Bet1000 Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет,

Я отправил электронное письмо Bet1000 с просьбой закрыть мою учетную запись в понедельник 03.06.2022, а 03.08.2022 моя учетная запись все еще была открыта и могла принимать на нее депозиты.

Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что я хотел закрыть свою учетную запись примерно через 12 часов после запроса, но это не было выполнено. Благодаря этому я смог войти в систему и внести больше денег на счет после запроса на его закрытие и получения электронного письма с подтверждением.

Я связался со службой поддержки, заявив, что они не закрыли мою учетную запись по запросу, на что они заявили в электронном письме, что они ждали подтверждения закрытия моей учетной записи после того, как было отправлено первое электронное письмо, но в первом первоначальном ответном электронном письме нет места, чтобы указать им требовалось еще одно электронное письмо для еще одного подтверждения закрытия учетной записи после получения первого. (Они заявляют, что им нужно подтверждение, но в письме об этом не сказано)

Они не смогли выполнить мой запрос, и поэтому я прошу возместить средства с 03.06.2022 и далее. Обратите внимание, я не помню точную сумму, я попросил посмотреть, сколько было внесено, и теперь меня встречают молчанием. Вот почему я сейчас здесь. Это определенно в районе 400 евро, возможно, 500.

С уважением,

Шенди37

Привет, Шанди37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет Ник

Благодарю за ваш ответ.

Причина закрытия учетной записи была указана в электронном письме, которое я отправил, в котором говорилось:

«Здравствуйте, пожалуйста, закройте мою учетную запись, я считаю, что бонусы слишком высоки для достижения множителя, а также ваш «рыночный» обмен баллов на призы является чрезвычайно плохой системой обмена. Бонус кэшбэка в размере 10% для уровень, на котором я сейчас нахожусь, также чрезвычайно низок"

Я понимаю разницу между закрытием учетной записи и самоисключением для определенных проблем. Спасибо вам за это.

Могу ли я спросить, когда клиент просит закрыть счет, он не обязан закрывать его или должен? Извините, ваш ответ меня немного смутил.

Я хотел бы отметить, что я не просил, чтобы моя учетная запись была повторно открыта или оставалась открытой на каком-либо этапе после отправки электронного письма и получения ответа от службы поддержки, подтверждающего закрытие моей учетной записи. Это просто для уточнения этого вопроса.

После того, как был получен ответ о закрытии моей учетной записи, учетная запись осталась открытой.

С уважением,

Шенди37

Привет, Шанди37,

В каждом казино есть своя система для этого.

Некоторые казино просто применяют период обдумывания, и вы должны подтвердить, что хотите оставить свой аккаунт закрытым.

Кроме того, если вы специально не запросите самоисключение, ваша учетная запись может быть повторно открыта в любое время путем запроса на это.

Пожалуйста, попробуйте запросить исключение напрямую и упомяните проблемы с азартными играми / зависимость, и казино должно закрыть вашу учетную запись в течение следующих 3 дней без возможности ее повторного открытия.

Привет Ник,

Спасибо за ответ. Хорошо, я понимаю, что я должен был быть более конкретным в описании того, почему я хотел закрыть свою учетную запись, и с немедленным вступлением в силу. Спасибо за помощь.

Привет, Шанди37,

Ваша учетная запись закрыта? Вы запросили самоисключение, как я советовал выше?

Привет Ник,

Учетная запись теперь закрыта только как постоянное самоисключение.

Спасибо, Shandy37, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник