Игрок из Перу столкнулся с проблемами при получении выигрыша после ставки. Казино отменило вывод средств и предоставило несколько оправданий, несмотря на то, что заявило, что это займет три рабочих дня, которые уже прошли.
Добрый день,
Я сделал ставку в казино и выиграл. Теперь я хочу получить свой выигрыш, но они придумывают мне кучу оправданий и даже отменили мой вывод. Они сказали, что это займет три рабочих дня. Я уже ждал, а выигрыш еще не зачислен. Я был бы признателен за вашу помощь. Спасибо.
Дорогой Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро
Это казино под названием bet или bet говорит мне ждать три дня со вторника, уже прошло 4 дня, сегодня суббота и теперь оно говорит мне ждать снова, что мой запрос был отправлен в другую соответствующую команду, я действительно чувствую себя обманутым и хотел бы принять меры по этому вопросу, так как единственные ответы, которые я получаю, это ложь и ложь с целью утомить и наскучить клиенту, поэтому я и пришел к вам, можете ли вы мне сказать, в какие организации мне следует обратиться, чтобы это казино больше не работало, потому что они мошенники
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество представленных случаев, казино решило использовать политику No Reaction Policy для всех наших попыток договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.