Bet1000 Casino - Казино отклоняет идентификатор игрока для проверки.

Привет!

Короче говоря, я внес 300 норвежских крон и выиграл 1600 норвежских крон, но хотел вывести средства. Казино не проверяет мою учетную запись, и я не могу вывести средства.

Казино не принимает игроков из Латвии; однако они принимают игроков из Норвегии.

Дело в том, что я гражданин Латвии; У меня есть латвийский паспорт; однако я житель Норвегии. Я живу в Норвегии более 10 лет. Итак, я имею право играть в казино, но они не подтверждают мою учетную запись только потому, что у меня нет норвежского удостоверения личности.

Я предоставил все необходимые документы, подтверждающие, что я являюсь резидентом Норвегии, такие как счета за коммунальные услуги, выписки из норвежского банка, селфи, сделанные в Норвегии, и т. д., но казино по-прежнему не проверяет мою учетную запись. В качестве единственного доказательства проживания им требуется норвежское удостоверение личности. Поскольку я гражданин Латвии, у меня есть латвийское удостоверение личности. Они отказались подтвердить мою учетную запись, пока я не предоставил норвежское удостоверение личности.

В настоящее время, учитывая глобализацию, очевидно, что удостоверение личности определенной страны не может использоваться в качестве доказательства проживания.

Мне кажется, вы смешиваете два разных термина: житель и гражданин страны. И в их условиях о гражданстве ничего не говорится.

Я скопирую и вставлю некоторые ответы их команды:

«Боюсь, мы не сможем обработать ваш запрос, пока не будет предоставлен норвежский документ, удостоверяющий личность».

«Наши записи указывают на проблему с правом участия, основанную на географических ограничениях, особенно в отношении игроков из Латвии. Согласно нашей политике, для подтверждения членства нам требуется норвежское удостоверение личности».

«В наших условиях указано, что для проверки учетной записи нам требуется норвежское удостоверение личности, и, похоже, у нас есть для вас латвийское удостоверение личности».

Однако, когда я спросил, какой пункт указан в Условиях, мне нужно было предоставить норвежское удостоверение личности, но они не смогли дать никакого ответа, поскольку таких пунктов в Условиях нет.

Подводя итог, я твердо верю, что казино не соблюдает свои собственные Условия; они находят оправдания, не верифицируют аккаунты игроков и не выплачивают выигрыши. Я предоставил достаточно документов, подтверждающих, что я являюсь резидентом Норвегии.

Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом конкретном случае. Также просьба снизить рейтинг казино; они совсем не справедливы.

с уважением.

Дорогой Кровавый Игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Предоставили ли вы подтверждение адреса, подтверждающее ваше постоянное место жительства в Норвегии?
• Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

10. ПРАВОВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА

10.1 Доступ или использование Веб-сайта или любой из Услуг через Веб-сайт может быть незаконным для некоторых или всех жителей или лиц в определенных странах . Мы не предполагаем, что Веб-сайт будет использоваться для ставок, игр или любых других целей лицами в странах , в которых такая деятельность является незаконной, включая США, Францию, Нидерланды, голландские Карибские острова (Аруба, Кюрасао и Синт-Мартен). ), Бонэйр, Синт-Эстатиус, Саба, Мальта, Великобритания, Латвия, Литва , Эстония, Германия, Австрия, Чехия, Венгрия, Сербия, Португалия, Испания, Онтарио (Канада), Кипр, Словения, Словакия и территории, перечисленные в веб-сайт. Тот факт, что Веб-сайт доступен в любой такой стране или представлен на официальном языке любой такой страны, не может быть истолкован как заявление или гарантия в отношении законности или иности доступа к Веб-сайту и его использования, а также внесение депозитов или получение любых выигрышей с Вашего счета. Доступность Веб-сайта не является нашим предложением, требованием или приглашением использовать или подписаться на ставки, игровые или другие услуги в любой юрисдикции, в которой такая деятельность запрещена законом.

Таким образом, в документе отсутствует информация о гражданстве и речь идет исключительно о месте жительства.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет!

Да, я предоставил подтверждение адреса и моего постоянного места жительства в Норвегии.

Я зарегистрировался в казино несколько недель назад.

Одна поправка: я отправил сообщение на 1600 норвежских крон; это была опечатка; на самом деле это 16 000 норвежских крон.

Огромное спасибо Bloodygambler за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Я изменил сумму спора с 1 600 до 16 000 крон.

Привет, Кровавый Игрок !

Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Bet1000 присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Можете ли вы объяснить, в чем дело? На основании какого срока по вашим Условиям вы отклонили верификацию игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогие Дэвис и Томас,

Я буду рад рассмотреть этот вопрос и предоставить дополнительную информацию по рассматриваемому делу.

Как указано в наших Условиях, на нашу деятельность распространяются определенные нормативные ограничения, находящиеся вне нашего контроля. Следовательно, нам запрещено принимать игроков из определенных стран и юрисдикций, включая Латвию.

Игрок, о котором идет речь, представил два латвийских документа — водительские права и удостоверение личности. Несмотря на утверждения игрока о том, что он проживает в Норвегии более десяти лет, оба документа были выданы позже этого периода. Примечательно, что удостоверение личности было выдано в Латвии в начале этого года. Обычно, если бы игрок проживал в Норвегии, эти документы были бы выданы норвежскими властями. Необходимо отметить, что наличие банковского счета в Норвегии не является убедительным доказательством проживания в этой стране.

Мы с радостью приступим к выводу игрока из игры, как только получим убедительные доказательства, подтверждающие его статус резидента Норвегии, а не резидента Латвии. К сожалению, судя по полученным на данный момент документам, выяснилось, что игрок на самом деле является жителем Латвии – имеет латвийское удостоверение личности и водительские права – без каких-либо документов от норвежских властей, несмотря на заявление о том, что он проживает в Норвегии более десяти лет. .

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Уважаемое казино Bet1000 !

Спасибо, что предоставили нам информацию. Однако важно отметить, что мы должны учитывать игроков, которые должны быть ограничены вашими Условиями и положениями. Если вы разрешаете игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть на вашей платформе, вы, по сути, помогаете им обойти ограничения. Это может привести к тому, что они потеряют свои деньги, что не в их интересах. Поэтому, если вам не нужны игроки из определенных стран, лучше всего запретить им регистрироваться и играть на вашей платформе на программном уровне. Это простое решение, которое поможет обеспечить соблюдение ваших политик.

Мы ожидаем, что вы вмешаетесь и найдете решение, которое удовлетворит обе стороны.

Спасибо.

Томас

Привет, Bet1000 и Томас!

Что касается удостоверения личности и водительских прав, то, хотя я и являюсь резидентом Норвегии, это не запрещает мне поехать в Латвию, чтобы навестить семью и продлить там свои документы. Я хочу напомнить вам, что я предоставил вам не только выписку со счета в норвежском банке, но и местный счет за коммунальные услуги. Нужно ли мне идти в ближайший город и делать селфи с табличкой с названием города? Могу, если нужно.

Или мне нужно тратить время на поход в налоговую, чтобы получить оттуда документ?

Я добавляю определение резидента.

«Житель — это человек, который проживает где-то постоянно или на долгосрочной основе».

Это чепуха; Раньше я никогда не сталкивался с подобными проблемами ни в одном казино.

Привет, Дэвис, привет Томас,

@Томас, я хотел бы уточнить, что на самом деле мы блокируем игроков из стран с ограниченным доступом, включая Латвию. Это делается с помощью геолокации/IP. Однако, если игрок из страны с ограничениями регистрируется или входит в систему из страны с ограничениями, мы узнаем об этом только в процессе проверки документов. Вы не хуже нас знаете, что проверка документов обычно происходит перед первым выводом средств.

@Дэвис, я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы будем более чем рады обработать ваш вывод средств, как только получим действительное подтверждение проживания. К сожалению, селфи с названием города не является действительным доказательством проживания. Кроме того, если бы вы не были резидентом Латвии, как бы вы смогли продлить там свои документы (несмотря на паспорт)?

С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Уважаемое казино Bet1000 !

Не могли бы вы уточнить, какой документ необходим для подтверждения проживания игрока в Норвегии?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогое казино Bet1000 и Томас!

Я думаю, что Bet1000 смешивает определения резидента и гражданина.

«Гражданин — юридически признанный подданный или гражданин государства или содружества, уроженец или натурализованный».

«Резидент – человек, проживающий где-либо постоянно или на долгосрочной основе»

"Кроме того, если бы вы не были резидентом Латвии, как бы вы смогли продлить там свои документы (несмотря на паспорт)?"

Странный вопрос, но попробую ответить:

Как я уже упоминал, я гражданин Латвии (вы можете видеть из моего паспорта). Для продления документов у меня два варианта - поехать продлевать в Латвию или сделать это в посольстве Латвии в Норвегии.

Привет Томас, привет Дэвис,

@Томас, чтобы ответить на ваш вопрос: нам нужен любой действительный документ, подтверждающий, что Дэвис является резидентом Норвегии, например, норвежское удостоверение личности, норвежские водительские права или норвежское свидетельство о проживании.

@Дэвис, спасибо за определение жителя и гражданина. Будьте уверены, что мы не путаем здесь определения резидента и гражданина. Согласно официальным норвежским каналам, будучи жителем Норвегии, вы должны иметь как минимум свидетельство о проживании, которое мы, конечно, примем в качестве доказательства проживания. Вот некоторая информация по этому поводу от норвежских властей: «Сертификат проживания показывает, где вы живете и как долго вы там проживаете. Сертификат также подтверждает, как долго вы прожили в Норвегии и в муниципалитете, в котором вы сейчас живете».

С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Дорогой Кровавый Игрок ,

Можете ли вы предоставить казино сертификат проживания, чтобы пройти проверку KYC? Похоже, вы сможете получить такой документ, проживая в Норвегии на долгосрочной основе.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете получить это. Томас

С наилучшими пожеланиями,

Томас

На данный момент у меня нет такого документа, но на следующей неделе я получу информацию о том, как его получить.

Привет, Кровавый Игрок !

Есть ли у вас какие-либо обновления относительно вышеупомянутого документа? Спасибо.

Привет!

Я еще не получил документ; однако я загрузил документ из налоговой инспекции, подтверждающий, что я являюсь резидентом Норвегии.

Уважаемое казино Bet1000 !

Подскажите, пожалуйста, можете ли вы принять документ налоговой инспекции от игрока, чтобы подтвердить его резидентство? Спасибо.

Привет, Дэвис, привет Томас,

Боюсь, что загруженный документ не может быть принят в качестве доказательства проживания.

С наилучшими пожеланиями,

ставка1000

Дорогой Кровавый Игрок ,

Не могли бы вы сообщить примерную дату получения свидетельства о проживании? Спасибо.

Привет!

Я предоставил все, чтобы получить документ; однако они не предоставили мне ETA.

Дорогой Кровавый Игрок ,

Означает ли это, что этот документ вы точно не получите? Есть ли соответствующая причина? Спасибо.

Здравствуйте, Bloodygambler!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет!

Я отправил запрошенный документ в казино.

BET1000, можете ли вы подтвердить и верифицировать мою учетную запись?

Уважаемое казино Bet1000 !

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документ игрока и можете ли вы теперь подтвердить его учетную запись? Большое спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

Я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств был одобрен 4 января, однако с тех пор я не смог получить доступ к своей учетной записи, а служба поддержки не отвечала на мои электронные письма и чаты.

Привет, Кровавый Игрок !

Спасибо за предоставленную информацию. Обратите внимание, что казино имеет право закрыть аккаунты игроков в любой момент и по любой причине. Это особенно актуально, когда существуют проблемы, связанные с ограничениями страны.

Однако самое главное в этой ситуации — то, что вы получите оплату. Судя по всему, платеж уже обработан. Как только вы получите платеж, сообщите мне об этом, чтобы мы могли считать вопрос решенным.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Привет!

Я получил электронное письмо с подтверждением от казино; однако средства я так и не получил. Их поддержка игнорирует мои электронные письма и сообщения.

Привет! Bet1000 меня преследовал. Они не заплатили, а также перестали отвечать на мои электронные письма и сообщения.

Уважаемое казино Bet1000 !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа? Вы уже обработали транзакцию?

Спасибо.

Дорогой Кровавый Игрок,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Это не лучший лицензирующий орган, но у него больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам.

Напишите мне, что они ответили ( tomas.k@casino.guru ). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру