Для предъявления по месту требования,
Я хотел бы открыть спор против казино bet O bet. Я выиграл 950€ на их сайте. Месяц назад казино запросило документы по моему выводу, которые я им предоставил. Они ответили следующим письмом;
Привет!
Мы надеемся, что с вами все в порядке.
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями обработка и утверждение запросов на вывод средств может занять до 3 рабочих дней. Это означает, что ваш запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней после подачи.
Обратите внимание, что выходные дни (суббота и воскресенье) не включены в этот временной интервал.
Спасибо, что выбрали bet O bet!
С наилучшими пожеланиями.
Я ждал 3 недели после последнего ответа, а затем отправил еще одно письмо в качестве напоминания, и когда я хотел войти в учетную запись, это было невозможно, поэтому я спросил их, в чем проблема.
Они ответили;
Привет!
Мы очень сожалеем о неудобствах.
Обратите внимание, что ваша учетная запись находится под расследованием отдела рисков, и как только у нас появится обновленная информация, мы уведомим вас по электронной почте.
Хотя мы понимаем ваше стремление получить информацию, мы хотели бы сообщить вам, что мы не можем указать конкретные сроки завершения расследования.
Спасибо за понимание.
Никакой конкретной информации по этому поводу мне не предоставили, и я все еще жду средств.
Можете ли вы мне помочь?
С уважением,
Стоян
To whom it may concern,
I would like to open a dispute against bet O bet Casino. I have won 950€ on their website. A month ago, casino requested documents because of my withdrawal, which I have provided to them. They responded with the following email;
Hello!
We hope you are well.
We are pleased to inform you that your account has been successfully verified.
Please be aware that, according to our Terms and Conditions, processing and approving withdrawal requests may take up to 3 working days. This means your request will be handled within 3 working days after submission.
Please note that weekends (Saturday and Sunday) are not included in this timeframe.
Thank you for choosing bet O bet!
Best regards.
I have waited for 3 weeks after the last response for them, and then I send another mail as a reminder, and when I wanted to login to the account his wasn't possible so I asked them what is the issue.
They have responded;
Hello!
We are very sorry for the inconvenience.
Please note that your account is under investigation by the Risk department and as soon as we have an update, we will notify you by email.
While we understand your eagerness for information, we would like to inform you that we cannot provide a specific timeframe for the completion of an investigation.
Thank you for understanding.
They haven't given me any specific information regarding this and I am still waiting for the funds.
Can you help me out?
Kind Regards,
Stojan
Автоматический перевод: