Спасибо за ваш ответ.
Я проверил веб-сайт, и нет никаких указаний на то, что Польша входит в число стран с ограниченным доступом (нет блокировки IP, нет упоминания в условиях веб-сайта, Польша является допустимым вариантом при заполнении профиля вашего игрока)
Следовательно, мы считаем решение казино конфисковать ваш выигрыш по указанной причине необоснованным.
К сожалению, в прошлом казино заявило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении жалоб общественности, и в соответствии с нашей политикой это означает, что жалоба будет закрыта как неразрешенная, со штрафом к индексу безопасности казино. Единственный выход, который я могу порекомендовать, — это попытаться связаться с регулирующим органом казино, которым является Антиллефон Кюрасао. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Вы можете подать жалобу, связавшись с ними здесь: complaints@gaminglicences.com
Прежде чем мы закроем жалобу, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
Не могли бы вы указать, какую сумму составил ваш выигрыш в казино? Есть ли какие-либо записи об этих выигрышах, которыми вы могли бы поделиться с нами?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your reply.
I checked the website and there is no indication that Poland is among restricted countries (no IP block, no mention in the terms and conditions of the website, Poland is a valid option when filling out your player's profile)
Consequently, we find the decision of the casino to confiscate your winnings, based on the reason given unjustified.
Unfortunately, the casino in the past indicated they won't cooperate in resolving public complaints with us, and per our policy, this means the complaint will be closed as unresolved, with a penalty to the casino's safety index. The only recourse I can recommend is to try to contact the casino's regulator authority which is Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
You can submit a complaint by contacting them here: complaints@gaminglicences.com
Before we close the complaint could you please respond to a few questions:
Could you please indicate how much were your winnings in the casino? Is there any record of these winnings you might share with us?
I'll await your reply.
Автоматический перевод: