закрытыми или самоисключенными учетными записями».
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться со службой поддержки в период с 18.04.2022 по 24.05.2022?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, так как я не был уверен, что адрес электронной почты правильный, я повторно отправил самоисключение на support@betobet.com, как показано на второй фотографии. Как видите, электронное письмо было успешно отправлено и отправлено на правильный адрес, это произошло 18 апреля 2022 года.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться со службой поддержки в период с 18.04.2022 по 24.05.2022?
Да, как вы уже можете видеть на скриншоте, запрос на самоисключение я отправил в казино 18.04.2022 из-за игровой зависимости.
Я так понял, что вы отправили электронное письмо 18 апреля, но, поскольку ваш аккаунт не был заблокирован сразу, вы пытались снова связаться с казино?
Нет, не искал, потому что в качестве меры предосторожности позволил заблокировать себя во многих казино, чтобы не играть там.
Пожалуйста, поймите, что самоисключение действует только с момента его подтверждения казино, а не с момента отправки запроса. Для будущих ссылок я могу только порекомендовать связаться с казино несколько раз (через чат или службу поддержки), пока вы не получите подтверждение об успешном самоисключении.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый LouAnn123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.